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| 호텔 레스토랑 서비스 실무) 호텔레스토랑 예약업무, 고객영접서비스 및 테이블 안내서비스, 호텔 식당서비스의 절차, 테이블 세팅에 대한 레포트 자료
호텔 레스토랑 서비스 실무) 호텔레스토랑 예약업무, 고객영접서비스 및 테이블 안내서비스, 호텔 식당서비스의 절차, 테이블 세팅
목차
호텔 레스토랑 서비스 실무
I. 호텔레스토랑 예약업무
1. 고객에 의한 직접예약
2. 전화에 의한 예약
II. .. |
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| [촉진믹스의 결정] 상품과 표적고객의 종류, 상품수명주기단계
목차
*촉진 믹스의 결정
Ⅰ. 상품의 종류
1. 소비용품의 촉진 믹스
1) 편의품
2) 선매품
3) 전문품
2. 산업용품의 촉진 믹스
Ⅱ. 표적고객의 종류
Ⅲ. 상품수명주기단계
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
4. 쇠퇴기
Ⅳ. 구매의사 결정과정의 단계
1. 고관여 의사결정
2. 저관여 의사결정
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 고객의 마음을 흔드는 하이컨셉 비즈니스 전략
1. 들어가며
소니의 경쟁상대는 누구일까 삼성전자 혹은 파나소닉 놀랍게도 소니의 경쟁상대는 가전제품을 만드는 회사가 아니다. 싸이월드처럼 더 큰 재미를 제공하며, 고객의 시간을 더 많이 점유하는 인터넷 기업이다. 최근 들어 산업 간의 컨버전스가 진행되면서 예전에는 경쟁자 또는 동업자로 간주되지 않았던 산업들끼리 유기적 관계가 형성되고 있다.. |
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| 고객의 80%는 비싸도 구매한다를 읽고
.... |
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| 고객관리일보 표준서식입니다.
아래와 같이 고객관리일보를 제출합니다.
성명
계약내용
경위
생년월일
주소
자택
()
근무지
()
직업
가족명
성별
생년월일
연령
예상자산
예상수입
특기 · 취미
비고
방
문
상
황
방문일
상담내용
다음방문예정일
가부구분
년월일
년월일
년월일
현재계약상황
회사명
종류
금액
보험료
담당자
계약일
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| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
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고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
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| 학습토론주제
[주제1] HP가 그간 성장했던 성공요인은 무엇인가
[주제2] 1998년도의 경기불황으로 기업가치와 목표를 위해
10%라는 직원을 명예퇴직 시키는 상황을 맞아 HP Way 는
또 다시 커다란 손상을 입었다. 직원은 자산이라는 확신은
갖고 있지만 이러한 상황이 앞으로 HP Way에
어떠한 영향을 미칠 것인가
HP 조직 구성원들이 98년도의 글로벌적인 거시경제요인과
글로벌환경요인을 어떻게 이.. |
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고객관리카드 (개인)
═══
팀장
부장
관리번호
관리자
작성일
년월일
작성자
성명
(한자)
남·여
주민등록
번호
―
생년월일
양년월일
음년월일
주소
(우편번호)
전화번호
주택
자가·전세
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| 오픈마켓에서의 운영자-고객의 서비스 품질과 관계요인이 관계의 질, 전환장벽, 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
Contents
1. 연구의 목적
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 시사점
5. 설문지
연구의 목적
거래중심의 시장개척
시장점유율 확대
대량광고, 대량판촉
가격할인
제품품질의 향상
메이커 중심
차별화
관계강화
고객의 질
고객점유율
고성장시대
저성장시대
경쟁의 심화
저성장 다.. |
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| 고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
서비스 접점
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 /1 page
제목
보험설계사가 고객들에게 안부
요약
보험설계사가 고객들에게 계절 안부인사를 하는 경우의 글입니다.
내용
○○○ 고객님께.
○○생명의 ○○○입니다. ○○○님의 근황이 궁금하여 이렇게 서신을 띄웁니다.
열대야가 사라진지 채 일주일이 안 되었는데, 밤낮으로 제법 싸늘하기까지 합니다.
어제는 출근길에 긴 옷을 챙겨들고 나 |
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| 서비스업 혹은 회사에서 고객불만사항에 대한 관리 대장 양식입니다.
불만처리대장(고객불만처리) |
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| 고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
Ⅱ. CRM의 개념
1. 일대일 마케팅
2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전
Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
고객관계관리(CRM)
I. CRM 탄생 배경
새로운 환경에서 기업마케팅의 중심개념은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계.. |
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