사회복지 실천에 있어서 클라이언트와의 면담에서 활용되어지는 효과적인 의사소통의 기술에 대하여 설명하고 나-전달법에 대하여 이해한 후 필요성에 대해 서술하시오
의사소통에 의한 직접적 개입은 모든 사회복지실천모델의 기본적 기술로서 모델에 대한 사회복지사의 선택 혹은 이론적 정향에 관계없이 필수적으로 습득해야 되는 기술이다. 의사소통에 의한 직접적 기법은 전통적으로 심리사회모델의 핵심적 치료기법이고, 그 후의 모델에서는 행동 혹은 과제지향적인 기법이 개발되고 사회복지사에 의해 많이 적용되고 있지만, 이들 모델에서도 의사소통은 원조의 기본적 통로이기 때문에 의사교환에 의한 기법이 절대로 무시될 수 없다.
의사소통기법은 개입단계에만 활용되는 것이 아니라 원조의 전체 과정을 통해 사용되는 기법이다. 과정 중에 활용될 때는 각각의 기법이 서로 혼합하여 적용되기 때문에 서로 분리하는 것이 무의미하다(Woods & Hollis, 1990).
의사소통기법이란 사회복지사가 클라이언트와 변화유도를 위한 메시지를 담은 대화를 나누는 것을 의미한다. 의사소통을 통해 의도하는 변화의 목적은 클라이언트의 문제 해결능력을 향상시키는 것으로, 이를 위해 구체적으로 클라이언트의 (1) 정서적 안정과 (2) 인지구조의 변화, (3) 클라이언트 자신과 문제 상황, 자원 등에 대한 상황인식 능력의 향상을 꾀하는 것이다.
첫째, 정서적 안정이란 낙담, 좌절, 의기소침과 무력감, 자신감 결여 등의 심적 상태를 건강하고 자신감 있는 상태로 회복시키고 불안, 분노, 죄의식 등의 불합리하고 불건전한 정서를 해결하도록 도와 자아기능을 회복시키는 것을 의미한다.
둘째, 인지구조의 변화란 클라이언트의 왜곡되거나 부정적인 사고구조를 변화시켜 자신과 상황을 좀 더 현실적으로 인식하도록 돕는 것이다.
셋째, 클라이언트의 상황인식 능력 향상이란 클라이언트 자신의 정서 상태와 인지구조 및 행동, 문제와 이를 둘러싼 상황, 동원 가능한 자원에 대한 클라이언트의 통찰력을 높이는 것을 말한다.
나 전달법(I-Statement)은 의사소통을 증진시킬 수 있는 메시지의 전달방식이다. 이 방법은 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있고 메시지를 받는 사람이 방어적이 되지 않도록 하는 방법이다.
예를 들면, "너는 나를 미치게 만들어"와 같은 '너 전달법'(You statement)과는 다르게 "그 일로 나는 당황했다"와 같이 다른 사람의 행동에 대해 비난적이지 않은 방법으로 의사소통을 하여 상대방 행동으로 인해 자신이 받은 영향을 표현하는 것이다.
'나 전달법'은 세 부분으로 구성된다. 첫째, 특정 행동에 대
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2020.07.31
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