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제가 정의하는 MerchandisingAssociate는 "고객이 결제 버튼을 누르는 순간까지의 망설임을 설계로 바꾸는 사람"입니다.
MerchandisingAssociate는 그 '빠름'과 '확신'을 만들어야 합니다.
제가 토스에서 이 일을 하고 싶은 이유는 두 가지입니다.
고객 관점의 문제정의입니다.
MD는 혼자 성과를 만들지 못합니다.
이 경험이 토스MerchandisingAssociate와 연결되는 이유는, 제가 성과를 만드는 방식을 이미 갖고 있기 때문입니다.
고객에게 불리한 조건을 숨기지 않는 것입니다.
협상력을 만드는 방법은 '근거'입니다.
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여러분의 경험을 바탕으로, MerchandisingAssociate로서 이 일을 잘해낼 수 있다고 생각하는 이유를 말씀해 주세요.
제가 정의하는 MerchandisingAssociate는 "고객이 결제 버튼을 누르는 순간까지의 망설임을 설계로 바꾸는 사람"입니다.
상품을 많이 가져오는 사람이 아니라, 고객이 필요로 하는 순간에 맞는 구성을 만들고, 가격과 혜택을 설계하고, 재고와 노출을 운영해 '살 이유'를 명확히 만드는 역할이라고 이해하고 있습니다.
어떤 상품을 어떤 기준으로 추천할지, 어떤 조합이 고객의 의사결정을 단축시키는지, 어 떤 메시지가 과장 없이 신뢰를 만들지, 재고가 흔들릴 때 고객의 경험을 어떻게 지킬지까지 모두가 이 역할의 영역이라고 봅니다.
제가 토스에서 이 일을 하고 싶은 이유는 두 가지입니다.
저는 일의 기준을 "고객이 덜 고민해도 되는가"로 두고 움직이는 편인데, 토스의 제품 철학과 합이 맞습니다.
토스의 Merchandising는 단순히 카테고리 운영이 아니라 '제품 경험의 일부'로 작동할 여지가 큽니다.
금융서비스의 신뢰를 바탕으로, 고객이 "이건 토스가 골라서 괜찮다"라고 느끼게 만드는 큐레이션과 운영은, 일반이 커머스보다 훨씬 높은 기준의 정교함이 필요합니다.
저는 그 난이도가 오히려 매력적입니다.
고객 관점의 문제정의입니다.
운영 능력입니다.
토스에서 MerchandisingAssociate로 일한다는 것은, 고객의 생활동선 속에서 선택을 줄이고 만족을 올리는 일을, 더 빠르고 더 높은 기준으로 해내는 일입니다.
광고를 늘리면 클릭은 늘었지만 결제 전환이 따라오지 않았고, 프로모션을 세게 하면 매출은 오르지만 마진이 무 너졌습니다.가장 큰 문제는 '무엇이 문제인지'가 팀 내부에서도 합의되지 않았다는 점이었습니다.
이게 나에게 맞나"를 먼저 해결하기 위해 사용 시나리오를 앞단에 배치했고, "가격이 왜 이 정도인가"를 해결하기 위해 원재료, 공정, 인증 등 근거정보를 과장 없이 제시했습니다.
할인 프로모션을 했을 때 반품률과 CS가 함께 올라가면서 순이익이 기대만큼 늘지 않았다는 점, 장바구니 이탈이 가격 때문만이 아니라 정보 불안 때문이라는 점을 퍼널데이터로 제시했습니다.
단기 성과만이 아니라, 토스에서의 신뢰 경험을 훼손하지 않는 방식으로 성과를 내겠습니다.
예를 들어 클릭은 높은데 장바구니가 낮다면 가격보다 정보구조나 옵션 구성, 비교 불안을 먼저 의심하겠습니다.
이렇게 대체 제안, 정보 투명성, 운영조정을 함께 가져가면 품절 상황에서도 고객 경험을 지키면서 매출 손실을 줄일 수 있습니다.
고객에게 불리한 조건을 숨기지 않는 것입니다.
예를 들어 단가를 바로 낮추기 어렵다면, 볼륨 구간별 리베이트, 사은품 지원, 배송비 조건 개선, 선주문 물량 확보 등으로 실질 혜택을 만들어 고객 가격 경쟁력을 확보하겠습니다.
산출물은 실험설계서와 결과 회고문서입니다.
예를 들어 하자 예방 체크리스트처럼, MD 운영에서도 상품 등록, 혜택 표기, 재고경보, 프로모션 운영의 표준템플릿을 만들어 팀이 반복 사용 가능하게 하겠습니다.
최종 산출물은 카테고리 운영 플레이북과, 숫자로 증명된 개선성과 1건 이상입니다. |
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2026.02.12
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