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(검색결과 약 19,799개 중 8페이지)
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| (서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* 참고문헌
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인.. |
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| 한국의 장애인복지서비스(재가복지서비스, 시설복지서비스, 장애인보조기구서비스)
목차
한국의 장애인복지서비스(재가복지서비스, 시설복지서비스, 장애인보조기구서비스)
1. 재가복지서비스
2. 시설복지서비스
3. 장애인보조기구서비스
* 참고문헌
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| 아동복지서비스(지지적 서비스, 보완적 서비스, 대리적 서비스, 가족수당제도)에 대한 레포트 자료입니다.
아동복지서비스(지지적 서비스, 보완적 서비스, 대리적 서비스, 가족수당제도)
CONTENT
아동복지 서비스
I. 지지적 서비스
II. 보완적 서비스
III. 대리적 서비스
1. 입양 서비스
2. 위탁가정보호 서비스
3. 시설보호 서비스
IV. 가족수당제도
1. 가족수당제도의 목적
2. 가족수당.. |
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| [외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션에 대한 레포트 자료
[외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션
- CONTENTS -
외식 접객서비스
I. 접객서비스의 개념
1. 서비스의 정의
2. 접객서비스의 의의
3. 접객서비스의 원점과 질
II. 접객서비스와 커뮤니케이션
1. 접객서비스의 기본
1) 고객과 인간
2) 자존심과 서비.. |
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| [서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리에 대한 레포트 자료
[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리
목차
서비스 구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정에 따른 관리
1. 서비스구매의 전 과.. |
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| 아동복지 서비스를 장소와 기능, 방어선의 위치에 따라 분류하시오에 대한 레포트 자료.
아동복지 서비스를 장소와 기능, 방어선의 위치에 따라 분류하시오.
목차
아동복지 서비스를 장소와 기능, 방어선의 위치에 따라 분류하시오.
I. 서비스 장소에 의한 분류
1. 재가서비스
2. 가정 외 서비스
II. 서비스 기능에 의한 분류
1. 지지적 서비스
2. 보완적 서비스
3. 대리적 서비스
III. 방어선.. |
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| [청소년 장애] 장애청소년 복지 서비스
목차
* 장애청소년 복지 서비스
Ⅰ. 경제적 지원 서비스
Ⅱ. 재활지원 서비스
1. 의료재활
2. 교육재활
3. 직업재활
4. 사회재활
Ⅲ. 가족지원 서비스
Ⅳ. 장애예방 서비스
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 서비스운영관리란?
1. 투입
2. 서비스 전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈
1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객접점의 중요성
5. 서비스 전달시스템
6. 기다림의 관리
7. 정보기술의 발전 및 서비스 프로세스에의 적용
8. .. |
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| 목차
공공서비스 전달체계의 의의
1. 행정활동과 공공서비스 전달
1) 사회발전안계와 공공서비스의 전달
...(이하 생략) |
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| [서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류
목차
서비스리더십
Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경
Ⅱ. 서비스 리더십의 개념
Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소
Ⅳ. 리더십이론의 신조류
1. 변혁적 리더십
2. 서번트 리더십
서비스리더십
I. 서비스 리더십의 등장배경
서비스 리더십에 관한 본격적인 이론적인 개념화와 실증은 삼성 에버랜드에서 처음으로 시도하고.. |
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| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
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| 글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망
목차
Ⅰ. 글로벌 서비스산업화
1. 글로벌 서비스산업의 외부 환경분석
2. 글로벌 서비스전략
1) 글로벌 서비스전략의 종류
(1) 글로벌 프랜차이징
(2) 글로벌 아웃소싱
(3) 글로벌 로지스틱스
2) 글로벌 서비스의 고려 사항
(1) 진출 전 문화 이전 가능성 고려
(2) 글로벌 네트워크의 수립
(3) 국제기구 또는 자국이나 현지국 정.. |
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| [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스
목차
자동차 서비스경영
Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요
1. 자동차정비 서비스의 품질
2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인
1) 주의와 관심
2) 문제해결능력
3) 자발성과 유연성
4) 서비스복구
Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스
1. 정비 서비스 품질관리
2. 정비 서비스 가격관리
3. 정.. |
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| 가족복지정책 및 서비스
목차
가족복지정책 및 서비스
I. 가족복지정책
II. 가족복지서비스
1. 가정폭력 예방과 치료
2. 가정생활교육
3. 가족보존서비스
4. 가족지지서비스
5. 가족옹호서비스
* 참고문헌
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| [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 .. |
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