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정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰
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조직구조에서 정보시스템 구축 사례
국내외 CRM 도입 성공/실패 사례 분석
분석을 통한 성공요인 도출
경영정보
Index
2
서론
현대 사회의 기업 환경
주제 선정 이유
팀 프로젝트 목표
3
CRM의 이론적 고찰
4
CRM의 개념
CRM의 이론적 고찰
5
CRM의 개념
CRM의 이론적 고찰
기업활동의 순환사이클이 가속화
고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요
6
CRM의 도입배경
CRM의 이론적 고찰
1) 고객지향적
2) 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구
3) 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 확장
4) 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구
5) 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속
6) 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구
7
CRM의 특징
CRM의 이론적 고찰
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2014.03.10
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