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| 본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
< 리포트 주제 >
기존 고객 세분화와 그 문제점에 대해 설명하시오. 그리고 고객가치평가를 전략적으로 활용하기 위한 고객세분화의 필요성과 설명하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명하시오.
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| Customer Relationship Management
목차
1. Marketing Paradigm의 대전환
Marketing 방식의 시대별 변화
Enterprise Capabilities Matrix
2. CRM
경영환경
등장 배경
우수 고객 유지 및 이탈고객 방지
고객 평생가치(LTV)의 극대화
고객지향의 비즈니스 프로세스
정의
CRM의 위치
CRM 정의
중요성
CRM의 중요성
CRM의 전제 조건
전략과 목표
DB Marketing CRM의 비교
고객의 점수화 전략.. |
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| 시장세분화의 개념과 시장세분화 방법
1) 시장세분화의 개념
시장 세분화 (segmentation)란 서로 다른 욕구를 갖는 시장을 몇 개의 그룹으로 구분하는 것을 의미한다.
표적 마케팅 전략의 첫 번째 단계인 시장 세분화는 마케팅의 핵심과제인 우리의 고객은 누구인가 라는 질문에 대한 답을 제시하는 과정이다. 시장은 서로 다른 욕구를 갖는 소비자로 구성되어 있으며, 이들의 욕구는 지역, 나이, 라이프.. |
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| 지금은 마케팅이 비즈니스의 중심을 차지하고 있는 시대다.
필자는 비즈니스의 목적, 마케팅의 목적은 다름 아니라 돈을 벌어들이는 것으로, 어디에서 무슨 일을 하건 간에 돈을 벌어 수익을 창출하는 모든 이들이 진정한 마케팅 슈퍼스타라고 정의하고 있다. 따라서 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 것이 바로 마케터가 할 일이다.
마케팅의 정의에 대해 좀 길게 말하자면 ‘괜찮은’ 고객들을 효.. |
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| 고객중심 인터넷 마케팅
목차
* 고객중심 인터넷 마케팅
Ⅰ. 인터넷 마케팅이란 무엇인가?
Ⅱ. 인터넷 마케팅과 전통적 마케팅에는 어떤 차이점이 있나?
Ⅲ. 고객중심 인터넷 마케팅이 왜 중요한가?
Ⅳ. 인터넷 시장의 고객세분화/표적고객 선정/포지셔닝은 어떻게 하나?
1. 고객 특성별 세분화
2. 표적고객 선정
3. 포지셔닝
Ⅴ. 고객중심 인터넷 마케팅믹스 전략은 어떻게 결정하나?
1. 제품전략
2... |
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| 1. 대리운전산업에서 콜센터(전통적인)방식과 모바일 애플리케이션 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 방식이 비교
1) 콜센터 방식
2) 모바일 애플리케이션 기반의 방식
2. 두가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 역량
1) 콜센터 방식에서 필요한 역량
2) 모바일 애플리케이션 기반의 방식의 역량 |
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| 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임
< 리포트 주제 >
최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자.. |
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| 목표 설정, 고객/파트너 접근 전략, 설득 과정, 발생한 어려움과 극복방법, 그리고 최종 성과 포함)
토스플레이스에서도 고객 상황을 세심히 이해하고, 맞춤형 제안을 통해 실질적인 성과를 만들어내는 세일즈를 실현하고자 합니다.
목표를 수치화하고, 타겟팅 전략을 세운 후, 고객별 맞춤형 접근 방식을 설계합니다.
단순히 제품 기능을 소개하는 대신, 고객사업 성장에 어떤 실질적 기여를 할 수 있는지 .. |
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고객, 토스, 레이스, 목표, 접근, 실질, 통해, 성과, 파트너, 전략, 데이터, 제안, 형, 맞춤, 분석, 제공, 싶다, 기여, 설득, 방식 |
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| BDR은 단순 스크립트형 영업이 아닌, 고객의 상황을 분석하고 주도적으로 기회를 만들어내는 직무입니다.
BDR 직무는 이러한 제품의 가치를 처음으로 설명하고, 고객의 현재 방식을 점검하며 '모두 싸인이 더 나은 이유'를 설득하는 역할을 합니다.
