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호텔예약시스템(최종)
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CONTENTS...
1. 예약이란
2. 중앙예약시스템(Central Reservation System)
1) 중앙 예약 사무소
2) 중앙예약시스템의 유형
3) 중앙예약시스템의 기능
4) 중앙예약시스템 구성요소 및 부가기능
5) 중간대리점
3. 글로벌 예약시스템(Global Reservation System)
4. 호텔예약시스템
5. 새로운 예약시스템
6. 인터넷을 통한 예약시스템의 문제점과 대중화 방안
1. 예약이란...
1) 예약의 의의
예약이란 고객과 호텔과의 사이에서 이루어지는 첫 번째 접촉이라고 할 수가 있으며, 객실을 이용하고자 하는 고객과 객실을 판매하고자 하는 호텔측이 전화, 팩스, 직접방문, 컴퓨터 등의 방법을 통하여 객실의 종류, 이용자 성명, 기간, 지불조건, 객실수 등을 잠정적으로 결정하는 절차라고 할 수 있다.
예약의 목표는 호텔을 찾아오는 고객들의 인원을 효율적으로 조정하여 수입을 극대화시키는 일이며, 고객이 호텔 도착후 객실에 대한 이용의 보장을 하는 것이다. 호텔에서는 자체의 예약처리방법을 갖고 있으며, 객실을 배정하고 고객에 대한 개인의 기록표(guest history card)가 작성된다. 효과적인 예약업무 절차를 수행하기 위해서는 예약기법에 관한 여러 가지의 정보를 수집할 필요가 있으며, 어느 연구조사에 의하면 호텔 고객의 80%이상이 사전에 예약을 하는 것으로 조사되었다.
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2011.03.11
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