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(검색결과 약 1,204개 중 6페이지)
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| 사회기술훈련
인간은 누구나 살아가면서 자신에게 필요한 사회기술을 자연스럽게 획득하고 또 그것을 이용하여 자신의 관심사를 계속 추구하거나, 더 좋은 기회를 포착하거나 혹은 정서적으로 훨씬 더 안정적인 삶을 누리게 된다. 인간은 정서적 ․ 사회적 ․ 생물적 욕구를 충족시키기 위해 타인과의 관계를 필요로 하는 사회적 동물이다. 사회적 접촉과 인간관계기술이 결국 사회기술인 것이다.
사회기술이.. |
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| 영아기 및 유아기 발달 특성과 중요성을 설명하고 영아기 및 유아기 자녀를 둔 바람직한 부모의 역할에 대하여 논하시오
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 영아기의 중요성과 발달특성
2. 영아기 자녀를 위한 바람직한 부모역할
3. 유아기의 중요성과 발달특성
4. 유아기 자녀를 위한 바람직한 부모 역할
Ⅲ 결론 및 의견
참고문헌
영아기 및 유아기 발달 특성과 중요성을 설명하고 영아기 및 유아기 자녀를 둔 바.. |
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| 첫인상이 중요한 이유를 설명하시오.
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 첫인상의 개념
2. 첫인상이 중요한 이유
Ⅲ 결론 및 의견
참고문헌
Ⅰ 서론
우리는 사람을 대할 때 흔히 하는 말이 “내가 누구를 만났는데 첫인상이 어땠다”이거나 “면접을 하러 갔는데 내 첫인상이 안좋게 비춰진 것 같다”는 등 모두 첫인상에 대한 이야기일 것이다. 우리가 사람을 처음 만나 처음 6초 동안에 그 사람의 첫인상이 결정된다고 한다... |
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| 본 자료는 현)호텔조리외식업에서 15여년 근무한 전문가가 작성한 자료로서 호텔 및 외식주방에서 주방작업관리를 위해 세척과 세척하는 방법, 주방안전관리 등에 대해 상세하게 정리하였고, 오랜기간 조리외식분야 프로 전문가가 심여를 기울여 만든 결과 일반인 특강 및 현 대학교 호텔조리외식계열에 사용되는 최적의 전문 자료임
1. 주방의 작업관리
1) 목적과 의의
2) 주방시설의 동선관리의 .. |
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| 책을 읽고 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하여 작성하시면 좋은 결과가 있을 것으로 믿습니다.^^
이 모든 걸 처음부터 알았더라면
처음 책 제목을 보았을 때 어디서 많이 본 듯한 느낌을 지울 수 없었다. 저자의 이름을 확인고서야 이 책이 2011년에 출간된 “내가 알고 있는 걸 당신도 알게 된다면”이라는 책의 저자인 코넬대학교 칼 필레머 교수의 최신작임을 .. |
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| 호프 자런 <랩 걸> -나무, 과학 그리고 사랑- 감상문에 대한 내용입니다.
A+ 받은 자료입니다. 받아가시는 모든분들이 좋은 점수받기 바랍니다.
많은 도움되시길 바랍니다^^
좋은 책이라면 모두 그렇듯 이 책은 생각할 거리를 많이 준다. 여성 과학자 저자 호프 자런은 과학자로서 자기 인식 시점에서부터 성장 그리고 성과를 얻어가는 과정을 식물과 연관지어 서술한다. 과학 교수였던 아버지와 영문학을 .. |
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| 4)도덕-새끼 손가락 걸고-현명한 선택
(도 덕)과 교수 · 학습 과정안
결재일
지도교사
연구부장
교감
교장
교 과
도 덕
단 원
6. 새끼손가락 고리 걸고
학급주제
(차시)
현명한 선택
(2/3 차시)
일 시
장 소
4학년
수 업 자
Ⅰ
수업을 준비하며
학생들에게 ‘약속’ 이라는 것을 제시하기에 앞서, 보통의 사람들에게 ‘약속’의 의미는 무엇인지 생각해 볼 필요가 있다. 성인들이 인지하는 약속의 의미와 .. |
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| 『내가 알고 있는 걸 당신도 알게 된다면』의 주요 내용과 함께 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하시여 작성하시면 좋은 결과가 있을 것으로 믿습니다.^^
내가 알고 있는 걸 당신도 알게 된다면
좋은 배우자 만나 평생 행복한 결혼 생활 유지하기, 바르고 건강하게 아이 키우기, 진정으로 좋아하는 일 찾기, 근심 없이 멋지게 나이 들기, 후회할 일 하지 않기, .. |
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| 독서 감상문(독후감)입니다.
잘 정리했고 맞춤법도 점검했습니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 얻으세요^^*
‘나쁜 직업도 최대한 활용하라.’는 말은 내 귀에 쏙 들어온다.
100% 만족할만한 삶을 살아갈 수도 없지만, 절망뿐인 인생이 있겠는가.
최대한 주어진 것에 만족하면서 순간순간을 만끽하며 살아야겠다.
운명이란 놈이 난폭하고 일방적이라서 쉽게 휘둘리지만, 잘 살아주는 것이
내 인생에 대한 .. |
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| RF쪽이라면 누구나 필요한...
스미스 차트 계산 안해보신분 없으실 겁니다.
힘들지요.
한방에 정확한 스미스 차트를 계산해내는 걸 소개 합니다.
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| 알기 쉽고 이해하기 쉽게 정리하였습니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 얻으세요^^*
건강한 삶을 위한 세가지 조건 절식, 운동, 금연 같이 평범해 보이지만, 딱 몇가지로 추려내기는 별로 쉽지 않은 핵심도 재미나다. 더 중요하게는 사회적 관계의 풍성함이 노년까지의 인생을 풍요롭게 한다는 점, 여행을 많이 다니고, 배우자에게 100% 헌신하라는 점도 새겨둘만 하다.
무엇보다, 행복은 선택이라는 교훈이.. |
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| 윈도우바탕화면 아주 이미지가 좋은 것 엄선해서 21가지입니다.
보시면 아주 깔끔하고 세련된 이미지란걸 아실수 있습니다. |
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| 지금 알고 있는 걸 서른에도 알았더라면를 읽고 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하시여 작성하시면 좋은 결과가 있을 것으로 믿습니다.^^
저자 이의수 박사는 수많은 강연과 대학 강의, 공공기관과 기업들의 교육 프로그램을 통해 만난 수많은 사람들의 삶의 지혜와 깨달음을, 일․사랑․감정․행복․인생이라는 키워드로 나누어 다양한 사례를 통해 설득력 있게 들려.. |
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