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학과 행정은 "아는 만큼 빨라지는 "업무입니다.
동시에 학생 문의를 유형별로 분류해 응대 기준을 정리하겠습니다.
저는 공지 구조를 개선하고, 일정 알림과 안내동선을 정리하며 , 반복 문의를 줄이는 방식으로 학습 몰입을 돕겠습니다.
학과 행정은 교수진, 조교, 학생, 타 부서와의 협업이 일상입니다.
반복 문의가 많은 항목은 안내문구를 개선하고, 학사일정과 마감 정보를 한 화면에서 찾을 수 있게 정리해 민원을 구조적으로 줄이겠습니다.
저는 학과 행정을 학습 경험을 지키는 운영 파트너로 정의하고, 지원을 구조화하겠습니다.
답변 : 저는 반복 문의를 줄이는 방식으로 업무를 개선한 경험이 있습니다.
경희사이버대학교에서도 학과 행정의 반복 업무를 줄이고, 학생 응대 품질을 안정화하겠습니다.
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입 사후계획·포부에 대하여 기술하시오(미래대학의 목표·방향과 연계하여 기술)(글자수 1000자 이내 제한)
대외활동에서 팀 운영을 맡았을 때, 열심히 하는 사람이 손해보는 구조가 생기면 조직이 무너진다는 걸 경험했습니다.
반대로, 기준이 명확하고 안내가 친절하며 처리 속도가 안정적이면 학생은 학업에 집중할 수 있습니다.
행정이 매끄러워야 교수와 학생의 학습 속도가 끊기지 않습니다.
경희사이버대학교에서 저는 학습자가 혼란 없이 학업을 완주하도록 돕는 행정으로, 대학의 신뢰도를 실무로 지키겠습니다.
저는 공지 구조를 개선하고, 일정 알림과 안내동선을 정리하며 , 반복 문의를 줄이는 방식으로 학습 몰입을 돕겠습니다.
저의 직무역량은 학과 행정의 핵심인 학사운영, 민원응대, 문서 및 데이터 관리, 부서 협업에 맞춰 형성되어 왔습니다.
민원응대 역량입니다.
데이터 기반 개선 역량입니다.
협업 역량입니다.
학생은 정보를 얻기 위해 행정창구를 찾는데, 답변이 사람마다 달라지면 불신이 생기고 재문의가 늘어납니다.
문의 내용 요약, 적용 규정 또는 절차, 학생이 해야 할 행동, 기한, 제출 방법, 추가 문의 경로순으로 정리해 답변하면 오해가 줄어듭니다.
반복 문의가 많은 항목은 안내문구를 개선하고, 학사일정과 마감 정보를 한 화면에서 찾을 수 있게 정리해 민원을 구조적으로 줄이겠습니다.
답변 : 저는 첫째 응 대 리드타임, 둘째 재문의율, 셋째 학사 오류율을 핵심 KPI로 보겠습니다.
이를 위해 문의 유형별 표준 답변 템플릿을 만들고, 확인이 필요한 건은 처리기한을 함께 안내해 불안을 줄이겠습니다.
답변 : 저는 영향도 판단, 확산 차단, 원인 분리, 임시조치, 공지와 안내, 정상화, 재발방지 표준화순으로 대응하겠습니다.
먼저 오류가 학생에게 미치는 영향 범위를 파악해 긴급도를 정합니다.
임시조치는 학생 피해를 줄이기 위한 최소 조치로 하고, 정상화는 검증 후 진행합니다.
학생 안내는 모호하면 민원이 폭증하므로, 현재 상황, 영향 범위, 예상해결 시점, 학생이 해야 할 행동을 명확히 공지하겠습니다.
정상화 후에는 동일 문제가 반복되지 않도록 체크리스트와 담당자 확인 절차, 공지문구 개선, 처리 이력 기록을 표준으로 남기겠습니다.
답변 : 저는 우선순위를 법과 규정, 학사일정의 불가역성, 학생 피해 최소화, 운영 효율의 순서로 정하겠습니다.
답변 : 저는 반복 문의를 줄이는 방식으로 업무를 개선한 경험이 있습니다.
경희사이버대학교에서도 학과 행정의 반복 업무를 줄이고, 학생 응대 품질을 안정화하겠습니다.
답변 : 1년차 목표는 학사 운영의 정확성과 응대 품질을 안정화하는 것입니다. |
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2026.02.04
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