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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
모집 / 1page
제목
상담원 모집
요약
- 아웃소싱 업체에서 상담원을 모집하는 내용입니다.
내용
아웃소싱 업체 ○○○에서
당사의 고객사인 ○○고객센터의 상담원을 모집합니다.
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이하생략 |
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| 고객상담사 자기소개서 고객상담원 자소서 입니다.
고객상담사 자기소개서
목차
I. 고객상담사 자기소개서1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조
4. 지원동기 및 포부
II. 고객상담사 자기소개서2
1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등)
2. 성격의 장단점
3. 성공 및 실패경험
4. 지원동기 및 입사 후 포부
III. 고객상담사 자기소개서3
1. 자기소개
2. 장점
3. 보완점
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| 채용공고(콜센터 고객상담원 모집)작성 서식입니다.
< 세부 내역 .
* 일부 발췌
◈ 모집부분
- 본사 콜센터 TM상담업무(000명)
◈ 응시자격
- 고졸이상의 학력소지자(미혼자,기혼자 가능)
- 신입,경력 모두 지원가능
- 경력자 및 여성우대
...
◈ 전형일정
1단계_서류전형 : 2007년 4월 2일 ～ 2007년 4월 10일까지
2단계_면접전형: 2007년 4월16일 월요일 오전10시(면접장소: )
....
◈.. |
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| 자기소개서샘플,자기소개서예문,자소서항목
합격자들의 자기소개서를 참고하여 몇 번의 수정을 거쳤습니다.또 기업기념과 인재상을 고려하여 이목을 끌만한 단어들로 구성하도록 노력했습니다.
인터넷에 떠도는 진부한 자료가 아닙니다. 반드시 합격하시길 기원합니다. |
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| 기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적으로 증명되었음에도 형편없는 서비스 때문에 고객이 회사를 저버리는 일이 빈번하게 발생한다. 기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노.. |
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마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
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| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
정수기 AS에 대한 글
요약
물맛이 달라졌다는 고객의 문의에 전반적인 A/S에 대하여 설명하는 글
내용
언제나 최고의 서비스를 제공하기 위하여 노력하는 (주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 당사 정수기를 구입하여 이용하시는 도중 물맛이 달라진 것 같다며 고객센터로 문의를 주셨습니다.
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
명령 / 1page
제목
고객센터 직원에게 해고명령
요약
물의를 빚은 상담원을 해고 명령할 때
내용
○○사에서 알립니다.
상담원 ○○○는 고객상담 중에 목소리를 높이고 아직 상담중임에도 불구하고 전화를 끊는 등의 상담원으로서 부적격한 행위를 하고도 상담기록을 작성하지 않은 이력이 있었습니다.
상담 기록을 누락시켜 부적격한 방식으로 수습 |
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| 1
Loyalty Program
목차
Loyalty Program의 개념
고객과의
장기적인
상호관계 유지
고객의
생애주기 가치
향상
목적
효과
Loyalty Program의 개념
우량고객
비우량고객
고객 분석
고객 분류
로열티 마케팅
사례 1 - SK 텔레콤
로열티 마케팅
SK 텔레콤 2012년 현황
누적가입자 수
SK 텔레콤 - 고객 분석
사용요금에 따른 기준
사용 기간에 따른 기준
SK 텔레콤 - VIP 고객 선정기준
SK텔레콤 - VIP 고객.. |
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| 아웃바운드 텔레마케팅
목차
* 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념
Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소
1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure
Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예
1. 고객정보 정비 및 확장
2. 시장조사
3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing)
4. Lead Qualif.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
송금 보류 시 증빙
요약
인터넷 중개거래 이용 시 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 해당 증빙서류를 제출하여야만 처리가 가능함을 안내.
내용
안녕하십니까 (주)○○ 고객상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 제품명 :○○○의 판매대금이 송금되지 않아 문의를 주셨습니다.
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이하생략 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
교환 / 1page
제목
태그를 제거한 제품의 교환불가를 안내.
요약
태그를 제거한 명품의 교환을 문의한 고객에게 상품의 가치가 현저히 훼손되어 교환이 불가함을 안내의 글입니다.
내용
안녕하십니까 ○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 ○○○제품을 구매하신 후 고객님의 취향에 맞지 않는 부분이 있어 교환을 원하시는데 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
독촉 / 1page
제목
미납요금 독촉
요약
인터넷 계약해지시 발생한 요금을 장기간 미납했습니다. 아래는 사측이 고객에게 미납금 납부를 독촉하는 내용입니다.
내용
안녕하십니까 ○○○고객님
저는 ○○인터넷 고객상담원 ○○○입니다.
다름이 아니오라 인터넷 이용료 미납에 대해 말씀드리고자 이렇게 글을 올리게 되었습니다.
○○○ |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
명의변경 증빙서류 안내
요약
고객의 문의에 따라 인터넷 가입 건의 명의변경을 위해 필요한 증빙서류를 안내하는 글입니다.
내용
반갑습니다.
○○인터넷 고객센터 ○○○입니다.
먼저 저희 ○○인터넷을 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀을 전하며, 고객님께서 저희 본사 홈페이지 게시판을 통해 문의해 주신 ‘명의 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
도용으로 인한 탈퇴 후 재가입 시 증빙
요약
주민등록번호 도용으로 회원가입이 어려운 회원에게 재 가입 시 제출해야 할 증빙서류에 대하여 안내.
내용
(주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다
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이하생략 |
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