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Proposal
- MARKETTING MANAGEMENT
(Contents)
1. 연구배경 및 문제도출
(1) 터치포인트 분석
(2) 문제제기(광고선택)
2. 현황분석
(1) 환경분석
(2) 자사분석
(3) 결론도출
3. F.A.C.T 시행 전략
(1) F.A.C.T 제시
(2) Target대상의 needs와 부합하는 차별화
(3) STDP 전략 분석
(4) F.A.C.T PROMOTION
1. 연구배경 및 문제도출
터치 포인트의 정의
고객이 기업과 관계에 걸쳐 접촉하는 물리적인 것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션의 모든 것
- LG경제 연구소의 황혜정 연구원 -
터치포인트의 종류
인적 터치포인트 - 기업과의 가시적인 것들로 제품, 포장, 매장
물리적 터치포인트 - 사람을 매개로 기업과 고객이 만나는 것들로 매장 직원, 계산원, 콜센터 직
원, 제품 배송 사원, 제품 설치 기사 등이 있다.
커뮤니케이션적 터치포인트 - 방금 두 요소 외에 고객과 소통하는 것들로 광고, 이메일, 편지 등
브랜드 차치나 약속을 전달하는 모든 활동을 의미한다.
(1) 현대자동차의 터치포인트 분석
현재, 현대자동차는 다양한 터치포인트를 갖고 있고 터치포인트의 관리를 통해 다양한 고객들
및 잠재고객들과의 만남을 창출, 유지, 관리하고 있다. 현대가 통제, 관리하고 있는 터치포인트
중 다음 4가지 터치 포인트를 선택, 분석했다.
1) 현대자동차 영업소
현대자동차 영업소는 현대자동차와 현대차 고객이 직접적으로
만나는 터치포인트이다. 그리고 고객의 만족과 불만족이 직접
적으로 표출되는 터치포인트이기도 하다. 현대자동차의 영업소
는 크게 두 가지로 분류된다. 하나는 직영영업소이고, 다른 하나는 판매 대리점이다.
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2013.04.04
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