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특히 정보통신과 IT 직무는 사용자, 현장, 보안, 운영, 협력사, 관리부서 등 여러 이해관계자 사이에서 일합니다.
다음 변경 작업 때는 사용자 부서가 먼저 일정 협의를 요청했고, 운영팀은 사전 안내 템플릿을 표준으로 정했습니다.
저는 먼저 팀의 업무를 세 갈래로 나눴습니다.
그 다음으로 저는 팀의 회의 방식을 바꿨습니다.
무엇보다 팀이 배운 것은 함께 움직이는 방식이었습니다.
저는 제강점을 개인의 성과로 남기지 않고, 팀의 방식으로 남기려 했습니다.
공항 운영 환경에서는 개인의 능력보다 팀의 체계가 더 중요하다고 생각합니다.
제가 가장 먼저 개선하고 싶은 운영 이슈는 장애대응과 변경관리가 사람의 기억에 의존하는 구간을 줄이는 것입니다.
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인 천공항 시설관리(주)인재상(도전, 열정, 존중) 중에서 하나를 선택해 해당 가치를 잘 보여준 경험과 그 경험을 통해 어떻게 성장했는지 기술해 주십시오.
인 천공항 시설관리정보통신IT 직무에서 본인이 가장 먼저 개선하고 싶은 운영 이슈는 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까
행사는 하루였지만, 접속은 행사 전날부터 몰렸고 당일에는 결제와 인증이 동시에 쏟아졌습니다.
인천공항 시설관리의 정보통신 IT 직무는 단순한 사내 IT가 아니라 공항 운영 전반의 신뢰를 지탱하는 역할이라고 이해하고 있습니다.
존중은 단순히 예의를 지키는 태도가 아니라, 서로 다른 이해관계와 전문성을 인정하고 그 차이를 운영의 힘으로 바꾸는 능력이라고 믿기 때문입니다.
제가 존중의 가치를 실감한 경험은 현장 지원 성격의 프로젝트에서였습니다.
기록을 남겨도 책임은 현장에 돌아오고, 개선은 이루어지지 않는 경험이 쌓여 있었던 겁니다.
즉, 기록이 부담이 아니라 혜택이 되도록 구조를 만든 겁니다.
당시 팀은 보안패치와 설정 변경을 포함한 업데이트를 해야 했고, 사용자 부서는 업무 마감 기간이라 중단 시간을 최소화해 달라고 강하게 요구했습니다.
업데이트를 미루면 보안 리스크가 커지고, 업데이트를 강행하면 업무 중단에 따른 피해가 커집니다.
사용자 부서의 언어를 운영팀의 언어로 바꾸고, 운영팀의 언어를 사용자 부서의 언어로 바꾸었습니다.
사용자 부서가 말한 빠르게 가구체적으로 몇 분인지, 운영팀이 말한 위험이 실제 어떤 피해로 이어지는지, 서로의 표현을 숫자와 조건으로 바꾸어 합의 가능한 형태로 만들었습니다.
각 시나리오마다 얻는 것과 잃는 것을 명확히 하고, 의사결정 책임이 누구 에게 있는지, 실행 책임이 누구에게 있는지 분리했습니다.
이후 업데이트는 계획대로 진행되었고, 사용자 부서는 마감 업무를 큰 지장 없이 마쳤습니다.
다음 변경 작업 때는 사용자 부서가 먼저 일정 협의를 요청했고, 운영팀은 사전 안내 템플릿을 표준으로 정했습니다.
예를 들어 탐지에서 알림이 울리면 대응 절차의 어느 단계로 이어지는지, 대응 결과가 예방의 어떤 개선으로 환류되는 지 흐름을 만들었습니다.
그 다음으로 저는 팀의 회의 방식을 바꿨습니다.
동일 유형의 장애가 반복되는 횟수가 줄었고, 장애 발생 시 초기 대응 시간이 줄었으며, 신규 인원이 들어와도 문서와 절차로 빠르게 적응할 수 있었습니다.
예를 들어 예시로 네트워크 지연 민원이 반복된다면, 단순히 장비를 교체하기보다 구간별 지표수집과 임계치정의, 장애티켓템 플릿, 현장 통보 문구까지 묶어 표준으로 만들겠습니다.
예시로 인증 시스템 장애가 발생하면, 저는 즉시 현상, 영향 범위, 임시조치 가능 여부를 한 문장으로 공유하고, 네트워크팀은 구간 지표 확인, 보안팀은 이상 징후 확인, 현장 운영은 안내와 우회 프로세스 적용을 담당하도록 정리하겠습니다.
저는 긴급 권한은 시간 제한과 승인 로그를 남기는 방식으로 운영하고, 주요 구성 변경은 테스트 환경 검증과 롤백 계획을 필수로 하겠습니다.
저는 현상 확인, 범위 특정, 가설 설정, 검증, 조치, 재발방지의 순서로 진행합니다.
조 치후에는 정상화 기준을 확인하고, 동일 증상이 재발하지 않도록 임계치 조정, 용량계획, 캐시 적용, 설정 표준화 등 재발방지안을 문서화해 운영에 반영합니다. |
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2026.02.04
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