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(검색결과 약 24,437개 중 11페이지)
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| 사회복지서비스의 질 관리 프로그램
서비스를 제공함에 있어서 서비스의 질 관리 전략도 중요하다. 서비스의 질 관리는 고객만족을 실현하기 위한 전략적이고 통합적인 관리체계로, 모든 관리자와 직원들의 참여 및 조직의 프로세스에 대한 지속적인 개선을 초점으로 두고 있다.
서비스의 질 관리는 다음과 같은 세 가지 기본원칙을 준수하는 것이 중요하다(Hunt, 1993: 22). 이는 고객만족 실현, 지속적인.. |
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| 사회복지 마케팅이 영리기업의 마케팅과 구분되는 특성에 대해 설명하고 사회복지 마케팅의 활성화를 위한 방안 세 가지를 제시하시오
영리 부문의 마케팅 목적이 고객만족을 통해 제품이나 서비스 판매를 최대화하여 이윤을 극대화하는 것이라면, 사회복지조직의 마케팅은 조직목적 달성을 위한 가치지향적인 마케팅이 목적이라고 볼 수 있다.
대부분의 사회복지조직에서는 물리적인 상품보다는 서비스를 .. |
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| 경영 전략 용어정리집(2)
1. TQC와 TQM의 비교분석
(1) TQC : Total Quality Control 전사적 품질관리
◆ 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 서비스를 할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템이다. 품질관련 부서에서만 품질을 관리하는 것이 아니라 회사의 모든 직원이 품질을 위해 노력하는 것이다.
1) TQC.. |
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지역축제,축제,행사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례, ( 15Pages ) |
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| 보령 머드 축제에서의 서비스
목 차
* 서론
1. 선정동기
2. 축제에서의 서비스의 중요성
3. 보령 머드축제 소개
* 본론
- 서비스에 부합한 성공 요인들
1) 물리적품질
2) 과정적품질
3) 경험적품질
* 결론
- 보령머드축제를 통해 본 축제 이벤트에서의 서비스의 방향 및 개선사항
* 서론 *
1. 선정 동기
몇 년 전 부터 각 지역의 특색을 살려 전국적으로 많은 지역축제가 생겨났습니다. 지.. |
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| 서비스 제품의 유통채널 전략에 관한 연구
김종수*․안중식**
目次
Ⅰ.序言
Ⅱ. 서비스 製品의 유통 채널 構造와特徵
Ⅲ. 서비스 製品의 유통 채널 設計
Ⅳ. 서비스 製品의 유통채널 管理
Ⅴ.結論
Ⅰ.序言
서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 일어난다는 점과, 그것이 지니고 있는 무형성 및 품질관리의 난해성 때문에, 사내고객(Internal Customer)의 역할 증대와 대외고객의 불평에 대한 관리가 더욱 .. |
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| 개도국 시장에서의 현대자동차 CSR 활동
목 차
1. CSR 추진 동기
2. CSR 활동
① 경제적 CSR
② 법적 CSR
③ 윤리적 CSR
④ 자선적 CSR
3. CSR 활동에 대한 홍보 마케팅과의 연계
4. CSR 효과
5. 결론
1. CSR 추진 동기
현대자동차 그룹은 창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류사회의 꿈을 실현한다. 라는 그룹 경영 철학을 가지고 있다. 궁극적으로 이를 실.. |
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| 서비스 기업의 경쟁력 모델
1단계 : 서비스 제공에 만족하는 단계
*고객들이 다른 대안이 없어서 찾는 정도의 수준(ex.일부 공공부문 서비스)
-운영: 고객의 요구에 반응하는 정도의 수준, 서비스는 필요악이며 최소비용으로 하는 것이 초선이란 인식
-서비스품질 :매우 변동적인 비용의 일부분으로 인식
-후선사무실: 단순 집계기능수행
-고객: 비세분화, 최소비용에 만족
-신기술의 도입: 생존을 위해 .. |
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| 사회복지와 사회적 기업(사회적 기업의 사회복지적 역할)
사회적 기업의 사회복지적 역할을 살펴보면 다음과 같다.
