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| MOT마케팅
(Moment Of Truth Marketting)
목차
MOT마케팅이란 - 정의
MOT마케팅이란
MOT마케팅의 특징 곱셈의 법칙
MOT마케팅의 특징 결정적 순간
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT 차트
(고객이 수리센터를 이용할 경우)
MOT 차트는 위와 같이 세 부분으로 나누어 볼 수 있다.
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
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| MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의, MOT차트(Moment Of Truth)
목차
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란
2) MOT 차트 (MOT Chart)
1) MOT 란
순간의 인상이 사업의 성공을 좌우한다
1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을 맞이하였다. 17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아항공(SAS)에서도1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적.. |
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| EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를.. |
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| [서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리에 대한 레포트 자료
[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리
목차
서비스 구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정에 따른 관리
1. 서비스구매의 전 과.. |
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| 고객접점과 MOT
고객은 서비스기업과 특정한 시간과 장소에서 만나게 된다. 서비스전달 시스템 상으로 보면 고객은 예약, 주문, 처리(배달), 지불, 애프터서비스 등 일련의 과정을 거치게 되는데, 고객은 이러한 과정의 전부 또는 특정의 부분에서 그 기업의 서비스를 경험하게 된다. 따라서 서비스 제공을 위해서는 고객과의 서비스 대면(service encounter)이 이루어지는 수많은 접점이 존재하게 된다. .. |
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| 1. 기술경영(MOT)의 시작
1)1) 정선양 [전략적 기술경영, 전영사] (2007)
기술경영(Management Of Technology, MOT)의 시작은 1980년대 스탠포드 경영대학원 의 William Miller 교수가 Technology Management 강 좌를 개설한 것이 그 효시라고 한다. 이후 1990년대 MIT 경영 대학원내에 기술경영 학위 프 로그램이 개설되면서 본격적으 로 도입되기 시작하였다. 그간 기술경영의 정의에 대해 살펴 보면 기.. |
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| 과학기술 - MOT(나노 기술관련)에 관해
목 차
1. 나노 기술 (Nanotechnology)의 정의
2. 나노 기술의 역사
3. 나노물질의 특징과 나노 기술의 응용
가.나노 물질의 특성
(1) 광학적 특성
(2) 화학적 특성
(3) 기계적 성질
(4) 전자적 성질
나.나노 기술의 응용 분야
(1) 의료
(2) 에너지
(3) 전자, 통신
(4) 그 외의 분야
4. 나노 기술의 문제점
(1) 나노 입자의 독성
(2) 나노 물질, .. |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| Sheraton Grand Walkerhill
목차
기업선정이유
기업 소개
사례
느낀점/보완점
종합적 의견
발전 가능성
기업 선정이유
호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중
생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데
컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점에 착안, 조사.
워커힐 호텔의 컴플레인 사례.. |
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| [ 종류별 마케팅 전략 ]
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 Moment of Truth의 영문 약자로 굳이 번역하자면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라는 뜻이다. 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주.. |
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| 종류별 마케팅 전략
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 ‘Moment of Truth’의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라”는 뜻이다. 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주.. |
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| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
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| 기술경영의 개념(정의, 영역, 목적)
목차
* 기술경영의 개념
Ⅰ. 기술경영의 정의
1. 기술경영의 개념
2. 기술경영의 학제성
Ⅱ. 기술경영의 영역
Ⅲ. 기술경영의 목적
기술경영의 개념
1. 기술경영의 정의
1) 기술경영의 개념
기술경영(MOT: management of technology)은 조직의 경쟁우위 및 부의 창출의 핵심 요소로서 기술의 창출․ 획득․ 활용에 관한 시스템의 경영을 의미한다. 기술경영의.. |
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| 스칸디나비아항공의 서비스 경영
1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가
스칸디나비아항공(Scandinavian Airlines, SAS)은 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 3개국의 민간과 정부가 공동으로 소유하고 있는 항공사다. 39세의 젊은 나이에 사장으로 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)은 MOT라는 새로운 개념을 도입하여 위기에 빠진 회사를 구하고 서비스 품질경영의 전설적 신화를 창조한다. .. |
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| 고객만족경영의 성공요건
목차
* 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법
Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신
Ⅲ. 고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서.. |
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