|
|
|
|
|
 |
삼성생명 디지털서비스 기획직무에서도 이러한 관찰력을 활용하고 싶습니다. 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 어디에서 멈추고 어떤 단계에서 고민하는지 데이터를 통해 파악하고, 서비스 구조를 개선하는 역할을 수행하겠습니다.
이 경험을 통해 서비스 기획은 기능 중심 사고보다 사용자 행동을 이해하는 관점이 우선되어야 한다는 생각을 갖게 되었습니다.
서비스 문제를 발견하기 위해 실제 사용자 행동을 관찰하는 과정을 중요하게 생각합니다.
사용자 행동과 의견을 데이터로 이해하는 경험을 통해 서비스 기획에 필요한 관점을 키울 수 있었다고 생각합니다.
디지털 서비스에서는 사용자 행동 데이터가 서비스 개선의 중요한 기준이 된다고 생각합니다.
디지털보험 서비스에서도 가입과정이나 상품설 명 단계에서 사용자 행동 데이터를 분석한다면 고객 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회를 발견할 수 있을 것이라고 생각합니다.
서비스 기획에서 중요한 것은 문제를 발견하는 관찰력과 사용자 관점이라고 생각합니다.
디지털보험 서비스 역시 고객의 이용 경험을 중심으로 설계되어야 한다고 생각합니다.
|
|
|
 |
입사 후에는 고객이 보험을 어렵게 느끼지 않도록 서비스 이용 과정에서 발생하는 불편을 세밀하게 분석하고 개선하는 역할을 하고 싶습니다.가입, 보장 확인, 보험금 청구까지 이어지는 전체 여정을 데이터와 사용자 행동 관점에서 분석하여 보다 직관적인 디지털 서비스를 설계하겠습니다.
그러나 실제 사용자 인터뷰 과정에서 예상과 다른 반응을 들었습니다.가게를 운영하는 사장님들은 화려한 기능보다 주문 확인이 빠르고 사용이 간단한 시스템을 더 원했습니다.
삼성생명의 디지털 서비스 기획직무에서도 이러한 관점을 활용하고 싶습니다. 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 어떤 순간에 불편을 느끼는 지 세밀하게 관찰하고, 그 경험을 개선하는 방향으로 서비스를 기획하는 인재가 되겠습니다.
AI 시대, 금융서비스의 기준은 '신뢰 가능한 편리함']
편리함이 크게 향상되는 흐름이지만, 동시에 고객 신뢰를 어떻게 확보할 것인지가 중요한 과제로 떠오르고 있습니다.
프로젝트를 진행하며 서비스 화면에 '추천 이유 설명 영역'을 추가하는 기획안을 제안했습니다.
금융서비스에서 기술 발전은 매우 중요하지만, 고객 신뢰가 함께 구축되어야 서비스가 지속적으로 사용된다고 생각합니다.
AI 기반 기능이 확대될수록 설명 가능성과 투명성을 고려한 서비스 설계가 필요하다고 생각합니다. 고객이 편리함과 신뢰를 동시에 느낄 수 있는 금융서비스를 만드는 기획자가 되겠습니다.
이를 개선하기 위해 날짜 선택 영역을 화면 상단으로 이동하고 예약단계 표시를 추가하는 구조를 제안했습니다.
삼성생명 디지털서비스 기획직무에서도 이러한 관찰력을 활용하고 싶습니다. 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 어디에서 멈추고 어떤 단계에서 고민하는지 데이터를 통해 파악하고, 서비스 구조를 개선하는 역할을 수행하겠습니다.
실제 사용자 테스트를 통해 예약 과정에서 어떤 화면에서 시간이 오래 걸리는지 관찰했고 날짜 선택 단계에서 사용자가 반복적으로 화면을 확인하는 문제를 발견했습니다.
Q3.사용자 경험을 개선하기 위해 어떤 방식으로 문제를 발견하시나요?
서비스 문제를 발견하기 위해 실제 사용자 행동을 관찰하는 과정을 중요하게 생각합니다.
Q5.팀 프로젝트에서 의견 충돌이 있었던 경험이 있다면 어떻게 해결했나요?
사용자 행동과 의견을 데이터로 이해하는 경험을 통해 서비스 기획에 필요한 관점을 키울 수 있었다고 생각합니다.
Q8.서비스 데이터를 어떻게 활용할 수 있다고 생각하시나요?
디지털 서비스에서는 사용자 행동 데이터가 서비스 개선의 중요한 기준이 된다고 생각합니다.
데이터 분석을 통해 사용 자의견을 객관적으로 이해할 수 있었고 서비스 개선 방향도 보다
디지털보험 서비스에서도 가입과정이나 상품설 명 단계에서 사용자 행동 데이터를 분석한다면 고객 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회를 발견할 수 있을 것이라고 생각합니다.
특히 가입과정과 상품이해 단계에서 고객이 혼란을 느끼지 않도록 정보 전달 방식과 화 면 구조를 개선하는 기획에 참여하고 싶습니다.
장기적으로는 보험서비스를 일상적인 금융서비스처럼 쉽게 이용할 수 있도록 만드는 디지털 서비스 기획자로 성장하고 싶습니다. 고객 경험을 중심으로 서비스를 발전시키는 과정에 기여하고 싶습니다. |
 |
서비스, 기획, 사용자, 과정, 고객, 생각, 보험, 구조, 디지털, 분석, 경험, 기능, 이용, 개선, 의견, 어떻다, 데이터, 화면, 사용, 싶다 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2026.03.26
6페이지
