불만고객응대

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직장인의 상황별 대처 예절 ( 3Pages )

직장인의 상황별 예절 1. 방문 개인적인 이유든 업무 관련이든 방문을 하는 경우에는 사전에 시간 약속을 하고 이를 이행해야 한다. 이때 상대 입장을 고려하지 않고 방문 시간을 통보하듯이 정해서는 안 되며 가급적 상대의 일정에 맞추어 약속을 해야 한다. 일단 한 약속은 반드시 지켜야 한다. 약속을 하고 그 시간에 방문하지 않는 것은 매우 몰지각한 행동이다. 한편 방문한 손님을 맞을 때는 무안을..

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[물리치료] 병원 근무 예절 ( 23Pages )

병원 근무 예절 목차 1. 병원의 전반적인 특성 및 개관 1] 환자의 심리 2] 환자응대의 기본적인 마음가짐 - 문세미 2. 병원인이 지켜야할 기본 예절 1] 환자나 손님응대의 마음가짐과 자세 2] 창구직원의 기본자세 - 황선정 3] 창구직원의 자세 3.지켜야 할 용모 및 복장 1] 첫인상 2] 미소짓는 얼굴로 - 최금옥 1. 병원의 전반적인 특성 및 개관 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람..

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성공적인 기업의 비즈니스 매너, 성공사례, 실패사례 개념, 특징, 매너, 사례, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 ( 7Pages )

성공적인 기업의 비즈니스 매너, 성공사례, 실패사례 개념, 특징, 매너, 사례, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 목 차 1. 기업 비즈니스 매너의 역할 ……… 2 2. 기업 비즈니스 성공 사례 ……… 2,3 a.삼성 이건희 회장의 사례 b.웰링턴 장군의 “핑거볼” c.엘리자베스 여왕 1세의 “핑거볼” 3. 기업 비즈니스 실패 사례 ……… 4 a.도시바 전화 응대 사건 b.삼성카드 전화 ..

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인사고과표(영업직) ( 1Pages )

인사고과표(영업직) ═══ 소속: 성명: 년월일 실시 평정자 1차 2차 인사과 평가요소 관찰점 평정 전년도와의 비교 ABCDE +2 +1 0 -1 -2 업무의지식 ∘세일링포인트를 알고 있으며 상품권장이 적절한가. ∘고객의 요망(가격,용도,색깔 등)을 재빨리 알아차리고 적절한 상품으로 권장하고 있는가. ∘금전의 수수, 전표처리, 서비스품의 조절, 할부판매 등 업무수행에 필 요한 지식을 충분히 활용하고 있는가. ..

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사무원 계약직 자기소개서 ( 1Pages )

귀하가 근로복지공단에서 채용 직무를 수행하기 위한 고객마인드, 지원분야 직무이해, 근로복지공단의 복지사업 사무원으로 일하기 위해 중요한 역량으로 컴퓨 근로복지공단에서 맡 귀하가 근로복지공단에서 채용 직무를 수행하기 위한 고객마인드, 지원분야 직무이해, 공감능력, 상담능력, 직업윤리 등 확인) 원하는 바를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공해야 할 것입니다. 고객한 근로복지공단의 복지사업 ..

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비서_기획_사무_경력_자기소개서_샘플 ( 3Pages )

비서_기획_사무_경력_자기소개서_샘플입니다. 성장배경 항상 일등이 되기보다는 언제나 최선과 자기도리를 다하며 다른 사람과의 어울림을 제일로 생각하라는 (중략) 학교생활 및 교우관계 클래식 기타 동아리활동을 적극적으로 하며 2학년 때에는 회장직도 맡아 선배와 후배의 중간 다리역할을 (중략) 성격 및장.단점 시작한 일은 끝까지 밀고 나가는 추진력이 있습니다. 무엇보다 장점으로 여기는 ..

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비서, 기획, 사무, 자기소개서

[한국교통안전공단 국가시험사무보조 합격 자기소개서] 한국교통안전공단 국가시험사무보조, 한국교통안전공단 국가시험사무보조,합격자기소개서, 자기소개서자소서, 합격 자기소개서, 합격자소서, 합격자기소개서,합격자소서,기업 자기소개서, 기업 자소서, 기업자기소개서, 기업자소서, 취업 자소서, 취업 자기소개서, 면접 자소서, 면접 자기소개서, 이력서 ( 5Pages )

전공단에서 자격시험 접수받기, 자격시험 문의 전화 및 응대업무를 성실하게 수행할 수 있기 때문에 지원했습니다. 업무를 개선하는 데 기여하고 싶기 때문입니다. 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 업무를 개선하는 데 기여하고 싶기 때문입니다. 또한, 타 공단 인턴 당시, 장애인 고용계획 실시 상황 보고서 및 고용부담금 납부에 대한 문의전화가 올 때, 보고서 작성 방법,..

