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빠른 조직일수록 더 정교한 운영이 필요하다고 믿는 이유
본인이 생각하는 좋은 운영 프로세스의 기준은 무엇입니까?
저는 특히 빠르게 성장하는 조직일수록 운영의 가치가 더 커진다고 생각합니다.
단순한 중재보다 더 중요한 것은 서로가 납득할 수 있는 구조를 만드는 것이라고 생각하기 때문입니다.
그 경험 이후 저는 빠른 조직일수록 운영이 더 정교해야 한다고 믿게 되었습니다.
저는 이 둘 사이에서 가장 중요한 것은 현장이 실제로 더 잘 움직일 수 있게 만드는 구조를 만드는 것이라고 생각합니다.
저는 빠른 실행 과 정확한 운영이 반대 개념이라고 생각하지 않습니다.
제가 생각하는 좋은 운영 프로세스의 기준은 세 가지입니다.
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무엇을 해야 하는지보다 왜 이 일이 반복되는지를 먼저 보게 되었고, 누가 요청했는지 보다 어떤 구조에서 이런 요청이 계속 생기는지를 고민하게 되었습니다.
더 빠르게, 더 많이, 더 강하게 움직이는 조직일수록 운영은 뒤에서 조용히 받쳐주는 기능이 아니라 실제 성과를 좌우하는 엔진이 됩니다.
제가 토스에 끌린 이유는 문제를 바라보는 방식이 저와 닮아 있다고 느꼈기 때문입니다.
저는 좋은 조직이란 일을 많이 하는 조직이 아니라, 불필요한 마찰을 줄이는 조직이라고 생각합니다. 고객 입장에서 불편한 단계를 없애고, 내부적으로는 반복되는 비효율을 줄이며, 더 중요한 일에 집중할 수 있게 만드는 조직이 결국 오래 강하다고 믿습니다.
저는 토스처럼 빠르게 움직이고 높은 기준을 요구하는 조직에서야말로 Sales Operations의 역할이 더욱 중요하다고 생각했습니다.
토스에끌린 또 다른 이유는 직무의 본질이 단순한 지원이 아니라 연결이라고 느꼈기 때문입니다.
현업이 더 적은 마찰로 성과를 낼 수 있도록 지원하고, 숫자가 해석의 혼선 없이 쓰일 수 있도록 정리하고, 조직 간의 온도차를 조율하면서도 실행 속도는 유지하는 역할을 하고 싶습니다.
단순한 중재보다 더 중요한 것은 서로가 납득할 수 있는 구조를 만드는 것이라고 생각하기 때문입니다.
하지만 저는 오히려 그래서 더 중요하다고 생각합니다.
누구나 같은 파일을 보고, 같은 용어를 쓰고, 상태 변화를 한눈에 볼 수 있게 만드는 것이 목표였습니다.
예전에는 자료 공유가 단순한 보고라고 생각했다면, 이후에는 정렬된 기준 자체가 실행력을 만든다는 점을 모두 체감하게 되었습니다.
데이터가 단순한 보고자료로 끝나지 않고, 실제 현업의 움직임을 바꾸는 기준이 되게 만드는 능력입니다.
빠르게 움직이려면 절차를 줄여야 하고, 운영이 정교해질수록 속도는 느려진다고 여겼습니다.
반대로 잘 설계된 운영은 처음에 조금 더 생각이 필요해 보여도, 시간이 갈수록 조직 전체를 더 빠르게 움직이게 합니다.
모두가 속도를 강조했고, 실제로도 빠르게 결정하고 빠르게 실행해야 했습니다.
그 경험 이후 저는 빠른 조직일수록 운영이 더 정교해야 한다고 믿게 되었습니다.
저는 이 둘 사이에서 가장 중요한 것은 현장이 실제로 더 잘 움직일 수 있게 만드는 구조를 만드는 것이라고 생각합니다.
입사 후 제가 가장 먼저 만들고 싶은 변화는 영업조직이 더 적은 마찰로 움직일 수 있는 환경입니다.
두 번째로 만들고 싶은 변화는 숫자가 더 빠르게 합의되는 환경입니다.
세 번째는 운영의 신뢰를 높이는 사람으로 성장하는 것입니다.
저는 입사 후 단순히 주어진 일을 빠르게 처리하는 데서 멈추지 않고, 동료들이 "이 사람과 일하면 정리가 된다"고 느끼는 사람으로 성장하고 싶습니다 .
입사 후 1년 안에는 반복적으로 발생하는 운영 이슈를 눈에 띄게 줄이는데 기여하고, 3년 안에는 현업이 실제로 신뢰하는 운영파 트너가 되며, 그 이후에는 조직 전체의 실행력을 높이는 운영체계를 설계할 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
저는 토스의 SalesOperations가 중요한 이유를 한 마디로 정리하면, 빠르게 성장하는 조직의 속도를 유지하게 만드는 핵심 장치이기 때문이라고 생각합니다.
여러 영업조직의 요청이 동시에 들어올 때 저는 먼저 요청의 크기보다 영향도를 기준으로 보겠습니다.
현업에서는 모든 요청이 다급해 보일 수 있지만, 운영 입장에서는 무엇이 실제로 전체 성과에 더 큰 영향을 주는 지 구분하는 것이 중요하다고 생각합니다.
현업은 고객과 시장의 속도를 가장 먼저 체감하므로 빠른 대응을 원하고, 운영은 그 빠른 대응이 반복 가능한 구조 안에서 이루어져야 한다고 생각합니다.
제가 생각하는 좋은 운영 프로세스의 기준은 세 가지입니다.
아무리 정교한 프로세스라도 실제 현업이 쓰기 어렵고 속도를 떨어뜨린다면 좋은 운영이라 할 수 없습니다.
저는 좋은 운영이란 문서상으로 완벽한 운영이 아니라, 현장이 실제로 덜 헷갈리고 덜 반복하며 더 빠르게 움직이게 만드는 운영이라고 생각합니다.
입사 후 1년 안에 저는 거창한 이름이 붙은 프로젝트보다, 실제 현업이 체감할 수 있는 운영 개선성과를 만들고 싶습니다. |
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2026.04.22
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