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(검색결과 약 30,690개 중 6페이지)
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| 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
고객.. |
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| 고객지향
1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
고객지향마케팅과 고객지향사례
목 차
고객지향
1) 고객지향이란
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설.. |
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| 고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
목차
* 고객중심경영
Ⅰ. 고객중심경영의 의의
Ⅱ. 고객중심 경영 원칙
1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식
2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심.. |
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| 고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
(5) 마이너스 플러스법
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(7) 경.. |
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| B.가장 열정적으로 임했던 경험
A.원칙과 절차를 준수했던 경험
B.원칙을 준수하여 손해를 본 경험과 이유(선택사항)
A.단체 활동 중 가장 어려웠던 경험 또는 보람 있는 경험
B.원칙을 준수하여 손해를 본 경험과 이유
직무와 관련해 가장 열정적으로 임했던 경험은 무엇인가요?
이는 끈기와 문제 해결 능력을 입증한 경험이었습니다.
B.가장 열정적으로 임했던 경험
고객 기술 지원 직무를 수행하기 위해 .. |
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고객, 경험, 기술, 문제, 능력, 소재, 해결, 기업, 과정, 개선, 팀, 데이터, 분석, 가장, 수행, 지원, 제시, 사의, 신뢰, 기반 |
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| 고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리
단순한 정보 제공을 넘어, 고객만족경영에 대한 실용적인 인사이트를 제공하여 레포트작성에 유용하게 활용될 수 있도록 작성하였습니다.
1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) .. |
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| ◇목차◇
1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의
서비스 문화 비교
1. 고객만족의 원칙
호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가!
고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.
고객의 기대감을 충족시켜 주라.
고.. |
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| CRM 이란 무엇인가
1.CRM 이란 무엇인가
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기.. |
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| 커뮤니케이션의 의의(정의, 중요성, 과정, 원칙)
목차
* 커뮤니케이션의 의의
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 및 중요성
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 중요성
1) 정보교류
2) 관계형성
3) 표현능력
4) 고객만족 서비스
5) 시너지효과
Ⅱ. 커뮤니케이션 과정과 원칙
1. 커뮤니케이션 과정
1) 발신자
2) 부호화 - 기호화
3) 메시지
4) 채널
5) 수신자
6) 해독
7) 피드백
8) 잡음
2. 커뮤니케이.. |
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| SAP 통합 고객 관리 솔루션
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.
주문하시기전 15분 내에
배달되지 않으면 돈을
받지 않습니다.!!!
CRM이란
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할수 .. |
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| 고객정보의 수집과 분석
목차
* 고객정보의 수집과 분석
Ⅰ. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법)
1. 고객만족 포트폴리오분석
2. 고객만족 포지셔닝분석
3. 고객충성분석
4. 중요도-성과분석(IPA)
5. 고객가치분석
고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위.. |
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| 지금은 마케팅이 비즈니스의 중심을 차지하고 있는 시대다.
필자는 비즈니스의 목적, 마케팅의 목적은 다름 아니라 돈을 벌어들이는 것으로, 어디에서 무슨 일을 하건 간에 돈을 벌어 수익을 창출하는 모든 이들이 진정한 마케팅 슈퍼스타라고 정의하고 있다. 따라서 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 것이 바로 마케터가 할 일이다.
마케팅의 정의에 대해 좀 길게 말하자면 ‘괜찮은’ 고객들을 효.. |
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| 영업과정에서 고객을 설득할 때 사용하는 본인의 방식은 무엇인가
신규 고객 개발은 단기적으로 실적을 만들 수 있지만, 리테일 영업은 결국
고객의 손실 원인을 사실 기반으로 분석해 제공합니다.
고객이 원하는 것은 사과보다"이 상황에서 무엇을 해야 하는가 "입니다.
저는 고객 보호 가 리테일 영업의 핵심이라고 생각합니다.
저는 감정이 아닌 원칙·데이터·관리로 고객 신뢰를 지킬 것입니다.
저는 단.. |
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고객, 영업, 이다, 기반, 리테일, 분석, ls, 시장, 투자, 산업, 신뢰, 증권, 형, 구조, 지점, 전략, etf, 장기, 생각, 관리 |
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| 2003-01-14
DM 의 목적 및 작성방법과 실제적용사례
DM의 목적
고객들로 하여금 은행에서 홍보하는 상품관련 정보에 관심을 갖게 하고, 그 반응도를 조사 분석함으로써 고객의 니즈를 파악
고객의 입장에서 필요한 여러 가지 정보를 제공하여 고객의 마음 깊숙이 파고 들어가 진실로 감동을 줄 수 있으며, 고객과의 직접적인 만남을 위한 사전 세일즈 활동에 유용하게 사용
고객을 직접 방문해 만난다.. |
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| 이 가치관은 고객 중심의 IT서비스를 제공하는 이 카운트 서비스 본부의 철학과 정확히 맞닿아 있다고 생각합니다.
이 카운트 서비스본부는 고객의 ERP 구축, 설정, 교육, 사후관리까지 전 과정을 담당하는 핵심부서입니다.
ERP 교육과목을 수강하며 실제 데이터 흐름과 프로세스 구조를 이해했고, 고객 경험 중심의 프로젝트를 진행하며 '서비스 UX' 관점에서 시스템의 효율을 분석했습니다.
저는 이 카운.. |
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고객, 서비스, erp, 문제, 분석, 해결, 이해, 시스템, 데이터, 기능, 카운트, 업무, 효율, 단순하다, 기업, 본부, 이다, 위해, 기반, 돕다 |
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