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명령문(고객센터직원에게해고) ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 명령 / 1page 제목 고객센터 직원에게 해고명령 요약 물의를 빚은 상담원을 해고 명령할 때 내용 ○○사에서 알립니다. 상담원 ○○○는 고객상담 중에 목소리를 높이고 아직 상담중임에도 불구하고 전화를 끊는 등의 상담원으로서 부적격한 행위를 하고도 상담기록을 작성하지 않은 이력이 있었습니다. 상담 기록을 누락시켜 부적격한 방식으로 수습

문화예술 > 문화

서비스품질의 결정요소와 갭 분석 ( 6Pages )

서비스품질의 결정요소와 갭 분석 6 목차 *서비스품질 1.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2.갭 분석 ...이하 생략(미리보기 참조)

리포트 > 경영/경제

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

자기소개서 ( 3Pages )

맡은 일은 끝까지 성실하게 최선을 다하는 것이 사회인의 기본적인 덕목이라고 생각합니다. 이러한 역량은 병원 코디네이터로서 다양한 특성과 종류의 환자를 응대하는 데 있어 반드시 요구되는 능력이라고 생각합니다 . 저의 강점을 십분 발휘해 귀○○에서 병원 코디네이터로서 저의 능력을 발현하고 싶습니다. 한편 화목함이라는 가정의 테두리 속에서 성실한 부모님의 모습을 보며 유년시절을 보낸 것은 ..

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패밀리레스토랑,패밀리레스토랑마케팅전략,패밀리레스토랑분석,애슐리,아웃백,빕스,VIPS ( 25Pages )

FAMILYRESTAURANT 목차 기업 선정 이유 및 목적 기업 소개 시장규모 및 수요 현황 아웃백 애슐리 결론 VIPS 시장규모 및 수요현황 시장규모 및 수요현황 시장점유율 좋은 의사결정을 위한 6가지 신념 마케팅 전략 최초런치서비스 5년전 가격행사 웨이팅 푸드 서비스 런치세트 메뉴 개발 케이터링 서비스 24시간 응대서비스 집중화 된 서비스 (Concentrated Service) 손님 대한 요구 (No rules, Just ri..

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복무규정 ( 5Pages )

복무규정 제1장총칙 제1조 (목적) 이 규정은 직원의 복무에 관한 기준을 규정하여 회사기강을 확립하고 사무능률을 제고하는데 그 목적이 있다. 제2조 (적용) 직원은 부여된 책임을 완수함은 물론 이 규정에 명시된 사항 외에도 회사의 이익과 명예 및 업적향상을 위하여 최선을 다하여야 한다. 제2장복무 제3조 (직원의 복무) 직원의 복무에 관하여는 취업규칙에서 정하는 바에 의한다. 제3장 기원 ..

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자기소개서(합격) + 면접질문 ( 3Pages )

병원 원무과 남의 어려움과 처지를 이해하며 사는 사람이 되자는 것이 제 삶의 가치관입니다. 저의 또 다른 장점으로 인상이 좋다는 것입니다. 왜 이 병원에 입사하고자 하는가? 남의 어려움과 처지를 이해하며 사는 사람이 되자는 것이 제 삶의 가치관입니다. 그만큼 진심은 전해지기 마련이며, 특히 어려움에 처했을 때 손을 내민 사람의 은혜를 잊지 못한다고 합니다. 누군가에게 친구가 되어준다는 것이..

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자기소개서 ( 3Pages )

여행을 다니며 다양한 호텔에 투숙을 할 수 있었고, 호텔에서 일하시며 우리를 친절히 맞아주는 분들을 접할 수 있었습니다. 성장 과정에서 언급했듯, 저는 남을 배려하는 성향 덕분에 학창시절 주변 친구들과 무난한 교우관계를 형성할 수 있었습니다. 저는 OO호텔의 품격에 걸맞는 서비스를 제공하는 OO호텔의 일원이 되고자 합니다. 이처럼 어릴 적저의 경험과 기억은 제가 성인이 되어 호텔에서 일하는 ..

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입점을거절 ( 1Pages )

개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 거절 / 1page 제목 입점을 거절 요약 분양사무소에서 일반 층에서는 지정된 품목만을 판매해야 하는 규정이 있어 입점을 거절하나, 식당 가가 따로 마련되어 있으니 내방하여 안내를 받기를 권유하는 글 내용 안녕하십니까 신개념 대형 멀티 쇼핑몰 ○○○ 분양관리부 ○○○입니다. 고객님께서는 당사에 테이크아웃 커피전문점의 입..

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