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현장 직원이 불편하다고 하는 기능 개선 요청이 많을 때, 우선순위를 어떤 기준으로 정하실 건가요
이 환경에서 IT 개발은 단순 신규 개발이 아니라 운영안정, 장애예방, 데이터 정합성, 보안과 개인정보보호, 현장 업무 효율까지 한 번에 책임지는 직무입니다.
개발이 현장에 부담을 주면실 패입니다.
저는 시스템이 현장을 돕게 만들겠습니다.
제가 IT 개발에서 가진 경쟁력은 운영형 개발 역량입니다.
저는 개발을 기능 구현으로 끝내지 않고, 운영안정과 현장 업무 효율까지 포함해 설계합니다.
사용자 중심이 아니라 현장 중심입니다.
매장 운영 효율을 올리고, 장애 시간을 줄이며, 고객 불편과 민원을 줄이는 것이 곧 회사의 성과입니다.
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코레일유통에 지원하겠다고 결심하게 된 이유는 무엇이며, 입사 후 주변으로부터 어떤 평가를 받는 직원이 되고 싶은지 작성해 주십시오.
코레일 유통 IT 개발 직무에서 가장 중요한 성공 기준 한 가지를 고르고, 그 기준을 어떻게 수치로 관리하실 건가요
이 환경에서 IT 개발은 단순 신규 개발이 아니라 운영안정, 장애예방, 데이터 정합성, 보안과 개인정보보호, 현장 업무 효율까지 한 번에 책임지는 직무입니다.
그래서 개발자는 코드만 잘 짜는 사람 을 넘어, 현장 업무 흐름을 이해하고 시스템을 튼튼하게 만드는 사람이어야 합니다.
개발이 현장에 부담을 주면실 패입니다.
IT 개발에서 신뢰는 "좋은 의도"가 아니라"예측 가능한 결과"로 쌓입니다.
제가 신뢰를 중심에 두게 된 계기는, 운영업무에서 작은 오류 하나가 고객과 현장 모두에게 큰 비용으로 번지는 장면을 여러 번 봤기 때문입니다.
어떤 날은 정산 데이터 불일치 때문에 현장이 마감시간에 수기로 대조하느라 야근을 했고, 어떤 날은 배포 한 번이 매장 운영을 멈추게 만들어 책임을 개발팀이 떠안기도 했습니다.
개발은 속도 경쟁이기도 하지만, 안정성 경쟁이기도 합니다.
그리고 공공접점의 IT는 안정성이 우선입니다.
제가 IT 개발에서 가진 경쟁력은 운영형 개발 역량입니다.
저는 개발을 기능 구현으로 끝내지 않고, 운영안정과 현장 업무 효율까지 포함해 설계합니다.
매장 운영 효율을 올리고, 장애 시간을 줄이며, 고객 불편과 민원을 줄이는 것이 곧 회사의 성과입니다.
제가 부당하다고 느꼈던 사례는 성과의 기준이 모호해 특정 인원에게 책임과 야근이 편중되던 상황입니다.
팀 프로젝트에서 장애대응과 운영업무는 늘 같은 사람에게 몰렸고, 반대로 눈에 띄는 신규 기능 개발은 다른 사람의 성과로만 기록되는 분위기였습니다.
기준이 없어서 생긴 구조 문제였습니다.
업무를 기능 개발, 운영점검, 장애대응, 배포관리, 데이터 검증으로 나누고, 각 영역에 책임자와 백업을 지정했습니다.
부당함을 참는 것이 성숙이 아니라, 기준을 세워 공정하게 만드는 것이 성숙입니다.
기준과 기록으로 공정함을 만들고, 그 공정함이 품질과 성과로 이어지게 하겠습니다.
예를 들어 서비스별 장애건수, 평균 복구시간, 재발률, 피크타임 장애 비중을 지표로 두고, 매장별 결제 실패율이나 응답지연 같은 선행지표까지 관리하겠습니다.
결제와 정산처럼 즉시 고객 불편이 발생하는 기능, 둘째는 재고와 발주처럼 운영이 지연되면 비용이 커지는 기능, 셋째는 통계나 부가 기능 순서입니다.
그 다음 불일치가 발생한 시간대와 매장, 품목, 거래 유형을 특정해 범위를 줄입니다.
저는 보안을 기능 이후가 아니라 기능과 동시에 설계하겠습니다.
예를 들어 버튼 하나 불편해 보이는 요청이라도, 하루 수백번 반복되는 입력이라면 개선효과가 큽니다.
발생 빈도, 처리 시간, 오류율, 교육 소요, 민원 발생률 같은 수치로 바꾸면 우선순위가 감정이 아니라 합의가 됩니다.
무제한 커스터마이징은 비용폭탄이 자유지 보수지옥입니다. |
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2026.01.29
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