모두 싸인은 단순한 서비스가 아닌 '변화의 설득자'이며, 저는 그 변화의 시작을 책임지는 BDR로서, 고객과의 첫 접점을 만들어내고 싶습니다.
BDR 업무에서 .. |
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고객, bdr, 대화, 설득, 방식, 형, 통해, 이다, 점, 계약, 만들다, 문제, 단순하다, 싸인, 제공, 팀, 구조, 역할, 기반, 어떻다 |
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| 1. 내용 요약
햄버거 사업체 Sonic사
맥도날드의 미국 내 햄버거 사업의 1/5 규모인 작은 기업인 동시에 미국 최대 드라이브인 레스토랑 체인점.
Sonic은 전통적 마케팅 기법과 새로운 기술을 이용하여 고객이 원하는 것을 찾아내는 데 많은 노력을 기울임
1. 내용 요약
핵심 인물 Mitchel Gregory
Sonic사의 정보관리 책임자(Chief Information Officer: CIO)
Sonic이 음식을 판매하고 고객을 Sonic.. |
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시장세분화와 표적시장 선정
▣ 시장세분화란
시장세분화란 잠재 고객들로 이루어진 전체 시장을 비슷한 특성을 가진 동질적인 여러 개의 하위집단으로 나누는 작업을 말한다.(구매패턴과 태도, 인구통계학적 특성, 심리통계학적 성향등)
<사례> 시장 세분화와 표적시장 선정의 사례(아메리카텔 Americatel)
지난 몇 년간 여러 사업자들은 장거리 전화서비스를 미국내에서 또는 유럽으로만 저가로 제.. |
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고객마케팅,소비자분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 고객지향적 마케팅 전략: 표적고객을 위한 가치창출
Contents
고객지향적 마케팅 전략
시장 세분화
표적시장의 선정
차별화와 포지셔닝
시장 세분화, 표적시장의 선정, 차별화, 포지셔닝 같이 고객지향적 마케팅 전략을 설계할 때 네 가지 중요한
단계를 정의한다.
2. 소비와 산업재 시장을 세분화하기 위한 주여 변수를
열거하고 논의한다.
3. 기업이 어떻게 매력적인 시장 세그먼트를 확인하.. |
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| Contents
소 개
Introduction
한국상호명 “진이식당”
중국 본토 음식 전문식당
건국대 후문 근처,닭칼국수집 옆에 위치
주고객층은 중국인 유학생
中國有學生之家
환경분석 및 SWOT
Environment Analysis SWOT
시장환경분석
건국대 내에 중국인 유학생의증가
이색음식에 대한 선호도, 호기심 증가
주고객층인 중국인 유학생의 증가로 고객 수 증가또한 이색음식에 대한 고객들의 욕구로 신규 고객층 형성가.. |
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| 또한 사회복지 실천영역에는 다양한 요인이 복합적으로 작용하는 데 하나의 방법이나 실천영역을 강조하는 전통적 사회복지 전문직은 문제에 효과적으로 대처하지 못하는 어려움이 있다.
이러한 전통적 방법의 한계를 보완하려고 세분화되어 있는 사회복지 실천 방법을 통합하려는 움직임이 나타나기 시작하였다.
즉, 사회복지 실천방법은 다양하더라도 사회복지사가 수행하는 역할에는 분명 공통점이 있다.. |
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사회, 복지, 실천, 방법, 접근, 이론, 통합, 문제, 체계, 인간, 환경, 다양하다, 되어다, 개입, 클라이언트, 사회사업, 전통, 초점, 강조, 공통 |
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| 통합적 접근방법이 등장하게 된 배경과 실천적 합의에 대해 서술하시오
전통적인 사회복지실천 방법은 세분화되고 전문화된 것이 특징이다. 그런데 클라이언트는 복합적인 문제를 갖고 찾아온다. 이에 따라 사회복지를 실천할 때 전통적 방법으로는 소위 말하는 '서비스의 파편화' 현상을 초래할 수밖에 없다. 서비스의 파편화란 통합적으로 한 클라이언트를 도와주는 것이 아니라 여러 개의 흩어진 서비스.. |
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