1. 판단적 관점
2. 제품 기반 관점
3. 사용자 기반 관점
4. 가치 기반 관점
5. 제조 기반 관점
6. 통합 관점
7. 고객지향적 관점
Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질
1. 제조품질
2. 서비스 품질
품질의 정의
I. 품질의 개념
품질은 제품 및 서비스의 고유 특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도라고 정의할 수 있다. Fdgenbaum은 '소비자의 기대에 부응하는 여러 특성의 전체적인 구성', Juran은 '용도에 대한 적합성으로 제품이나 서비스가 지니고 있는 주어진 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특징 및 특성의 전체', 다구찌는 '제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실을 품질수준'으로 간주한다고 하며 사회적 관점의 품질을 정의하였다.
하지만 현대 경영에 있어 품질은 새로운 개념이 아니다. W. C. Procter(1998)는 "우리가 해야 할 첫 번째 일은 고객이 구매할 고품질의 제품을 생산하는 것이다.
만일 고품질의 제품을 효율적이고 경제적으로 생산한다면 우리는 많은 수익을 낼 것이고, 이러한 수익을 당신들과 공유할 것이다. "라고 그의 종업원들에게 이야기 했다. Akers(1991)는 경쟁이 심한 글로벌 환경에 있어서 기업생존의 가장 기본적인 요소가 품
2011.11.18
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