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사회복지실천 과정에서의 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법(imessage)의 중요성에 대해 논하고 적절한 예시를 들어 설명해봅시다
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사회복지실천 과정에서의 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법(imessage)의 중요성에 대해 논하고 적절한 예시를 들어 설명해 봅시다.
의사소통의 효과적인 표현기술로는 나-전달법(I-Message)를 들 수 있다. 나-전달법 (l-Message)은 상대방의 행동으로 인해 나 자신이 어떻게 느끼고 있는지를 객관적으로 전달하는 것이다.
그러나 너-전달법(You-Message)는 상대방을 탓하고 비난하면서 상대방이 잘못하고 있다고 말하는 것으로 상대방을 말로 공격하게 되는 것이다.
나-전달법은 단순히 상대방의 행동에 대한 나의 느낌을 설명하는 것이므로 내가 중심이 되어 나의 느낌을 말하는 것이기 때문에 상대방을 탓하지 않는다. 예를 들어, 부모의 일을 방해하는 자녀가 있다고 가정할 때 부모를 방해하는 아이의 행동 그 자체보다는 행동의 결과에 대해 중점을 둔다.
예를 들면, "00가 새 옷을 입고 나가서 모래놀이를 하면 옷에 흙이 묻거든. 그러면 엄마는 속이 상해. 왜냐하면 엄마가 또 빨래를 해야 하기 때문이야."와 같은 것이다.
나-전달법은 다음과 같은 세 가지 요소로 구성된다.
첫째, 나에게 문제를 소유하도록 하는, 즉 나를 괴롭히는 상대방의 행동은 무엇인가? 수용할 수 없는 상대방의 행동에 대해 비난하지 않고 비평도 하지 않으면서 화를 내지 않고 단순히 행동상황을 서술한다.
둘째, 상대방의 그 행동이 나에게 어떤 영향을 끼치고 있는가? 즉, 상대방의 행동이 나에게 미치는 구체적인 영향이 무엇인지 간결하게 서술한다.
셋째, 내가 그 행동의 결과에 대해 어떻게 느끼고(감정) 있는가? 상대방의 행동이나 그 행동이 미칠 구체적인 영향에 대해 나의 감정 또는 느낌이 어떤지를 서술한다.
예를 들어 설명하면 다음과 같다.
"엄마가 지금 전화를 받고 있는데,00이 큰 소리로 떠들면(행동), 엄마는 짜증이 난단다(감정). 왜냐하면 저쪽 편에서 무슨 말을 하는지 알아들을 수 없기 때문이야."(구체적인 영향)
나-전달법에는 구조가 바뀔 수도 있다. '상대방의 행동이 내게 미치는 영향'과 '감정'의 순서가 바뀔 수 있고 '감정'을 빼고 '행동'과 '영향'만을 진술할 수도 있다.
예를 들면, "당신이 계속 술을 마시면(행동), 나는 속이 상해요.(감정) 왜냐하면 또 위장약을 먹어야 하니까요'(구체적인 영향)을 "당신이 계속 술을 마시면(행동), 또 위장약을 먹어야 하니까(영향) 나는 속이 상해요"(감정)로 바꿀 수도 있다.
나-전달법을 효과적으로 실행하기 위해서 다음과 같은 절차나
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2020.04.21
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