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저는 문제를 데이터로만 보지 않고 구조로 보는 사람입니다.
저는 토스에서 단순히 일을 잘 처리하는 사람이 아니라, 영업조직이 더 강하게 성장할 수 있도록 보이지 않는 기반을 만드는 사람이 되고 싶습니다.
이런 방식은 토스의 SalesOperations와도 잘 맞는다고 생각합니다.
저는 바로 그 역할을 하고 싶은 사람입니다.
그것이 제가 생각하는 좋은 운영이고, 제가 토스에서 해 내고 싶은 일입니다.
토스처럼 빠르게 성장하고 비즈니스를 확장하는 조직에서는 이런 역할의 가치가 더 크다고 생각합니다.
저는 토스에서 영업조직이 더 정확하고 빠르게 움직 일 수 있게 만드는 운영 인재로 기여하고 싶습니다.
저는 이런 조직일수록 운영의 힘이 더 중요하다고 봅니다.
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숫자는 늘 어떤 구조의 결과로 나타나고, 구조를 보지 못하면 성과는 잠깐 좋아져도 다시 흔들린다고 믿기 때문입니다.
성과를 만드는 사람은 일감을 많이 처리하는 사람이 아니라, 조직이 더 적은 마찰로 더 큰 결과를 낼 수 있게 만드는 사람이라는 점이었습니다.
운영은 눈에 잘 보이지 않지만, 조직이 성장할수록 가장 큰 차이를 만드는 영역이라고 생각합니다.
저는 사람의 의지를 믿지만, 의지만으로 조직이 오래 성장할 수는 없다고 생각합니다.
각자 열심히 뛰는 조직을 넘어, 같은 방향으로 효율적으로 뛰는 조직을 만드는 일.그리고 저는 그 역할을 SalesOperations에서 가장 잘해낼 수 있다고 생각합니다.
목표를 세우는 기준, 데이터의 정의, 성과를 보는 프레임, 영업조직이 시간을 어디에 써야 하는지에 대한 방향성, 병목이 생기는 구간을 해소하는 우선순위가 모두 운영의 영역입니다.
이 태도는 영업 운영에서 매우 중요하다고 생각합니다.
구조화 능력, 데이터 해석력, 이해관계자 조율 능력, 그리고 실행 지속력입니다.
먼저 구조화 능력입니다.
예를 들어 이슈가 발생했을 때도 단순히 "무엇이 잘못됐다"가 아니라, 목표 설정 문제인지, 데이터 정의 문제인지, 전달체계 문제인지, 실행기준 문제인지 나누어봅니다.
두 번째는 데이터 해석력입니다.
네 번째는 실행 지속력입니다.
또한 저는 문서화와 기준 정리를 중요하게 생각합니다.
저는 이 경험을 통해 운영이란 결국 사람을 설득하는 일이 아니라, 모두가 같은 기준으로 판단할 수 있게 만드는 일이라는 점을 깊이 배웠습니다.
또 다른 경험에서는 고객 응대나 내부 지원과정에서 반복되는 문의가 많아지는 현상을 본 적이 있습니다.
처음에는 단순히 안내를 더 친절히 해야 한다고 생각했지만, 실제로 내용을 분석해보니 문제는 사람들의 태도가 아니라 정보구조에 있었습니다.
어떤 사람은 필요한 정보를 한 번에 찾지 못했고, 어떤 사람은 용어를 이해하지 못했으며, 어떤 사람은 자신의 상황에 맞는 해석을 하지 못한 채 다시 문의를 남기고 있었습니다.
표만 잘 만드는 사람도, 현장과 친한 사람도 각각의미는 있지만, 진짜 필요한 사람은 둘을 연결해 조직의 성과 구조를 더 좋게 만드는 사람입니다.
토스처럼 빠르게 움직이는 조직에서는 섣부른 개선 제안보다 맥락을 정확 히 이해하는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
영업조직이 정말 중요한 고객 대화와 성과활동에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 만드는 것, 그게 제가 초기부터 기여하고 싶은 부분입니다.
장기적으로는 운영의 시야를 넓혀 조직이 더 빠르게 성장할 수 있는 기반을 만들고 싶습니다.
저는 시간이 지날수록" 이사 람은 숫자를 정리하는 사람이 아니라, 성장을 설계하는 사람"이라는 평가를 받고 싶습니다.
저와 일하면 기준이 명확해진다는 말.둘째, 현장을 이해하면서도 데이터로 설명할 줄 안다는 말.셋째, 복잡한 문제를 더 단순하고 실행 가능하게 만든다는 말. 저는 화려한 아이디어 하나로 주목받기보다, 조직이 더 안정적으로 큰 성과를 낼 수 있게 만드는 사람으로 남고 싶습니다.
하지만 영업조직이 더 잘 팔고, 더 정확히 보고, 더 나은 우선순위로 움직이고, 더 높은 생산성으로 성장할 수 있도록 만드는 사람이 되고 싶습니다.
즉 토스는 운영을 뒤에서 정리하는 역할이 아니라, 성장의 구조를 설계하는 역할로 보고 있다는 뜻이기 때문입니다.
저는 먼저 데이터의 정의와 범위를 확인하겠습니다.
이후에는 핵심 기준을 먼저 고정하고 나머지 요소를 단계적으로 조정하는 방식으로 정리했습니다.
저는 빠른 실행문화에서 오히려 기준 정리와 운영안정화에 가장 잘 기여할 수 있다고 생각합니다.
토스의 빠른 실행문화 안에서 저는 속도를 막는 관리자가 아니라, 더 건강한 속도를 가능하게만 드는 운영인재로 기여하고 싶습니다.
세 번째 단계에서는 단순한 운영 담당자가 아니라, 영업 성장을 더 빠르게 설계할 수 있는 파트너가 되고 싶습니다. |
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2026.04.22
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