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(검색결과 약 17,678개 중 32페이지)
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| 임마뉴엘 월러스틴의 유토피스틱스(utopistics)를 읽고..
처음 이 책의 첫 장을 펴는 순간부터 나는 되게 어려운 책이라고 생각했다. 처음부터 유토피아(utopia)라는 어려운 말을 접했기 때문이었다. 마치 다시 고등학교 윤리시간으로 돌아간 것과 같은 착각이 들었다.
그럼 이 책의 내용을 중심으로 내 의견을 서술해 보겠다.
우선 이 책의 내용을 한마디로 요약해 보라 한다면 나는 “낙원의 회복은 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
초청 / 1page
제목
기술전시회 초청
요약
협회에서 모범적인 기업을 전시회에 초청하는 내용
내용
안녕하십니까
귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
○○협회는 ○○월○○일○○센터에서 ‘미래를 선도하는 기술’이라는 제목으로 여러 업체에서 개발한 첨단제품을 전시합니다.
이번 전시회는 업계의 방안을 제시하는 동시에 각 업체의 기술력을 알 |
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| 오늘의 날씨는 어떤지 찾아볼까요?
활동지에 오늘의 온도를 기록해 볼까요?
색과 색이 만난다면 어떤 일이 일어날까요?
활동지에 색을 칠해볼까요?
친구의 손, 발을 마분지 위에 그려볼까요?
친구들이 찍은 우리 교실과 원사진을 함께 볼까요?
활동지에 약속이 필요한 곳을 찍은 사진을 붙여볼까요?
어떤 약속이 필요한 지 적어볼까요?
비밀 편지로 선생님께 마음을 전달해 볼까요?
선생님께 전하지 못했던 .. |
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유아, 함, 관심, 놀이, 시계, 손, 임, 과정, 색, 활동, 모습, 성장, 사진, 지다, 기록, 일과, 발, 요, 보다, 하루 |
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| THE MESH ‘ 빌려주는 사업의 시대를 선점하라’
1장 세상을 바꾸는 가장 사소한 아이디어
전통적인 기업들에게 기업의 3요소가 뭐냐고 물으면 ‘토지, 노동, 자본’이었다. 그리고 지식노동자들이 일하는 오늘날의 기업에게 물으면 아마도 ‘지식, 자본, 사람’이라고 대답할 것이다. 이제는 그 역시도 진부한 대답이라고 할지 모른다. 메시 기업으로 창업을 한다면 그리 큰 자본이 필요하지 않기 때문이다. [메.. |
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| 부당노동행위 유형별 (황견계약, 단체교섭거부, 지배개입) 판례 검토
1. 황견계약
단결강제와 유니온 숍 규정과 관련하여 판례는 다음과 같이 판시하고 있다.
“유니온 숍 협정이 체결된 노동조합을 탈퇴하여 조직대상을 같이 하면서 독립된 단체교섭권을 가지는 다른 노동조합에 가입한 근로자에 대해 유니온 숍 협정에 따라 행한 해고처분은 정당하다.”
“단체협약상의 유니온 숍 협정에 의하여 사용자.. |
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| 교육비의 개념에 대해 서술하시오
* 교육비
1. 교육비의 개념
'교육비'는 말 그대로 교육에 소요되는 비용이다. 그런데 교육의 의미와
그 활동의 범위, 그리고 비용의 종류까지 모두를 낱낱이 포함하려고 한다면
그 개념적 한계가 무한해질 수 있다. 일반적으로 교육비라 함은 '학교교육
활동에 투입된 경비 중 금전적으로 표시된 경비'로 한정되어 사용되고 있다.
물론 여기서 '학교'라 함은 교육.. |
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| 낙하운동이라고 하면, 곧 갈릴레오의 피사의 사탑에서의 실험이 머리에 떠 오른다. 이 실험은 아리스토텔레스의 ｢무거운 물체일수록 빠르게 떨어진다｣,｢낙하운동의 속도는 물체의 무게에 비례한다｣는 주장을 깨뜨리기 위하여 했던 실험이다.
피사의 사탑에 일부러 오르지 않더라도,이론적으로 아리스토텔레스의 주장이 옳지 못하다는 것을 쉽게 제시할 수 있다.
