|
|
 |
 |
서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp, ( 19Pages ) |
|
| 서비스 과정 설계
Contents
123
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
1. 서비스 과정 설계의 의의
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
☞ 서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의
기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의
모든 접점에 대한 규명을 포함.
- .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 제목 -미니스커트 마케팅
저자 -이행희 서용구
출판사 -서울경제경영
이 책에는 25가지의 마케팅기법에 대해 설명하고 있다
주요 마케팅기법에대해 짧은 설명을 한후 사례를 들어 좀더 현실적으로 설명을 하고 있다
읽는 도중 교수님께서 설명하셨던 마케팅기법 상품 (박카스의 repositioning)도 설명되어있었다
컬러마케팅이란 소비자에게 상품(브랜드)을 기억할수있게하는 컬러를 정하여 마케팅.. |
|
|
|
|
|
 |
|
서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages ) |
|
| 서비스 품질 측정과
기대 및 지각관리
목 차
서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고
해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
믿을 수 있고, 정확한 업무 수행
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
서
비
스
품
질
차
원
물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
서비스마케팅_보고서,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
|
| 서비스 프로세스 관리
목차
5.1 서비스 프로세스01
서비스 프로세스 모델로 본 성공사례 - AJ 렌터카02
5.2 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라04
(1) 고객 참여 성공 사례 - 풀무원 주부 프로슈머04
(2) 셀프서비스 성공 사례 - 홈플러스 셀프 계산대 05
(3) 셀프서비스 실패 사례 - 월마트06
5.3 서비스 구매과정에 따른 관리07
(1) 대기 관리 성공 사례 - FedEx08
(2) 대기 관리 성공 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CONTENTS
Introduction
History
Successes and
failures
Apple’s Design
Apple s MOT
Conclusion
형태 - 주식회사
창립 / 창립자 - 1977년 / 스티브 잡스, 스티브 워즈니악
시장 정보 - 나스닥 : AAPL, 런던 : ACP
본사 -미국 켈리포니아 주 쿠파티노
핵심 인물 - 스티브 잡스(55.2.24~2011.10.5) 前 최고경영자
- 티모시 쿡 現 최고경영자
- 조나단 아이브 산업 디자인 담당 부사장
산업 분야.. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
서비스 절차의 개발 및 운영
목차
1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정
2. 서비스 절차(Procedure)의 개발
3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법
4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화
5. 직원의 서비스 수행 평가
I. 서비스의 질(Service Quality)
1) 서비스의 특징
- Intangible Goods(무형의 제품)과 Tangible Goods(유형의 제품)
- Inseparability of Service(비분리성 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 품질경영의 사례조사– 디즈니랜드의 서비스품질경영
목 차
1. 서론
2. 디즈니의 고객연구-종업원
3. 디즈니의 고객연구-부대시설
4. 디즈니의 고객연구-안전
5. 결론
※ 참고문헌
1. 서론
세계적인 테마파크인 디즈니랜드. “서비스경영-이동규 교수”의 강의를 듣고 한번쯤은 연구를 해보고 싶다는 생각이 들었다. 이 기업은 미국에서 가장 성공한 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| VBT CFT LFT
2
결합이론
1. VSEPR ; valence shell electron-pair repulsion
(원자가껍질 전자쌍 반발이론)
2. VBT ; valence bond theory
(원자가 결합 이론)
3. MOT ; molecular orbital theory
(분자 궤도 함수)
4. CFT ; crystal field theory
(결정장 이론)
5. LFT ; ligand field theory
(리간드장 이론)
공유결합 전자쌍을 공유하는 원자궤도함수들의 겹침으로 생각. ←자세한 내용은 뒤에서…
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| FedEx vs 우체국택배
서비스마케팅전략
비교분석 보고서
[목차]
I. 서론
1) 주제선정배경
II. 본론
1. 택배서비스의 개념 및 특징
1) 택배서비스의 개념
2) 택배서비스의 특징
3) 택배서비스의 서비스 접점(MOT)
2. Fedex 페덱스 사례조사
1) Fedex 기업 소개
2) 페덱스 Fedex 택배서비스의 3P분석
3) 페덱스 FedEx 택배 서비스전략분석
① 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템
② 소비자의 요구에 맞.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 모테트의 발생.
모테트는 레오냉(Leonin) 양식의 오르가눔(organum)에서 그 뿌리를 찾을 수 있다. 레오냉은 오르가눔에 디스칸트(discant) 양식으로 된 색다른 부분(클라우술라 clausula)을 도입했다. 이후 페로탱(Perotin)을 비롯한 다음 세대의 여러 작곡가들이 수백의 디스칸트 클라우술라를 제작했으며, 그 중 대다수는 레오냉을 비롯한 선배 작곡가들의 클라우술라에 대한 대체를 의도한 것들이었.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [에버랜드의 고객만족경영과 서비스접점]
Index
1. 고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제도
6. 에버랜드의 서비스접점
7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사
8. 결론
1. 고객만족경영 정의
고객만족경영이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 대가에게는 무엇인가 다르다는 것을 깨닫게 된 책이었다. 이 책의 저자인 필립 코틀러는 미국 마케팅 학회에서 마케팅 1인자로 평가를 받았던 사람이고, 미국에서 MBA자격을 마케팅으로 하고자 하는 사람들에게 첫번째로 손꼽히는 노스웨스턴대 켈로그 경영대학원에서 마케팅을 가르치는 교수이다.
이 책은 마케팅 매니저를 타겟으로 삼고 있어서 교과서 같은 설명보다는 마케팅 화두를 던지는 것이 더 많.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1234 78
맥도날드 마케팅 전략
사례연구
[목차]
1. 맥도날드 기업소개
2. 패스트푸드 시장환경분석
3. 맥도날드 기업상황분석
(1) 맥도날드 SWOT분석
(2) BCG 매트릭스 분석
4. 맥도날드의 위기극복 전략사례
5. 맥도날드 글로벌 전략사례연구
6. 맥도날드 마케팅전략
(1) STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족과 서비스매너
서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Contents
VIPS
ASHLEY
MOT에 따른 서비스 분석 비교
서비스 총평 및 개선점
참고자료
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
브랜드 스토리
VIPS
Very Important Person s Society
Very Impressive Palatable Steak
[.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 진에어
기업전략분석
[ 목차 ]
Ⅰ. 들어가며
1. 저가항공사 정의 및 국내 현황
2. 진에어 선정배경
Ⅱ. 본론
1. Jin Air 기업소개
2. Jin Air 경영전략분석
(1)SWOT 분석
Strength
Weakness
Opportunity
Threat
(2)STP 전략분석
연령별 시장세분화 (segmentation)
표적 시장 선택 (Targeting)
Positioning
(3)마케팅믹스 4P+3P전략분석
Product 제품/서비스
Price 가격책정
Place(Distribution) 유통, 시.. |
|
|
|
|
|
