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(검색결과 약 26,468개 중 3페이지)
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| 품질관리의 정의 및 유형
품질관리(quality control : QC)란 소비자의 요구에 적합한 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 여러 부문이 품질을 유지 ․ 개선하는 관리적 활동의 체계를 말한다. 즉. 품질관리는 경영전반에 걸친 조직시스템을 통하여 통계적 기법을 적용시켜 소비자가 요구하는 품질을 경제적이고 과학적으로 산출해내는 관리활용이다.
품질관리는 통계적인 기법만.. |
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| 서비스 품질관리
실패사례 분석
Index
서비스 실패 정의
서비스 회복의 정의
빕스 소개
빕스의 실패 사례
결론
서비스 실패 정의
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
서비스 실패 정의
서비스 실패의 유형
서비스 실패 정의
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기.. |
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| [품질보증시스템] 품질보증시스템의 구축과 품질보증활동의 추진 및 품질평가시스템
목차
* 품질보증시스템
Ⅰ. 품질보증시스템의 구축
Ⅱ. 품질보증활동의 추진
1. 시장조사의 QA
2. 제품기획의 QA
3. 설계의 QA
4. 생산준비의 QA
5. 생산(제조)의 QA
6. 판매, 서비스의 QA
7. 외주, 구매의 QA
Ⅲ. 품질평가시스템
품질보증시스템
1. 품질보증시스템의 구축
품질보증의 궁극적인 목적은 제품의 .. |
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| 관광상품 품질차원
목차
관광상품 품질차원
Ⅰ. 스완과 콤스
1. 수단적 성과
2. 표현적 성과
Ⅱ. 그론루스
1. 기술적 품질
2. 기능적 품질
3. 이미지품질
Ⅲ. 사저와 올슨 및 위코프
Ⅳ. 파라수라만
1. 과정품짚
2. 결과품질
Ⅴ. 길모어
1. 탐색품질
2. 경험품질
3. 신용품질
Ⅵ. 레티넨 외
1. 물리적 품질
2. 기업품질
3. 상호작용적 품질
Ⅶ. 도드스와 모레프
Ⅷ. 위코프
Ⅸ. 레밴크와 느구옌
Ⅹ... |
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| 품질경영론
[품질시스템 인증(ISO)]
품 질 시 스 템 인 증 (ISO)
1. 품질보증시스템
2. ISO인증시스템
3. 대표적 사례
4. TQC- 전사적 품질관리 시스템
목 차
1. 품질보증시스템(1/5)
품질보증이란
- 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족 시키고 있음을 보증하기 위하여 생산자가 행하는 체계적인 활동
품질보증시스템의 목적
- 제품 및 서비스에 관련된 품질 문제로부터 고객을 보호
품질보.. |
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| 품질관리의 의의
품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 모든 성질 ․ 형상상태 및 조건 등 제품구성요소들의 집합을 말한다.
현대의 경쟁적 사회에서 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 품질은 기업의 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 요소가 된다. 소비자의 욕구는 역동적으로 다변화하고 있으며, 기업이 제공하는 서비스는 변화하는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품.. |
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| 설계품질의 관리
1]품질의 종류
2]설계품질
3]품질기능전개 (Qulity Function Deployment)
1. QFD 의 정의
2. QFD 의 역사
3. 품질의 집 (House of Quality, HOQ) 또는 품질표
4. 품질기능전개의 단계
5. QFD의 효과
6. 다꾸지방법과 품질공학
◎ 품질 및 품질공학
◎ 다꾸지의 품질공학 시스템
◎ 손실함수
◎ 품질변동 영향요인
◎ SN비(signal-to-noise ratio)
설계품질의 관리
1]품질의 종류
① 요구품질
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| 관광상품 품질평가모형
목차
관광상품 품질평가모형
Ⅰ. Gap 모형
1. Gap 1
2. Gap 2
3. Gap 3
4. Gap 4
5. Gap 5
Ⅱ. 브라운과 스와츠의 모형
Ⅲ. 볼튼과 드류의 모형
Ⅳ. 보울딩, 칼라, 스테린과 자이타믈의 동태적 과정모형
관광상품 품질평가모형
서비스 품질평가모형은 서비스품질과 관련된 여러 개념의 상호관계를 명확히 밝혀 줄 뿐만 아니라 품질평가에 대한 연속적 행동을 분석해 준다는 점.. |
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| 경영의 품질적 관점과 지식경영의 관점
상황적합적 관점이후 1980년대에 품질적 관점이 등장하였고 90년대 중반이후 지식경영이 새로운 조명을 받고 있다.