지금 이를테면, 무게 1인 물체와 2인 물체가 있 |
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| 근무성적평정제도 - 근무성정평정의 의의(개념)와 목적, 근무성적평정 유형(종류)
목차
근무성적평정제도
I. 근무성적평정의 의의
II. 근무성적평정의 목적
1. 공무원의 능력발전과 행정발전
2. 인사행정의 기준 제공
3. 시험의 타당도 측정
III. 근무성적평정의 유형
1. 평정 방법을 기준으로 한 유형
1) 도표식 평정척도법
2) 강제 배분법
3) 사실 기록법
(1) 산출 기록법
(2) 주기.. |
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| Report
( 도롱뇽과의 전쟁 줄거리 요약 및 감상문, 느낀점, 나의소감 총체적 조사분석 )
이 장편소설은 인류가 지적인 사고능력이 있게 진화한 고등종 도롱뇽을 우연히 남태평양의 한 섬에서 발견하여 이들에게 문명과 과학기술을 전수해 주는 데에서 시작하여, 그 결과 인류가 멸종의 위기에 처하게 되는 세계상을 여러 차원에서 유기적으로 연결해 그리고 있다. 기본적으로 당대 사회를 까발린 풍자소.. |
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| 증인진술서
사건
원고○○○
피고○○○
진술인(증인)의 인적사항
이름 :○○○(000-000)
주소 : 서울 00구 00동 000
전화번호 : 02-000-0000(휴대폰 000-000-0000)
1. 진술인은 1988년경 친한 친구로부터 피고를 소개받았는데, 진술인이 (중략)개인적으로도 친하게 지내왔습니다.
2. 그러던 중 피고가 20 년 1월경부터 (중략)하려고 한다면서 진술인에게도 혹시 주위에 사람이 있으면 소개하여 .. |
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| 객실승무원 최종합격 자기소개서입니다.
단순한 자기소개서 작성을 넘어, 승무원 인재상을 반영한 맞춤형 자기소개서입니다.
자소서 전문 컨설턴트와의 수십 번의 첨삭과 피드백을 거쳐 완성되었으며 단순히 읽기 좋은 글이 아니라 취업을 위한 훌륭한 전략적 도구가 될것이라 확신합니다.
지원자분이 객실승무원 업무에서 어떤 가치를 더할 수 있는지를 명확하게 전달할 수 있도록 작성하였습니다.
1. .. |
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| 어린왕자를 읽고..
어떤 사람이든 글을 읽거나 예술 작품을 감상하여 느낀 점을 쓰라고 하면 막막해하기는 마찬가지일 것이다. 맘속에서 받은 감동을 글로 다 담아낸다는 건 매우 어려운 일이고 느낀 것의 1/10 도 담아내지 못해 속상해 하곤 한다. 글재주가 없는 나로 써는 이런 감상문 숙제가 여간 어려운 일이 아닐 수 없다.
어린 왕자 는 많이 알려진 책이고 그만큼 많은 사람들이 읽었을 것이며, .. |
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Subject :
Major :
Prof :
Student No. :
Name :
Date :
<간장 선생 감상문>
이 영화의 배경은 1945년, 원폭이 투하되기 두달 전으로 일본군의 패색이 한창 짙어갈 2차대전 말엽이다. 인간의 야수적이고 비정상적인 행동의 표현이 전쟁이라고 한다면, 이 영화는 분명히 시작부터 뭔가 정상적이지 않음을 암시한다는 생각이 들었다. 또한 ‘간염·간’이라는 소재에서도 그와 같은 느낌을 받았다.
이러한 .. |
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| 공공정책과 시민사회) 공급시각과 수요시각
목차
*공공정책과 시민사회
Ⅰ. 공급시각: 공공정책의 확대
Ⅱ. 수요시각: NGO 역량 증대
*참고문헌
*공공정책과 시민사회
공공정책은 시민사회와NGO의 성장과 쇠퇴 모두에 적용된다. 현대
시민사회의 발전은 공공정책의 확대와 밀접히 관련된다. 정부의 프로
그램 확대는NGO의 참여를 필요로 하고 또NGO는 정부에 대해 새로
운 프로그램을 요청하.. |
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