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| 감정노동의 문제점과 해결책
Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결론
참고문헌
Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의
원래의 감정
Ⅰ. 서론 2. 감정노동의 4가지 차원
앨리 러셀 혹실드 교수의 .. |
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| 감정노동에 대한 문제점과 해결책
-4대 금융지주회사를 통해서-
INDEX
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결론
*참고문헌
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
감정노동이란 ‘직업상 .. |
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| "1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오. 2. 간호라는 직업에서 인간심리의 이해는 왜 필요한가?"에 대한 내용입니다.
1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오.
1) 감정노동자의 정의
2) 감정노동이 미치는 영향
3) 나만의 대처와 회복방향
2. 간호라는 직업에서 인간심리의 이해는 왜 필요한가?
1) 간호사와 감정노동
2) 간호사가 .. |
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| 감정노동문제 등 장 배경
감정노동유형 및 사례
기업의 감정노동 문제 해결 사례연구
감정노동의 문제점
감정노동문제 해결방안 제시
기업의 감정노동 문제 해결 사례연구
감정노동문제 해결방안 제시
감정노동이란 고객이나 직장 상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야 하는 행위를 말한다.
감정노동'이라는 문제를 해결하기 위해서 현대백화점은 판매사원들의 '스트레스'.. |
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백화점, 직원, 스트레스, 감정노동, 고객, 서비스, 감정, 받다, 사원, 위해, 문제, 직, 협력, 차원, 노동, 해결, 인사, 판매, 때문, 해소 |
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| P
R
O
J
IT기술을 이용한
E
인적자원관리 SYSTEM
C
T
기말 Final Project
[ IT 기술을 이용한 E-Mart의 인적자원 관리 System]
-목차-
Ⅰ.서론---3
Ⅱ.본론-1---4
1. 이마트소개
2. 이마트의 고객서비스 제도
3. 이마트의 직원 관리 System
(1)이마트의 인사관리제도
(2)이마트의 직원구성
(3)이마트의 직원관리
4.직원관리 SYSTEM의 문제점
(1) 직원관리에 있어서의 E-mart
(2) 서비스업 종.. |
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| 서비스 사람관리Managing People for Service Advantage
서비스 직원의 중요성
고객을 직접 상대하는 서비스 직원은 곧 상품의 핵심 부분이다.
고객의 눈에는 서비스기업 그 자체이다.
서비스 직원은 브랜드 그 자체이다.
FRONT LINE WORK (고객접점직) 의 어려움과 스트레스
Boundary Spanning (경계연결 역할)
접점직원은 조직의 경계에서 일하기 때문에 외부고객 및 환경을 조직의 내부운영과 연결.. |
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| 목차
Ⅰ서론
Ⅱ 실제 조직행위 사례와 분석
1. 동기부여(Motivation)
2. 리더십(Leadership)
3. 감정노동(Emotional labor)
4. 스트레스(Stress)
5. 직무만족(Job Satisfaction)
6. 조직문화(Organization culture)
Ⅲ 결론
Ⅰ서론
조직행위론이란 조직 속에서 인간의 행위를 파악해 봄으로써 인적자원에 대한 중요성을 인식하여 개인에게는 직무만족과 자아실현 및 자기개발에 의한 능력을 지향하는.. |
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| 투어리더의 감정노동
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불가능
감정노동이 고객의 감정에 영향을 미침
또한 고객의.. |
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| 감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시 레포트입니다.
레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을수있을거라 생각합니다.
1. 감정노동 개념
2. 감정노동 발생원인
3. 감정노동자의 범위와 특징
4. 감정노동이 많은 직종
5. 감정노동의 4가지 단계
6. 감정.. |
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| 설문지
안녕하십니까
이 설문지는 노동자의 직무 스트레스 실태를 파악하고 직무 스트레스에 영향을 주는 요인을 알아보기 위하여 만들어진 것입니다.
설문지 분석은 익명으로 처리되어 비밀이 보장되오니 바쁘신 가운데 모든 설문에 빠짐없이 응답하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.
스트레스, 이제 더 이상 방치할 수 없습니다!!!
설문지를 통해 여러분 회사와 공장의 스트레스 발생요인과 수준.. |
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| [스트레스요인] 스트레스의 원인(스트레스의 개인내적 원인 및 개인외적 원인)에 대한 레포트 자료.
[스트레스요인] 스트레스의 원인(스트레스의 개인내적 원인 및 개인외적 원인)
CONTENT
스트레스 원인
I. 개인 내적 원인
1. 통제력
2. 대인 간 갈등
3. 일과 가정 간의 갈등
II. 개인 외적 스트레스 원인
1. 물리적 스트레스 원인
2. 역할갈등, 역할모호성 및 역할과부하
3. 정서노동
III. .. |
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| ○ 감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황
산업복지론
과 목 명
:
클릭 ^^클릭 ^^
담 당 교 수 님
:
클릭 ^^
학 과
:
클릭 ^^
학 번
:
클릭 ^^
이 름
:
클릭 ^^클릭 ^^
1.프로그램 필요성
1)감정노동의 정의
(1)감정노동이란
감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란
외적으.. |
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| 산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인
진실의 웃음아 퍼져라
감정노동(emotional labour)과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램
과 목 명
:
클릭 ^^
담 당 교 수 님
:
클릭 ^^
학 과
:
클릭 ^^
학 번
:
클릭 ^^
이 름
:
클릭 ^^
산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인
진실의 웃음아 퍼져라
감정노동(emotional labour)과 정신건강의 관한 백화.. |
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| 직무스트레스와 산업복지(직무 스트레스 받는 근로자에 대한 사회복지 개입) 보고서. 조별 모임을 통해 여러차례 수정하고 정리하는 과정을 거쳤구요. 교수님도 칭찬해주신 레포트입니다.
1. 직무 스트레스에대한 개입 배경과 산업복지
(1) 직무 스트레스에 대한 개입의 필요성
(2) 직무 스트레스와 산업복지
2. 직무 스트레스의 개념과 기능
(1) 직무 스트레스의 개념
(2) 스트레스의 기능
3. 직무 스트.. |
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| 직무스트레스와 산업복지(직무 스트레스 받는 근로자에 대한 사회복지 개입) 보고서. 조별 모임을 통해 여러차례 수정하고 정리하는 과정을 거쳤구요. 교수님도 칭찬해주신 레포트입니다.
1. 직무 스트레스에대한 개입 배경과 산업복지
(1) 직무 스트레스에 대한 개입의 필요성
(2) 직무 스트레스와 산업복지
2. 직무 스트레스의 개념과 기능
(1) 직무 스트레스의 개념
(2) 스트레스의 기능
3. 직무 스트.. |
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