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| [중소기업경영실패] 중소기업 실패의 개념과 유형 및 실패요인(원인)
목차
중소기업경영실패
Ⅰ. 중소기업 실패의 개념과 유형
1. 중소기업 실패의 개념
2. 중소기업 실패의 유형
1) 자본부족형
2) 시설확장형
3) 연쇄도산형
4) 방만경영형
Ⅱ. 중소기업의 실패요인
1. 경영관리상의 실패요인
1) 경영자의 경영관리능력 부족
2) 경영자의 경험부족
3) 전략적 계획의 부족
4) 무계획적인 시설확장
5).. |
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| 소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.
컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요
컴플레인 실시 고객에게 감.. |
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| 시장을 선도하려면 ‘고객에게 묻지 말라’
마케팅전략론
기업들은 왜 실패하는가
기업들, 왜 알지 못하는가 알리지 못하는가
시장 선도를 위한 고객과의 communication방법
맺음말
목차
마케팅전략론
1. 기업들은 왜 실패하는가
마케팅전략론
기업의 규모와 성장 간에는 어떠한 상관관계도 존재하지 않는다.
기업과 고객과의 잘못된
communication
고객들에게 알리지
못한다.
고객들의 Needs
알지 못한다.
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| [중소기업경영실패] 중소기업 실패의 개념과 유형 및 실패요인(원인)
목차
중소기업경영실패
Ⅰ. 중소기업 실패의 개념과 유형
1. 중소기업 실패의 개념
2. 중소기업 실패의 유형
1) 자본부족형
2) 시설확장형
3) 연쇄도산형
4) 방만경영형
Ⅱ. 중소기업의 실패요인
1. 경영관리상의 실패요인
1) 경영자의 경영관리능력 부족
2) 경영자의 경험부족
3) 전략적 계획의 부족
4) 무계획적인 시설확장
5).. |
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| 〈논문 요약〉
고객이탈은 기업경영에 있어서 그 기업이 창출해 내는 가치의 흐름이 악화되고 있다는 것과 고객들로부터의 현금흐름이 감소한다는 것을 분명히 나타내는 확실한 지표이다. 기업은 고객이탈의 근본원인 탐구로부터 개선할 필요가 있는 영업관행들을 규명할 수 있고 때로는 다시 확보한 고객들을 보다 견고한 바탕 위에서 관계를 재정립할 수 있게 된다. 하지만 기업은 고객이탈이라는 것이 .. |
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| 고객을 위한 가치창조와 고객가치창조 사례
1. 고객입장에서의 효익
고객입장에서도 한 기업을 계속 단골로 이용할 경우 장점이 있다. 한 회사에 단골이면 더 높은 가치를 얻게 된다. 오늘날은 고객을 단지 소비자로서만 보는 것이 아니고 생활자로 보고 있다. 즉 고객의 삶의 질을 향상시키는 것에 기업의 목적을 두고 있다. 고객이 자신의 삶의 질을 향상시키기 위해서는 만족스러운 서비스를 제공.. |
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CRM사례,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
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| CRM
- 목차 -
1. CRM 의 정의
2. CRM 도입 배경
3. CRM 성공사례 및 성공요인
4. CRM 실패사례 및 실패요인
1. CRM 의 정의
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB mark.. |
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| 고객관리사 자기소개서 고객관리 자소서 고객관리원 자기소개서 고객관리자 자소서 입니다.
고객관리사 자기소개서
목차
I. 고객관리사 자기소개서1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조
4. 지원동기 및 포부
II. 고객관리사 자기소개서2
1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등)
2. 성격의 장단점
3. 성공 및 실패경험
4. 지원동기 및 입사 후 포부
III. 고객관리사 자기.. |
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| 고객상담사 자기소개서 고객상담원 자소서 입니다.
고객상담사 자기소개서
목차
I. 고객상담사 자기소개서1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조
4. 지원동기 및 포부
II. 고객상담사 자기소개서2
1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등)
2. 성격의 장단점
3. 성공 및 실패경험
4. 지원동기 및 입사 후 포부
III. 고객상담사 자기소개서3
1. 자기소개
2. 장점
3. 보완점
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| 배달의민족 소개
배달의민족의 독특한 기업문화 분석
배달의민족성공 요인
배달의민족 핵심역량
배달의민족의 다각화 전략
배달의민족 마케팅 전략 사례
배달의민족을 위한 새로운 전략 방향 제시
배달의민족의 이러한 마케팅은 옥외광고가 큰 역할을 했다.
배달의민족 마케팅 전략 사례
배달의민족의 모기업인 우아한형제들의 독특한 기업문화 또한 중대한 성장동력이다.
우아한형제들에는 직원 인사 평가.. |
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배달, 민족, 고객, 서비스, 푸드, 이벤트, 플랩, 직원, 콜라보레이션, 어플리케이션, 배민, 진행, 논란, 보내다, 다양하다, 박스, 소문, 내다, 30, 테이스티로드 |
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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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| DBM와 CRM
목 차
Executive Summary
Ⅰ. 서론
1. Definition
2. Trend
Ⅱ. 본론
1. DBM과 CRM이 나타나게 된 배경
2. 성공사례
3. 실패사례
4. CRM DBM의 장점과 단점
5. 추진전략
Ⅲ. 결론
1. 우리들의 Opinion
Executive Summary
이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 .. |
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| 서비스 품질관리 실패사례 분석
( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을.. |
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| 1. KORAIL 코레일 기업소개
2. 코레일의 현 문제점
(1) KORAIL의 문제점
1) 관계마케팅의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
(2) KORAIL의 문제점
1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
(3) KORAIL의 문제점
1) 내부적 결함
2) 고객간의 악영향
3) 중간상 문제 -승무원계약
4) 수요, 공급 조절 실패
(4) KORAIL의 문제점
1) 상호작.. |
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| Report
( 마케팅 관련된 기본용어 총체적 조사분석 )
고객과 친환경 마케팅
마케팅이란
생산자나 기업이 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데, 보다 소비자에게 최대의 만족을 주거나 생산자나 기업의 목표를 효율적으로 달성시키고 만족시키게 하는 모든 체계적 경영활동이다.
마케팅믹스(Marketing Mix)
기업이 기대하는 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 마케팅에 관한 각종 여러 가지 전.. |
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