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(검색결과 약 11,281개 중 3페이지)
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| [서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류
목차
서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스.. |
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| CONTENTS...
1. 예약이란
2. 중앙예약시스템(Central Reservation System)
1) 중앙 예약 사무소
2) 중앙예약시스템의 유형
3) 중앙예약시스템의 기능
4) 중앙예약시스템 구성요소 및 부가기능
5) 중간대리점
3. 글로벌 예약시스템(Global Reservation System)
4. 호텔예약시스템
5. 새로운 예약시스템
6. 인터넷을 통한 예약시스템의 문제점과 대중화 방안
1. 예약이란...
1) 예약의 의의
예.. |
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마케팅전략,현대차사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 15Pages ) |
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| Fresh.Advertise.Comesout.Tiresome
Proposal
- MARKETTING MANAGEMENT
(Contents)
1. 연구배경 및 문제도출
(1) 터치포인트 분석
(2) 문제제기(광고선택)
2. 현황분석
(1) 환경분석
(2) 자사분석
(3) 결론도출
3. F.A.C.T 시행 전략
(1) F.A.C.T 제시
(2) Target대상의 needs와 부합하는 차별화
(3) STDP 전략 분석
(4) F.A.C.T PROMOTION
1. 연구배경 및 문제도출
터치 포인트의 정의
고객이 .. |
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| [e서비스의 성공전략] e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가
목차
e-서비스의 성공전략
Ⅰ. e-서비스 구축의 핵심성공요인
1. 거래하기 쉬운 사이트를 구축
2. 차별화된 사이트
3. e-경험의 개인화
4. “요람에서 무덤까지” 서비스
5. 고객과의 직접 접촉 활용
6. 문제해결을 자랑스럽게 인식
7. 고객 유지
Ⅱ. e-서비스 사이트의 평가
1. e-서비스 인지율
2. e-서비스 접속률
3. e-서비.. |
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| [서비스 프로세스] 서비스프로세스모형 및 디자인 서비스프로세스의 분석도구, 서비스스케이프
목차
서비스 프로세스
Ⅰ. 서비스 프로세스 모형
1. 상호작용부문
2. 지원부문
Ⅱ. 서비스 프로세스의 중요성
Ⅲ. 서비스 프로세스 디자인
1. 서비스 프로세스의 구분
2. 서비스 프로세스 디자인 접근법
1) 생산라인 접근법
2) 공동생산자 접근법
3) 고객 접촉 접근법
Ⅳ. 서비스스케이프
1. 고객 경험에의 .. |
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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 15Pages ) |
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| 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
소비자는 로봇화된, 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다.
거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다.
서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.
1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비스 현.. |
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| 정보
1.플라워모델
청구 및 지불
전달매체
영화
메인시설
근접시설
영화
예외서비스
자문 및 환대
2. 모델해석
•핵심상품
영화 - 영화라는 일종의 서비스 상품를 통한 “심적 가치 획득”
특징
-영화의 특성상 고객이 직접 서비스기업(영화관)을 방문해야 됨, 예외도 존재 함(인터넷 영화,TV영화등)
-영화관이라는 장소를 통해서 소비되기 때문에 책에 있는 숙박서비스와도 기초가 비슷함
-기술의 .. |
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| 모바일 증권 서비스에 대한 분석
I. 서론
최근 무선통신 기술의 발전으로 모바일 비즈니스는 증가하고 있는 추세이다. 모바일 비즈니스는 휴대용 무선기기를 이용한 정보교환과 상품이나 서비스의 매매를 말한다. 모바일 비즈니스는 언제 어디서나 고객과 접촉할 수 있고 특정 개인에 맞추어진 서비스를 제공할 수 있고, 시간을 효율적으로 활용할 수 있고, 그리고 정보를 동시에 다수의 고객에게 전파할 .. |
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| 레포츠 산업의 내부마케팅 방안
Ⅰ.서론
레포츠리조트 사업의 승패는 종사자와 고객이 접촉하는 현장에서 생산되고 소멸되면서 가치가 정해지는 무형의 서비스품질이 가장 중요한 열쇠가 된다. 그 이유는 현장에서 고객들과 접촉하는 종사자들의 세련되고 기계화된 서비스제공과 인간화(마음에서 우러나오는 태도나 매너)는 고객만족에 중요한 영향을 미치기 때문이다(전영일, 1988). 그러므로 현장에서 서.. |
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중소기업경영,경영사레,대한항공,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| 중소기업 경영론
CONTENT
서비스 운영전략
고객 관계관리
대한항공
이스타항공
CRM 분석
서비스 분석
결론
서비스 분석
CRM 분석
사례 분석
서비스 운영전략
1. 진실의 순간
서비스 기업의 성과는 진실의 순간(Moments of truth)에 의해 결정이 된다
진실의 순간은1987년 스칸디나비아 항공의 CEO였던 얀 칼슨에 의해 주장된 개념으로 서비스 기업이 고객과 직접 접촉하는 순간의 중요성을 강조한 내.. |
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| 텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
목차
* 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙, 자격요건
Ⅰ. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1. 텔레마케터의 역할
2. 텔레마케터의 업무
3. 텔레마케터의 업무수칙
Ⅱ. 텔레마케터의 자격요건
1. 일반적인 요건
2. 세부적인 요건
I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1) 텔레마케터의 역할
텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지.. |
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| QR코드 마케팅
CONTENT
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QR코드 소개
QR코드 마케팅
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QR코드 마케팅 사례
QR코드 발전방향
4
1. QR코드 소개
What is QRcode
QR코드는 빠른 응답(Quick Response)이라는 뜻으로 흑백 격자 무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스 형식의 이차원 바코드 입니다.
일반 QR코드 이미지
디자인 QR코드 이미지
숫자외에 문자, 그래픽, 인터넷 주소,
영상등의 데이터 저장이 가능
바코드의 1/10 크기
가.. |
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| 콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 .. |
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| 외식업체 서비스 성공사례
[서비스 경영론]
Contents.
Starbucks 서비스 성공사례 및 분석
Outback 서비스 성공사례 및 분석
참고문헌
Q A
01
Starbucks Coffee
“인간의 정신에 영감을 불어넣고, 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다.”
- 회사설립일 : 1997년 09월 10일
- 임직원수 : 656명(2009년말 기준)
- 주주 : (주)신세계와 미국법인 Sta.. |
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| 공급사슬구조 전략의 중요성
목차
* 공급사슬 구조 전략의 중요성
Ⅰ. 닌텐도의 복잡했던 공급사슬 구조
Ⅱ. 세븐일레븐의 신규 가치 창출
Ⅲ. 공급사슬 구조의 변화
1. 인터넷의 급격한 보급과 택배 등 유통산업의 진보로 고객과 직접 접촉에 의한 판매가 효율적으로 이루어지고 있다.
2. 대형 유통의 힘이 모든 분야에서 강화되고 판매력이 집중되고 있다.
3. 가전과 자동차 등 대부분의 산업에서 .. |
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