|
|
|
전체
(검색결과 약 16,810개 중 3페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point
4. 효과적인 대화 방법
5. 마음을 주는 호감화법
6. 대화의 클로징
7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
목차
[프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
I. 안전수칙
II. 강도와 폭력방지
가. 현금을 최소한으로 보관한다.
나. 상점의 가시성을 좋게 한다.
다. 상점의 조명을 밝게 한다.
라. 강도 발생 시 종업원 행동요령
III. 현금 안전관리
가. 현금 취급요령
나. 안전관리
[프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
1. 안전수칙
경영주는 고.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [호텔 룸서비스] 룸서비스 업무와 준비
목차
호텔 룸서비스
I. 룸서비스업무
1. 아침식사 서비스
2. 식사서비스
3. 음료서비스
4. 룸서비스의 유의점
II. 룸서비스의 준비
1. 준비요령
2. 트레이 또는 트롤리 세팅 요령
3. 룸서비스의 일반수칙
4. 주문받는 요령
호텔 룸서비스
1. 룸서비스업무
호텔에서의 룸서비스라 하면 고객이 객실에서 식음료를 주문하면 주문한 음식...(이하 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 호텔 레스토랑 서비스 실무) 호텔레스토랑 예약업무, 고객영접서비스 및 테이블 안내서비스, 호텔 식당서비스의 절차, 테이블 세팅에 대한 레포트 자료
호텔 레스토랑 서비스 실무) 호텔레스토랑 예약업무, 고객영접서비스 및 테이블 안내서비스, 호텔 식당서비스의 절차, 테이블 세팅
목차
호텔 레스토랑 서비스 실무
I. 호텔레스토랑 예약업무
1. 고객에 의한 직접예약
2. 전화에 의한 예약
II. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 텔레마케팅의 성공 전략
목차
* 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 한국공항에 대해 철저하게 분석한 후 공들여 쓴 자기소개서입니다.
1. 성장과정, 성격, 지원동기 및 입사 후 계획 등을 요령 있게 작성 [한글 1,500자 이내]
[고객감동]
한국공항은 그 모토인 “고객에게 감동제공”을 위해 다양한 유통 분야에 걸쳐 서비스하면서 “고객기업”을 지향하고 있습니다. 고객이 요구하기 전에 알아차릴 수 있는 “Insight경영”으로 업계 1위 한국공항의 날개를 달아줄 IT 엔지니어.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션에 대한 레포트 자료
[외식접객서비스] 외식 접객서비스의 개념과 의의, 접객서비스와 커뮤니케이션
- CONTENTS -
외식 접객서비스
I. 접객서비스의 개념
1. 서비스의 정의
2. 접객서비스의 의의
3. 접객서비스의 원점과 질
II. 접객서비스와 커뮤니케이션
1. 접객서비스의 기본
1) 고객과 인간
2) 자존심과 서비.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 호텔식음료종사원
[호텔식음료종사원] 호텔레스토랑 종사원의 기본요건(호텔식음료종사원의 기본정신, 호텔서비스종사원의 기본예절 및 기본자세)
목차
[호텔식음료종사원] 호텔레스토랑 종사원의 기본요건
I. 호텔 식음료종사원의 기본정신
1. 투철한 서비스정신(봉사정신)
2. 철저한 위생관념(청결성)
3. 근검절약 정신(경제성)
4. 정직성
5. 환대성
II. 호텔 서비스 종사원의 기본예절
1. 인.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 병원의 서비스 교육및 관리 메뉴얼
고객만족병원서비스전략
패러다임의 변화
생각의 씨앗을 뿌리면 행동의 열매를 얻게 되고, 행동의 씨앗을 뿌리면 습관의 열매를 얻는다
고객만족을 위한 응대의 기본 요건
오윤길
인사
인사란
1. 마음의 문을 여는 열쇠
2. 내 직분의 일부
3. 자부심의 표현
4. 마음가짐의 외적표현
5. 나를 변화 시키기 위한 결의의 표시
6. 병원에 대한 애착의 표시
- 경건, 겸손, 진정.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목차
1. 상권이란?
2. 상권 세부 구분
3. 상권 조사의 주요 항목
4. 상권 분석 원칙
5. 상권의 거시적 분석 전략
6. 목 좋은 점포 선정 전략
7. 소형 점포 입지 전략
8. 통행량 조사
9. 권리금과 평당 단가 계산법
10. 점포의 부가가치 계산
11. 동네 상권 핵심 기준 점포
12. 아이템별 상권 조사 요령
- 주부 고객 소매업 / 10대를 대상으로 하는 판매업
- 편의.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 제안서 작성법
00컨설팅
목차
Ⅰ. 제안서의 개념
Ⅱ. 제안서의 필요성
Ⅲ. 제안서의 형태
Ⅳ. 제안서의 작성단계
Ⅴ. 제안서의 작성원칙
Ⅵ. 제안서의 작성요령
Ⅶ. 제안서의 구성체계
Ⅷ. 구두제안과 프리젠테이션
Ⅸ. 제안서의 제출
Ⅹ. 제안의 협상
제안서에 포함되지 않아야 할 사항
1. 제안서의 개념
컨설팅업체의 프로젝트 수행경험이나 능력 비용 등과 같은 내용을 포괄적으로 제시한 문서
프로젝트의 수행방 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 조직문화이론
목 차
조직문화이론의 정의
조직문화이론의 성격
조직문화이론의 중요성
조직문화이론의 공통적 특징
조직문화이론의 7가지 유형
조직문화이론의 하부문화
조직문화이론의 기능
2페이지
조직문화이론의 개념
1
조직문화이론의 일반적이론
2
조직문화이론의 사례
3
출처 자료
4
조직문화의 개념, 성격
조직문화의 정의
조직문화란 한 조직체의 구성원들이 모두 공유하고 있는 가치관(Valu.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 대한항공 마케팅믹스 4P전략 레포트입니다.
정말 열심히 만들었습니다.
믿고 다운 받아주세요 !!
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
현대인의 필수품이라 할 수 있는 스마트 폰을 이용해 고객과의 접근성을 강화하고있다.
모바일 웹과 어플리케이션을 통해 더욱 간단하고 편리한 서비스(항공권 예매, 좌석배성/체크인 서비스)를 제공하고있으며 화물 서비스 이용 고객들을 위한 모바일 앱.. |
|
|
|
|
|
|
|
