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CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례
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목차
CRM 이란…
CRM의 성장 배경
CRM의 도입 필요성
세가지 측면
CRM의 변천과정
CRM 구축단계
E- CRM 이란…
사례!!
CRM
RCM
Customer
Relationship
Management
CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.
CRM의
성장배경
우수고객의 존재
정보 기술의 발전
대중 매체 효율성의 감소
고객 Need 의 다양화/ 개성화
신규고객 창출 비용 증가
기존 고객의 상대적 중요성 증대
개별 고객 대상의 전력수립 필요성 증대
기업간의 경쟁 심화
정보기술을 이용한 마케팅 활동의 활성화
고객정보의 수립, 축적, 분석
개별 고객 대상의 전략 수립
일대일 커뮤니케이션을 통한 전략의 집행 및 피드백
CRM의
도입필요성
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롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기.. |
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정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM .. |
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[정보시스템] CRM의 정의와 사례 그리고 G-CRM.. |
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e-CRM과 개인화 마케팅 |
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고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석.. |
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CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안 |
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CRM고객관리이중요성및구축에따른효과 |
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Auction의 e-CRM 성공사례 |
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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 .. |
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CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공.. |
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2013.05.09
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