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| [서비스생산시스템] 서비스 생산 시스템의 구조와 관리
목차
서비스생산시스템
Ⅰ. 서비스 생산 시스템의 구조
1. 서비스능력
2. 서비스설비
1) 서비스설비의 입지
2) 서비스설비의 배치
3. 서비스 생산공정기술
4. 수직적 결합
Ⅱ. 서비스 생산 시스템의 관리
Ⅲ. 서비스품질
Ⅳ. 서비스조직
Ⅴ. 서비스인력
Ⅵ. 서비스 인카운터
서비스생산시스템
서비스 생산 시스템이라 함은 생산기능과 제공기능.. |
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| [서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석
목차
서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템의 분석
서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스분석이 이루어져야 한다. 서비스전달 시스템의 분석 .. |
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| 서비스전략의 필요성과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
목차
* 서비스전략과 시스템
Ⅰ. 서비스전략
1. 서비스전략의 필요성
2. 서비스전략의 내용
Ⅱ. 서비스패키지
Ⅲ. 서비스시스템
1. 고객의 요구와 기대
2. 서비스시스템의 구성
3. 고객중심의 서비스시스템
4. 서비스시스템의 수행
1) PDS의 원칙을 지켜라
2) 비용을 절감하라
3) 3S주의를 실천하라
4) 3W법칙을 지향하라
* 참고문헌
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| [서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류
목차
서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스.. |
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| 서비스전달 시스템
(1) 서비스전달 시스템의 환경
서비스전달 시스템이란 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전과정을 포함한다. 이러한 서비스전달 시스템을 설계하는 것은 고객만족을 위한 창조적인 과정 혹은 단계이다. 설계과정은 경쟁기업과 차별화 된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스개념과 전략으로부터 시작되고, 서비스전달 시스템을 구축하기에 앞서 이러한 목적을 달성하기 .. |
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| 서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제
목차
I. 서비스경영 정보시스템의 의의
II. 서비스경영을 위한 정보시스템의 구성
1. 기업 내부보고시스템
2. 인텔리전스
3. 의사결정지원 정보분석시스템
4. 고객조사
III. 서비스경영정보시스템의 필요성
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 한국의 사회복지 정보시스템(전자정부와 사회복지행정 정보시스템, 사회복지 포털서비스)에 대한 레포트 자료.
한국의 사회복지 정보시스템(전자정부와 사회복지행정 정보시스템, 사회복지 포털서비스)
목차
한국의 사회복지 정보시스템
I. 전자정부와 사회복지행정 정보시스템
II. 사회복지 포털 서비스
1. 포털 서비스의 개념
2. 포털 서비스의 모형
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 서비스 전달시스템
목차
서비스 전달시스템
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 단계별 서비스 전달
Ⅲ. 서비스 차별화 전략
Ⅳ. 서비스 집중화 전략
서비스 전달시스템
1. 개요
서비스 전달시스템관리는 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전 과정을 포함하는 것으로 제조업의 생산관리와도 같은 것이며, 이 과정 자체는 하나의 서비스상품으로 구성되어 고객에게 전달된다.
서비스에는 각 과정을 표준화하고.. |
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| [프랜차이즈시스템] 프랜차이즈시스템의 개념(정의)과 특성(특징), 프랜차이즈시스템의 성공요소, 프랜차이즈 계약
목차
프랜차이즈시스템
I. 프랜차이즈시스템의 개념
II. 프랜차이즈시스템의 특성
1. 계약관계
2. 독립성
3. 표준화, 규격화
4. 물류의 아웃소싱
5. 낮은 경영 리스크와 사업확장
III. 프랜차이즈시스템의 성공요소
1. 상표인지도
2. 운영시스템의 확립
3. 지속적인 지원서비.. |
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| [글로벌 e-로지스틱스 시스템] e-로지스틱스 시스템과 국제 물류정보시스템
목차
* 글로벌 e-로지스틱스 시스템
Ⅰ. e-로지스틱스 시스템
1. e-로지스틱스의 요건
1) 물류 프로세스의 리엔지니어링
2) 통합 e-로지스틱스 시스템의 구축
3) 온라인과 오프라인의 결합
4) 가상물류 서비스를 제공하는 시스템
5) 실시간처리 시스템
6) 물류기기 등과 결합된 시스템
7) 복합일관운송 중심의 시스템
8) 정보.. |
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| [지식관리시스템] 지식관리시스템(KMS)의 개념과 아키텍처
목차
지식관리시스템(KMS)
Ⅰ. 지식관리시스템의 개념
Ⅱ. 지식관리시스템의 아키텍처
1. 하부구조서비스
2. 지식서비스
3. 화면제공서비스
지식관리시시스템(KMS)
I. 지식관리시스템의 개념
지식관리시스템(knowledge management systems: KMS)은 조직 지식을 관리하기 위해 응용되는 정보시스템의 유형을 의미한다. 즉 KMS는 지식의 .. |
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| [운송관리시스템] 소화물 일관운송시스템, 공동수배송시스템, 신운송관리시스템
목차
* 운송관리시스템
Ⅰ. 소화물 일관운송시스템
1. 소화물 일관운송시스템의 의의와 효과
1) 소화물 일관운송시스템의 의의
2) 소화물 일관운송시스템의 효과
2. 국제 소화물 일관운송시스템
1) 국제 소화물 일관운송시스템의 의의
2) 국제 소화물 일관운송의 형태
(1) 자사혼재 방식
(2) 타사혼재 방식
Ⅱ. 공동수배.. |
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| [보관, 창고관리시스템] 디지털피킹시스템, 자동분류시스템, 창고관리시스템
목차
* 보관, 창고관리시스템
Ⅰ. 디지털피킹시스템
1. 디지털피킹시스템의 의의
2. 디지털피킹시스템의 효과
1) 인원수급의 원활화
2) 물류서비스의 향상
3) 작업시간의 단축
Ⅱ. 자동분류시스템
1. 자동분류시스템의 의의
2. 자동분류시스템의 형태
1) 소팅기기에 의한 분류
(1) 팝업방식 소팅 컨베이어
(2) 틸팅방식 소.. |
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| [정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
목차
* [정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
Ⅰ. 관련 연구
Ⅱ. 시스템 구현
1. 시스템 개요
2. 형태소 분석기
3. 문장 랭킹 / 추출기
Ⅲ. 시스템 평가
[정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
전자문서 자동요약 시스템은 날로 대용량화 되어가는 전문(Full-text)의 웹 페이지 자료와 매일을 자동 요약하여 줌으로써 사용자.. |
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| 전자상거래 시스템 구성(전자상거래 하드웨어시스템, 인터넷 프로그래밍, 운영환경)
목차
* 전자상거래 시스템 구성
Ⅰ. 전자상거래 하드웨어 시스템
1. 사용자 시스템
2. 프론트엔드 시스템
3. 백엔드 시스템
Ⅱ. 인터넷 프로그래밍
Ⅲ. 운영환경
1. 호스팅 서비스
가. 웹호스팅
나. 전자상거래(EC) 호스팅 서비스
다. 메일 호스팅 서비스
2. 코로케이션 서비스
3. 애플리케이션 대여 서비스(ASP)
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