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사회복지실천 과정에서의 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법(imessage)의 중요성에 대해 논하고 적절한 예시를 들어 설명해 봅시다
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사회복지실천 과정에서의 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법(imessage)의 중요성에 대해 논하고 적절한 예시를 들어 설명해 봅시다.
나 전달법(I-Message)은 의사소통의 효과성을 증진하는 메시지 구조의 한 유형이다. 이 구조는 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있도록 하고 메시지를 받는 사람이 방어적이 되지 않도록 하는 방법이다. 특히 갈등이나 논쟁이 벌어지는 상황에서 토론이 무익한 말싸움이 되지 않도록 하면서 실망이나 분노, 좌절을 표현할 수 있도록 하므로 매우 유익한 방법이다.
1. You-Message 와의 비교
우리가 흔히 볼 수 있는 한 사례를 생각해 보자. 북적거리는 대형마트에서 엄마가 아이를 잃어버렸다. 뒤에 따라오던 아이가 눈 깜짝하는 사이에 없어진 것이다. 당황한 엄마는 이리저리 찾아다녔고, 저 멀리서 울고 있는 자신의 아이를 발견했다. 황급히 아이에게 달려간 엄마가 상기되어 하는 말이다.
"너는 엄마 옆에서 잘 따라오라고 했는데, 어딜 갔었니? 한눈팔지 말라고 했지? 너는 왜 이렇게 엄마 말을 안 듣는 거야? 다시 한 번만 더 이러면 다음부터는 절대 데려오지 않는다. 알았어?"
아이는 겁에 질려 고개를 끄덕이겠지만, 엄마가 전달하고자 했던 마음(놀람, 반가움, 바람 등)과 메시지가 잘 전달되었을까? 차라리 이렇게 표현하면 어떠했을까?
"엄마는 이 복잡한 곳에서 너가 갑자기 안보여서 너무나 놀랐다. 너를 찾지 못할까봐 엄마는 무척 걱정하면서 정신없이 찾아다녔단다. 이렇게 찾게 되어 너무나 다행이다. 하지만 다시는 이러지 않았으면 좋겠다."
우리는 보통 You-Message를 너무 많이 사용한다. 예를 들어 "너는 방을 꼭 치워야 해", "너는 네 스스로 더 솔직해야만 해", "너는 정말 나를 미치게 만들고 있어"하는 식이다. 이러한 메시지는 잘 전달되더라도 듣는 족의 사람이 기분 상하게 하는 이유가 된다. You-Message는 다른 사람의 필요한 행동변화를 요구하는 것을 목적으로 하지만 대개는 변화에 대한 부가적인 저항으로 끝나곤 한다 You-Message의 다른 형태로는 지시나 명령, 비난이나 낙인식의 이름을 붙이는 것, 해결책을 언급하는 것, 위협하는 내용 등이 있다.
이에 비해 I-Message는 다른 사람의 행동에 의해 당황한 사람이 비난적이지 않은 방법으로 그 행동의 영향을 표현할 수 있게 해 준다. 이때 그
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2020.04.21
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