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(검색결과 약 2,929개 중 4페이지)
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교수님
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하윤미
학과
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일어통역학과
학번
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2004140049
이름
:
권수현
[[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적.. |
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| [사회복지행정론] 동기부여이론의 종류와 자신이 선호하는 이론과 그 이유에 대해 작성하시기 바랍니다.
- 허즈버그의 2요인이론
허즈버그(F. Herzberg)가 설정한 동기 요인과 위생 요인에 대한 설명은 다음과 같다. 먼저 위생 요인(hygiene factors)은 불만족 요인이다. 실증분석 결과 조사 대상자들은 불만족 요인으로 회사정책, 관리감독, 보수, 지위, 안전, 작업 조건, 대인관계 등으로 나타났는데, .. |
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| 서비스마케팅
INDEX
1. 조사 목적
2. 조사 내용
3. 조사 대상
4. 조사 방법
5. 단대행정실에 대한 평가
6. 커피전문점에 대한 평가
7. 총 평
1. 조사 목적
1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 핵심에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다.
2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 대해서 정확하고 객관적이며 체.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 / 1page
제목
VIP고객에게 보내는 안부인사
요약
백화점에서 VIP고객에게 보내는 안부의 글입니다.
내용
안녕하십니까.
고객님의 가정에 안녕과 평안이 깃들기를 기원합니다.
먼저 저희 ○○백화점을 자주 찾아주셔서 감사 드립니다.
저희 ○○백화점은 고객 감동 실현을 위해 항상 최선을 다하고 있으나, 혹여라도 고객님께서 불편한 사항은 없으셨 |
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| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
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| [[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경.. |
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| 가족문제의 개념 및 관점
1. 가족문제의 개념
문제란 구제가 요청되는 인간의 욕구(needs), 박탈감(deprivation), 또는 불만족으로, 이는 아직 현실화되지 못한 가치이고, 욕구이며 기회(機會, opportunities)이다. 또한 문제란 본래 단일요소로 이루어진 것은 거의 없으며, 두 가지 이상의 복합적인 요소들로 구성되어 있기 때문에 이들 여러. 요소들 중에서 어느 것을 문제의 핵심으로 볼 것인가 하는 .. |
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| 학교 및 학급경영의 이해
1. 동기의 개념
① 동기는 개인으로 하여금 어떠한 행동을 자극하는 내적상태를 의미함.
③ 동기는 일반적으로 행동을 자극하고 지시하며 유지하는 내적상태로 정의함.
④ 내재적 동기란 우리가 어떤것을 하지 않을때 어떤 것을 하도록 자극해주는것이고, 외재적 동기는 보상과 벌에 기초함.
② 동기는 목표지향이 활동이 유발되고 지속되는 과정임.
2. 욕구에 근거한 동기이론
(2) 포.. |
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| [의사결정의 순서] 의사결정과정
목차
의사결정과정
Ⅰ. 문제인식
1. 문제인식이란?
2. 문제인식의 유형
Ⅱ. 소비자 정보탐색
1. 내적탐색
2. 외적탐색
3. 정보탐색의 차원 및 정보의 원천
Ⅲ. 대안평가
1. 대안평가의 의의
2. 평가기준
1) 상황적 요인
2) 구매동기
3) 상대적 중요성
4) 평가기준의 수
3. 대안평가 방법
1) 비봉상적 결정원칙
(1) 사전편찬식
(2) 순차제거식
(3) 결합식
2) 보상적 .. |
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| 허즈버그의 동기위생이론
이 이론은 Herzberg에 의하여 개발된 이론으로 개인의 동기를 자극하는 요인에는 두 가지의 종류가 있다 하여 2요인이론(two-factor theory)이라고도 한다. 동기에 영향을 미치는 요인으로는 위생요인(hygiene factors)과 동기요인(motivators)이 있다.
1. 위생요인
위생요인은 개인의 욕구를 충족시키는 데 있어서 주로 불만족을 방지해 주는 요
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 사회복지와 사회문제
일반적으로 문제란 '사람에게 그에 대한 해결욕구를 유발시키는 불만족스런 상태 또는 조건'이라고 규정된다.
문제는 인간의 욕구 충족을 가로막는, 때로는 욕구의 불충족 그 자체인 것으로 해석된다.
그러므로 사회복지에서 문제는 일단 욕구와 연관된 것으로서 존재하며, 사회복지의 중요한 관심거리이다.
문제는 일반적으로 개인문제와 사회문제 등 크게 두 가지로 분류된다. Mill.. |
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| ◇목차◇
1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의
서비스 문화 비교
1. 고객만족의 원칙
호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가!
고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.
고객의 기대감을 충족시켜 주라.
고.. |
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| [집단사회복지실천] 집단의 종결단계에 대한 레포트
[집단사회복지실천] 집단의 종결단계
목차
[집단사회복지실천] 집단의 종결단계
1. 불만족스러운 종결의 사유에 대한 이해
2. 변화노력의 유지 및 일반화
3. 집단에 대한 의존성의 감소
4. 종결에 대한 감정의 처리
5. 미래에 대한 계획
6. 의뢰
7. 평가
* 참고문헌
... 이하 생략 |
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| 허츠버그의 동기부여-위생이론(2요인 이론)과 직무만족도의 관계
허츠버그(Herzberg)는 실험연구에서 일에 대한 만족감을 느낌으로써 동기 유발 정도를 높이는 요인들과 일에 대해 불만족을 느꼈을 때 동기유발 정도가 낮아진다는 요인들을 찾아내었다.
동기요인은 내재적(intrinsic)요인으로서 주로 일 자체와 관련된 것들이다. 이것이 갖추어지면 동기유발 정도를 높이는 효과를 갖는다.
위생요인은 외재.. |
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| 허즈버그의 2요인이론
자아실현의 욕구와 같은 고차적인 욕구가 충족될 수 있는 관리를 하기 위해서는 현실적인 기업의 관리에 있어 어떠한 상황이나 요인이 과업에 대한 동기유발이 될 수 있느냐에 관해 연구하지 않으면 안 된다.
허즈버그(F. Herzberg)의 2요인이론(two, dual factor theory)은 이러한 탐구를 위한 학설이다.
허즈버그는 일에 대한 만족과 불만족을 일으키는 요인은 각각 차원을 달리하.. |
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