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클레임처리규정
제1장 총칙
제1조【목적】이 규정은 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 한다.
제2조【정의】이 규정에서 클레임이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 사유로 납입 후 도매상 또는 소비자로부터 대품납입, 무상재가공, 손해배상 또.. |
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| 클레임처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 한다.
제2조【정의】
이 규정에서 클레임이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 사유로 납입 후 도매상 또는 소비자로부터 대품납입, 무상재가공, 손해배상 또.. |
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| 클레임처리규정
제1장총칙
제1조【목적】
이 규정은 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 한다.
제2조【정의】
이 규정에서 클레임이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 사유로 납입 후 도매상 또는 소비자로부터 대품납입, 무상재가공, 손해.. |
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클레임처리표
19 년월일
담당책임자
조사자
담장자
발행자
상
대
회사명
직위
성명
주소
(전화:)
불
만
품명
수량
금액
항목
내
용
.... |
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| 클레임처리표입니다.
클레임처리표
년월일
담당
책임자
조사자
담장자
발행자
상대
회사명
직위
성명
주소 (전화:)
불만
품명
수량
금액
항목
내용
상대의견해
청취자의견해
조사
검사항목및결과
조사판정
대책
원인
중요도
비 고 |
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| 무역분쟁과 해결(이행불능과 계약위반, 무역클레임, 상사중재)
목차
무역분쟁과 해결
Ⅰ. 이행불능과 계약위반
1. 무역계약 이행불능
2. 계약위반과 구제
Ⅱ. 무역클레임
1. 클레임의 의의
1) 본래적 의미
2) 무역실무상의 의미
(1) 손해화물에 관한 클레임
(2) 무역거래상의 클레임
2. 클레임의 종류 및 발생시기
1) 종류
2) 발생시기
3. 클레임의 제기와 해결방법
1) 클레임의 전술서
2) 클레임의 해.. |
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| 본 자료는 무역클레임의 사례와 대처방안에 대한 핵심적 내용을 다룬 자료로 무역클레임의 의의, 무역클레임의 원인, 무역클레임의 종류, 무역클레임의 해결방법 [1) 매매당사자간의 해결, 2) 제3자의 개입을 통한 해결(알선, 조정, 중재, 소송), 3) 온라인 대체적 분쟁해결제도(온라인 ADR)], 무역클레임의 사례[1) 매수인의 물품검사에 관한 사례, 2) 수출 대행사례, 3) 마켓 클레임] 등에 대해 상세하게 .. |
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| 이는 당사자 간의 해결방법으로서 클레임의 액수가 적거나 다른 조건으로 손해가 보상되면, 단순 경고 조치로서만 클레임을 해결하는 방법이다.
조정은 양 당사자가 공정한 제3자를 조정인으로 선임하고 이러한 조정인이 제시하는 구체적인 해결안에 대하여 합의함으로써 플레임을 해결하는 방법이다.
중재는 분쟁의 당사자들이 제3자를 중재인으로 선정하여 그의 판정에 복종함으로써 분쟁을 해결하는 민간.. |
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클레, 임, 당사자, 해결, 업자, 경영학, 제기, 경우, 방법, 상대방, 계약, 함, 2018, 임의, 분쟁, 외, 명, 수입, 수출, 대개 |
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| 만일 매매 당사자 간에 클레임 문제가 해결되지 못했을 경우에는 제3자를 통하여 알선이나 조정 또는 중재, 소송의 단계로 해결하게 된다.
경영학-최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
경영학원론-GulatiMayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
무역거래에 있어서는 처음부터 클레임이 발생하지 않도록 노력하는 것이 최선의 방법이지만, 만약 불행히도 클레임이 발생하게 되면 당사자에 의하여 우호적으.. |
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중재, 해결, 클레, 당사자, 임, 방법, 관, 경영학, 함, 의하다, 조정, 통, 협약, 외국, 집행, 타협, 기관, 발생, 2018, 청구권 |
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| (무역거래에서 앞의 모든 과정을 아무리 잘 해결하였어도 마지막 마무리 단계가 잘 되지 않는다면 이제까지 쌓아올린 공든 탑이 허사가 되어 버린다. 모든 상거래에서는 언제 어떤 클레임이 제기될지 모르며 이 마무리 단계가 제일 중요하다.)
클레임 및 상사중재
제1절: 클레임(claim)
1. 클레임의 의의
무역거래에서 클레임이란: 매매계약의 한 당사자(가해자:claimee)가 그 계약을 위반함으로써 계약.. |
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| 건설 클레임 관리
2
목차
분쟁 및 클레임 일반(계약)
정의, 계약문서, 중요성
분쟁 및 클레임 발생 사례
클레임 청구 절차(문제점)
손실산출방법(간접비)
설계·감리 등의 손해배상
건설분쟁의 해결방법 및 절차
클레임(Claim)의 정의
3
클레임의 정의
이의신청 혹은 이의제기 :
A Request for the Compensation(by a construction contractor)
계약당사자의 권리주장(필연적 발생)
클레임(Claims) 분쟁(Di.. |
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| 건설 클레임 관리
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목차
분쟁 및 클레임 일반(계약)
정의, 계약문서, 중요성
분쟁 및 클레임 발생 사례
클레임 청구 절차(문제점)
손실산출방법(간접비)
설계·감리 등의 손해배상
건설분쟁의 해결방법 및 절차
클레임(Claim)의 정의
3
클레임의 정의
이의신청 혹은 이의제기 :
A Request for the Compensation(by a construction contractor)
계약당사자의 권리주장(필연적 발생)
클레임(Claims) 분쟁(Di.. |
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| [무역분쟁 사례]
사건번호 : 981130018
사건제목 : 물품하자로 인한 클레임합의금 지급청구
사건분야 : 무역 계약구분 : 매매계약
원인분야 : 색상, 염색상이
품목구분 : 직물
◎사건
신청인이 피신청인으로부터 구입한 인조피혁제조용 원단이 염색불량이었다. 불량원단으로 인조피혁을 생산하다 보니 신청인의 구매자로부터 많은 클레임으로 막대한 손실을 보았다. 이에 피신청인은 합의서에 의해 미화 30.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
공지 / 1page
제목
클레임처리비용 지불에 대한 거절통지
요약
클레임 처리비용 지불에 대한 거절 통지
내용
귀사의 일익 번창함을 기원합니다.
세계를 향해 뻗어나가는 ○○○사 수출입관리부 ○○○입니다.
당사는 귀사의 컨테이너 손상에 대해 심심한 유감을 표하는 바입니다.
그러나 귀사의 컨테이너 손상에 대한 책임이 당사에 있다는 귀사의 일 |
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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