I. 사회적 서비스 제공
저출산 고령화로 인한 사회적 문제의 등장과 이에 따른 사회적 취약계층에 대한 사회서비스의 확대는 사회적 기업에 대한 관심을 제고하는 또 하나의 계기가 되고 있다. 사회서비스는 그 특성상 서비스 제공 가격 및 품질에 대한 서비스 생산자와 소비자 그리고 재.. |
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| □ 높은 관광 욕구에도 불구하고 신체적 특성, 경제적 사유 등으로 여행에 제약을 갖는 장애인 및 어르신을 대상으로 돌봄 개념의 품질있는 여행서비스 제공, 사회·문화적 소외감을 해소하고 여가를 선용
□ 장애인 및 어르신들이 모처럼 틀에 박힌 생활의 장에서 벗어나 마음껏 자연과 세상을 호흡할 수 있는 여건을 마련하여 가정·경제·사회적 소외의식을 털어내고 정서를 순화
Ⅰ. 사업목적
Ⅱ. 추진중점
Ⅲ. 서 |
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| [가격] 가격결정의 개념과 요인, 가격의 환경적 요인, 헤어샵을 예로 가격전략 설명
목차
가격
Ⅰ. 가격결정의 개념
1. 수요고객의 탄력성
2. 비탄력적 수요
Ⅱ. 가격결정 요인
1. 공급의 과잉
2. 과점적 경쟁
3. 순수 경쟁
Ⅲ. 가격의 환경적 요인
1. 서비스의 품질
2. 주변의 성격
3. 계절적인 면
4. 심리적인 면
가격
가격은 서비스상품이 고객에게 제공되는 것을 금액으로 표시한 것인데 이것.. |
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| VIPS의 서비스 개선방안
- T.G.I.Fridays 와
OUTBACK STEAKHOUSE 와의 비교를 통한 연구
[목차]
1. 서론
- 문제제기
- 연구목적
- 연구범위
- 연구방법
2. 본론
- 패밀리 레스토랑의 정의
- 패밀리 레스토랑의 특징
- VIPS 소개 및 분석
- 경쟁사 분석
- 설문지 구성
- 서비스 품질요인 (SERVQUAL)에 따른 질문 분류
- 설문 조사 방법
- 설문지 분석
3. 결론
- 개선방안
- 연구의 한계점
[서론]
1. 문.. |
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| Service Management
I. 서비스 상품 특성
II. Service logic map
III. SERVQUAL
IV. 서비스 절차 개발
V. 서비스 품질 개발을 위한 프로그램 개발 단계
VI. 5 단계 Leadership
VII. 성공의 공식
Service
Service Logic Map = Service Blue Print = Service Flow Chart
Line of Visibility
Customer Zone
Front Line Zone
Backstage Zone
Support Zone
Management Zone
♣ 고객이 평가하는 서비스 품질 평가 .. |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| 이 자료는 ISO 9001 품질경영 시스템의 규정에 대한 설명을 상세하게 작성한 A+ 레포트입니다.
I. 서론
II. 본론
1. 적용범위(Scope)
1.1 조직에 맞게 가공(tailoring)
2. 인용규격
3. 정의
3.1 개요
3.1.1 공급사슬에서 조직의 관계
3.1.2 정의(definitions)
3.2 공급자(supplier)
3.3 조직(organization)
3.4 고객
3.5 제품
3.6 서비스
3.7 입찰 (tender)
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고갠만족,품질경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
INDEX
Ⅰ. 개 요
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
HOW
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
고객만족
지역주민
66%
로스알라모스
은행의 고객
장기주택자금 융자
80%
→ 압도적인 시장점유율
고객의 80%
은행에 대해 “대단히 만족
1980년대
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