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제가 경험한 가장 큰 실패는 식음료 서비스 아르바이트 중 고객 컴플레인을 미숙하게 대응해 매장의 분위기를 악화시킨 일이었습니다.
앞으로도 이런 경험을 바탕으로, 이랜드파크 고객에게 작은 감동을 더하는 식음 서비스 전문가가 되고자 합니다.
이 전 경험에서 배운 점 중 이랜드파크에서 가장 적용할 수 있는 것은?
선제적 대응의 중요성입니다. 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가 필요를 파악하고 맞춤형으로 제안하는 태도는 이랜드파크가 추구하는 '작은 감동'과 맞닿아 있다고 느낍니다.
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제가 경험한 가장 큰 실패는 식음료 서비스 아르바이트 중 고객 컴플레인을 미숙하게 대응해 매장의 분위기를 악화시킨 일이었습니다.
이 실패는 고객 응대에서 가장 중요한 것은 '공감과 신뢰'라는 사실을 몸소 깨닫게 해준 소중한 경험이었습니다.
단순히 주문을 받고 음식을 전달하는 역할을 넘어서, 고객의 니즈를 읽고 먼저 제안하는 '선제적 서비스'가 진정한 만족을 만든다고 믿습니다.
앞으로도 이런 경험을 바탕으로, 이랜드파크 고객에게 작은 감동을 더하는 식음 서비스 전문가가 되고자 합니다.
특히 '고객감동을 브랜드로 만든다'는 철학이 인상 깊었고, 고객과 직접 마주하는 서비스직의 가치를 최우선으로 여긴다는 점에서 공감하였습니다.
중장기적으로는 매장 운영 데이터를 기반으로 고객만족도를 분석하고, 고객 피드백을 정기적으로 반영한 서비스 개선안을 제안할 수 있는 점장, 그리고 본사 서비스 교육 담당자로 성장하는 것이 목표입니다.
기억에 남는 매장'을 만드는 것이 제 꿈이며, 이랜드파크의 브랜드 감성과 실천력을 통해 그 꿈을 현실로 만들고자 합니다.
선제적 대응의 중요성입니다. 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가 필요를 파악하고 맞춤형으로 제안하는 태도는 이랜드파크가 추구하는 '작은 감동'과 맞닿아 있다고 느낍니다. |
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고객, 서비스, 매장, 경험, 이랜드, 파크, 만들다, 가장, 제안, 싶다, 대응, 생일, 이다, 드리다, 점, 먼저, 응대, 기억, 중, 작다 |
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2025.04.24
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