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| 7가지 보고의 원칙
목 차
Ⅰ. 개요
ⅠI. 7가지 보고의 원칙
III. 보고의 원칙
I. 개요
목 적
의사소통 가운데 7가지 보고의 원칙을 통해
커뮤니케이션 역량을 향상키 위함
저 자
남충희
-. 미국 스탠퍼드 대학 교수 역임
-. 경영현장에서 경영전략과 경영 혁신 업무 수행
-. 부산 정무 부시장
-. 부산시장 경제고문
-. 부산 해운대 센텀시티 대표이사
-. 한국과학기술원 기술경영전문대학원 겸직교수
(현).. |
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| ‘고객에게 감동을’
Index
국민은행
거시환경
미시환경
시사점
KB STAT *t 통장
서론
KB 국민은행
‘고객에게 감동을’
‘고객지향’ ‘전문성’ ‘혁신성’
‘신속성’ ‘성과지향’의 5가지원칙
‘감동의 영업’ ‘감동의 서비스’
신뢰와 사랑을 받는 기업
본론
거시환경
본론
미시자사분석
본론
미시자사분석
본론
제품 및 브랜드 현황
2. 인지도와 선호도
미시자사분석
매일경제 2011.07.13
미시자사분석
‘은행 |
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| 1. KORAIL 코레일 기업소개
2. 코레일의 현 문제점
(1) KORAIL의 문제점
1) 관계마케팅의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
(2) KORAIL의 문제점
1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
(3) KORAIL의 문제점
1) 내부적 결함
2) 고객간의 악영향
3) 중간상 문제 -승무원계약
4) 수요, 공급 조절 실패
(4) KORAIL의 문제점
1) 상호작.. |
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| 조직변화 전반에 대한 연구
Ⅰ. 들어가며
1. 조직변화의 개념
변화란 외부 또는 내부 압력에 대한 계획적 또는 비계획적 반응을 의미하며, 개방시스템으로서의 기업조직도 항상 환경과 상호작용하며 환경과의 상호작용에서 생존하기 위해 환경변화에 따른 기업변화를 시도하게 된다.
2. 조직변화의 배경
1) 외부환경의 압력
급속한 기술변화, 고객욕구의 다양화, 치열한 시장경쟁, 정보기술의 발달 등 .. |
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| 책의 내용을 정리하고, 전체적인 느낌과 생각을 적었습니다.
1. 고객 지향의 원칙
2. 구조적 사고의 원칙
3. 두괄식 표현의 원칙
4. 미래지향성의 원칙
5. 건의형의 원칙
6. 적극성의 원칙
7. 조심성의 원칙
7가지 보고의 원칙을 읽고
이 책의 저자 남충희 마젤란 인베스트먼트(주) 회장은 스탠퍼드 대학교에서 박사 공부를 할 당시, 네이탄 로젠버그 교수의 지도를 혹독하게 받았다. 논문이 끝날 .. |
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| “고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) 근로복지공단 사례
(5) 신세계백화점 사례
5. 결론 및 나의의견
1. 고.. |
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| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
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| [효과적인 통제시스템의 원칙] 통제의 목적-성격-과정에 관한 원칙에 대한 레포트 자료입니다.
[효과적인 통제시스템의 원칙] 통제의 목적-성격-과정에 관한 원칙
목차
[효과적인 통제시스템의 원칙] 통제의 목적-성격-과정에 관한 원칙
I. 통제의 목적과 성격에 관한 원칙
1. 통제목적 확실성의 원칙
2. 미래지향적 통제의 원칙
3. 통제 책임의 원칙
4. 통제 능률의 원칙
5. 직접통제의 원칙
II... |
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| 1
Total Quality Management
전사적 품질경영
2
TQM(전사적 품질경영)
TQM : Total Quality Management
고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
3
1.Quality : 경영의 철학
고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한
제품과 서비스 제공 일본의 품.. |
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| 텔레마케팅의 성공 전략
목차
* 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응.. |
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| 다면평가와 평가의 신뢰성
I. 다면평가의 등장배경과 의의
인사관리에 있어서 평가는 매우 중요하며 평가에 있어서의 핵심은 타당성과 신뢰성확보로 이를 위하여 조직내에서 다양한 각도로 시도되고 있으며 최근에는 평가주체에 따른 평가방식의 다양화가 추구되고 있다.
즉, 사회의 변화와 더불어 평가의 신뢰성을 높이기 위한 노력이 필요하게 되어 많은 조직에서 전통적인 상사평가에서 벗어나 동료평.. |
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| [지역사회복지 원칙] 지역사회복지의 목표와 원칙에 대한 레포트 자료.
[지역사회복지 원칙] 지역사회복지의 목표와 원칙
목차
지역사회복지의 목표와 원칙
I. 지역사회복지의 목표
II. 지역사회복지의 원칙
1. 일반적 원칙
1) 지역사회의 자주성 중시의 원칙
2) 과정지향의 원칙
3) 조정의 원칙
4) 합의의 원칙
5) 능력 부여자로서의 역할의 원칙
2. 레인 보고서
3. C. F. Mcneil.. |
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| 콜버그(Kohlberg)의 도덕성 발달단계이론에 대한 레포트 자료.
콜버그(Kohlberg)의 도덕성 발달이론
목차
콜버그(Kohlberg)의 도덕성 발달이론
I. 생애
II. 주요 개념
III. 도덕성 발달단계
1. 전 인습적 수준
가. 1단계: 처벌과 복종의 지향
나. 2단계: 도구적 목적 지향
2. 인습적 수준
가. 3단계: 착한 아이 지향
나. 4단계: 사회적 질서 유지 지향
3. 후 인습적 수준
가. 5단계: .. |
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| [경영통제] 효율적인 통제시스템에 대한 레포트 자료.
[경영통제] 효율적인 통제시스템
목차
효율적인 통제시스템
I. 통제의 기본원칙
1) 직무목적 적합성의 원칙
2) 계획반영의 원칙
3) 객관적 표준의 원칙
4) 미래지향적 통제
5) 목표지향적 통제
6) 탄력성 원칙
7) 객관적 통제의 원칙
II. 통제시스템의 요건
1) 확실성
2) 적시성
3) 경제성
4) 적응성
5) 이해가능성
6) 합리적 표준
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| [지역사회조직론] 지역사회조지론의 정의와 원칙, 지역사회조직의 과정, 지역사회조직사업의 유형에 대한 레포트 자료.
[지역사회조직론] 지역사회조지론의 정의와 원칙, 지역사회조직의 과정, 지역사회조직사업의 유형
CONTENT
지역사회조직론
I. 지역사회조직론의 정의
II. 지역사회조직론의 원칙
1. 일반적 원칙
1) 지역사회의 자주성 중시의 원칙
2) 과정지향의 원칙
3) 조정의 원칙
4) 합.. |
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