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대학 시절 금융서비스 사용자 경험을 분석하는 프로젝트를 수행하며 이 문제를 직접 확인했습니다.
사용자 의견을 반영해 서비스 구조를 다시 설계했습니다.
사용자는 편리함을 원하면서도 서비스 판단과정에 대한 설명을 중요하게 생각한다는 점을 확인했습니다.
사용 자 리뷰 분석 프로젝트 경험을 이야기하며 사용자 의견을 데이터로 정리해 서비스 개선 방향을 도출했던 과정을 설명했습니다.
또한 디지털 서비스 기획 직무 지원자라면 다양한 앱을 실제로 사용하며 서비스 구조와 사용자 흐름을 분석해 보는 연습이 매우 유익합니다.
서비스 기획 직무에서는 거창한 프로젝트보다 사용자 관점에서 문제를 발견하고 해결하려 했던 과정이 중요하게 평가됩니다.
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디지털 서비스 기획직무를 통해 고객이 보험을 어렵게 느끼지 않도록 서비스 이용 과정을 개선하는 역할을 수행하고 싶습니다.
입사 후에는 보험가입부터 보장 확인과 보험금 청구까지 이어지는 고객 여정을 분석하고 사용 흐름을 더욱 직관적으로 설계하는 기획자로 성장하고 싶습니다. 고객이 보험서비스를 자연스럽게 이용할 수 있도록 만드는 디지털 서비스 기획자가 되는 것이 목표입니다.
사용자 의견을 반영해 서비스 구조를 다시 설계했습니다.
삼성생명 디지털서비스 기획직무에서도 같은 기준을 유지하고 싶습니다. 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 어떤 순간에 불편을 느끼는 지 세밀하게 관찰하고, 그 경험을 개선하는 방향으로 서비스를 기획하는 인재로 성장하겠습니다.
편리함이 크게 높아졌지만 고객이 서비스 결과를 이해하고 신뢰할 수 있는 구조가 함께 설계되어야 한다는 점이 중요하다고 생각합니다.
삼성생명 디지털 서비스 기획직무에서도 기술 중심 접근에 머무르지 않고 고객이 납득할 수 있는 서비스 흐름을 설계하는 데 집중하고 싶습니다. 고객이 편리함과 신뢰를 동시에 느낄 수 있는 금융서비스를 만드는 기획자가 되겠습니다.
삼성생명 디지털서비스 기획직무에서도 이러한 관찰력을 활용하고 싶습니다. 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 작은 불편을 발견하고 데이터와 사용자 행동을 함께 분석해 서비스 구조를 개선하는 기획자가 되겠습니다. 고객 경험을 세밀하게 개선하는 역할을 통해 서비스 만족도를 높이는 데 기여하고 싶습니다.
단순히 이론적인 지식보다는 실제 경험 속에서 어떤 문제를 발견했고 어떤 방식으로 해결했는지에 대해 깊이 질문하는 분위기였습니다.
특히 정보구조를 단순화하고 핵심 보장내용을 시각적으 로 정리하는 화면 구조를 제안했던 경험을 설명했습니다.면접관은 당시 어떤 기준으로 개선 방향을 정했는지, 실제 사용자 반응은 어땠는지에 대해 추가 질문을 했습니다.
다음 질문은 사용자 경험을 어떻게 분석하는지에 대한 것이었습니다.
사용자 테스트를 진행하며 화면 이동경로와 소요시간을 기록했고 예약 날짜 선택 단계에서 사용자가 반복적으로 화면을 확인하는 문제가 있다는 점을 발견했던 과정이었습니다.
버튼 위치와 정보 배치를 조정하는 방식으로 서비스 구조를 개선했고 테스트 결과 이용시간이 줄어들었다는 점을 설명했습니다.면접관은 실제 서비스 기획에서 데이터를 어떻게 활용할 것인지에 대해서도 질문했습니다.
사용 자 리뷰 분석 프로젝트 경험을 이야기하며 사용자 의견을 데이터로 정리해 서비스 개선 방향을 도출했던 과정을 설명했습니다. |
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2026.03.26
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