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[정보시스템] CRM의 정의와 사례 그리고 G-CRM에 관해서
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목차
1 CRM 의 정의 및 개념
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조의 변화
(2)현대인의 라이프스타일의 변화
(3)이런 변화에 따른 마케팅 패러다임의 변화
3.CRM의 도입 과 운영
(1)도입시의 유의점
-최고경영자 수준의 참여
-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립
(2)운영상의 유의점
-CRM과 ERP의 필수적 연계
-확장형ERP란
4.CRM의 효과에 따른 필요성
(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
(1)LG카드 ; 성공사례
-도입배경
-도입후 상황
-성공 분석
-평가
(2)프리챌 ; 실패사례
-도입배경
-도입후 상황
-실패분석
-평가
-결론
7. e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규격의 비표준화
(5). 저작권 보호
10. G-CRM
(1) CRM과 g-CRM의 차이
(2) g-CRM의 특징 및 필요성
11. g-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
12. gCRM 한계
(1)한계
(2)공간데이터마이닝의 필요성에 따른 현제의 한계
13. CRM 결론
1 CRM 의 정의 및 개념
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정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM .. |
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고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정.. |
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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의 |
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CRM,CRM정의,CRM사례,CRM개념,CRM현대백화점,현.. |
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CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례 |
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정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 .. |
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CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM.. |
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고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스.. |
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CRM고객관리이중요성및구축에따른효과 |
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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관.. |
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빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레.. |
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고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,M.. |
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CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,.. |
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CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등.. |
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2015.03.24
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