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CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시 레포트입니다.
CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
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1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM 도입목적
4. CRM 유형
5. CRM 도입사례 분석
(1) SK텔레콤 사례
(2) 보스턴은행
(3) 현대백화점
6. CRM 도입 기대효과
7. CRM 성공전략 제시 |
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Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객관계관리전략이라고도 불린다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다.
CRM은 기업이 고객과 관련된 자료를 분석 및 통합을 하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획,지원,평가하는 과정이라고 볼 수 있다. |
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2020.09.22
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