I. 품질적 관점
품질을 경쟁전략의 핵심요소로 인식하는 관점이다. 품질의 개념을 점차 확장시켜 제품과 서비스의 질(quality)에서 출발하여 경영의 질, 종업원의 지적수준, 기업이미지 등을 포함하여 전사적 품질경영(TQC, TQM) 내지
... 자세한 .. |
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| [품질경영]
-개념,발전과정
-도입효과
-기업사례
-나의의견
[목차]
1. 품질경영 TQM의 개념
2. 품질경영의 발전과정
3. 품질경영 도입효과
4. 품질경영 기업사례(1) 애플 사례
(2) 삼성전자 사례
(3) 풀무원 사례
(4) 가인화장품 사례
(5) 모토로라 사례
5. 결론 및 나의의견
1. 품질경영 TQM의 개념
Total Quality Management에서 Total(종합적)이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업.. |
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| [품질비용] 품질비용의 개념과 분류 및 측정
목차
* 품질비용
Ⅰ. 품질비용의 개념 및 진화
1. 사용의 적합성
2. 명세에의 일치
3. 품질비용이란 - 파이겐바움의 이론
Ⅱ. 품질비용의 분류
1. 적합비용
1) 예방비용(P-Cost)
2) 평가비용(A-Cost)
2. 부적합비용
1) 내부 실패 비용
2) 외부 실패비용
Ⅲ. 품질비용의 측정
I. 품질비용의 개념 및 진화
품질비용관리란 기업을 비롯한 모든 조직 내의 .. |
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| 관광상품 품질관리의 개념(정의)과 필요성 및 관리방안
목차
관광상품 품질관리
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리
Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성
1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대
Ⅲ. 관광상품 품질관리방안
1. 관광 서비스품질의 결정요소 파악
2. 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
3. .. |
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| 품질경영의 개념과 필요성
1. 품질경영의 개념
품질경영은 기업에서 생산하는 제품과 서비스를 사람, 공정, 환경의 지속적인 개선을 통해 고객을 만족시킴으로써 기업의 이윤구조를 건실하게 하는 중요한 활동이다.
품질경영은 크게 두 가지 관점에서 볼 수 있다. 첫째는 '생산자 관점'이다. 이 관점에서는 기업이 내부생산 효율성 측면에서 품질을 관리한다. 어떻게 하면 불량률을 줄여서 생산성을 향상.. |
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| 품질의 정의(개념)에 대하여 설명하시오
목차
* 품질의 정의
Ⅰ. 품질의 개념
1. 판단적 관점
2. 제품 기반 관점
3. 사용자 기반 관점
4. 가치 기반 관점
5. 제조 기반 관점
6. 통합 관점
7. 고객지향적 관점
Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질
1. 제조품질
2. 서비스 품질
품질의 정의
I. 품질의 개념
품질은 제품 및 서비스의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도라고 정의할 수 있다.. |
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| 전사적 품질경영
생산활동에서 품질관리(quality control: QC)는 제조업이나 서비스업에 관계없이 생산활동에 있어서 가장 중요한 위치를 차지하고 있다. 왜냐하면 단순히 원가절감을 통한 생산량의 증대에만 관심을 가지던 과거에 비해 고객만족을 위한 품질관리가 이루어져야만 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다.
따라서 품질과 고객에 초점을 둔 생산활동은 이제 기업이 경쟁우위를 확보하는데 결정적.. |
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