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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문
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국내기업의 고객관계관리(CRM)
도입 전략에 관한 연구 논문
목 차
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
2. CRM 개념과 IT솔루션
2.1 CRM의 개요
2.1.1 CRM의 정의
2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정
2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과
2.1.4 CRM의 구성요소
2.2 CRM 정보시스템
2.2.1. CRM 정보시스템의 분류
2.2.2 CRM 솔루션의 유형
2.2.3 CRM 산업동향
3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석
3.1 CRM 도입현황과 유형
3.1.1 국내기업의 CRM 도입현황
3.1.2. 국내기업의 CRM 도입유형
3.2 CRM 도입 전략 분석
3.2.1 CRM 도입유형별 분석
3.2.2. CRM 도입과정의 문제점
3.2.3. CRM 도입을 위한 개선 방안
4. 결론
4.1 연구결과
4.2 연구의 한계점
4.3 향후 연구 방향
* 참고문헌
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적
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2013.05.01
50페이지
