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현장을 괴롭히지 않고 현장을 살리는 사람이라는 평가입니다.
코레일 유통이 지향하는 역의 경험을, 책상 위문장이 아니라 현장의 실행으로 만들겠습니다.
예외를 줄이는 구조를 만드는 것입니다.
신뢰는 누구나 같은 방식으로 일할 수 있도록 만드는 구조에서 시작됩니다.
코레일 유통의 경영 일반 직무에서도 저는 같은 방식으로 신뢰를 만들겠습니다.
코레일 유통은 공공성과 신뢰가 핵심인 조직입니다.
저는 1년 안에 현장 운영 리스크를 줄이는 가시적 성과를 만들겠습니다.
신입의 강점은 현장을 빠르게 배우고 기록으로 표준을 만들 수 있다는 점입니다.
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코레일 유통에 지원하겠다고 결심하게 된 이유는 무엇이며, 입사 후 주변으로부터 어떤 평가를 받는 직원이 되고 싶은지 작성해 주십시오.
코레일 유통경영 일반 직무에서 가장 중요한 성과지표를 3가지로 뽑고, 그 이유를 설명해보세요
지원 분야 정규직 일반직-경영 일반(2026 신입)
저는 이런 구조에서 경영일반 직무가 단순한 관리가 아니라, 현장과 본사, 공공성과 효율, 고객 경험과 숫자를 연결하는 핵심이라고 봅니다.
현장의 언 어를 본사의 기준으로 번역하고, 본사의 정책을 현장 프로세스로 바꾸는 사람. 누가 봐도 당연한 기준을 만들고, 그 기준이 지켜지도록 흐름을 설계하는 사람. 저는 그 일을 할 때 가장 재미와 성취를 느꼈습니다.
약속을 지키는 사람이라는 평가입니다.
문제를 키우지 않고 미리 정리하는 사람이라는 평가입니다.
현장을 괴롭히지 않고 현장을 살리는 사람이라는 평가입니다.
예외를 줄이는 구조를 만드는 것입니다.
그 결과 가장 먼저 바뀐 것은 사람들의 태도였습니다.
코레일 유통의 경영 일반 직무에서도 저는 같은 방식으로 신뢰를 만들겠습니다.
예를 들어 현장 운영에서 반복되는 실수를 찾고 체크리스트로 바꾸거나, 교육 내용을 누구나 이해할 수 있게 한 장으로 정리하거나, 민원 유형을 분류해 재발방지 과제로 연결하는 변화입니다.
경영 일반에서 문서는 끝이 아니라 시작입니다.
제가 단체생활에서 부당하다고 느꼈던 사례는, 기준이 불명확한 상태에서 책임과 평가가 한쪽으로 쏠렸던 경험입니다.
당시 여러 사람이 함께 진행하는 과제에서 역할 이 명확히 정의되지 않았고, 마감이 다가오자 일부 업무가 특정 인원에게 집중되었습니다.
저는 첫째 고객 경험 지표, 둘째 운영 효율 지표, 셋째 준법과 안전지표를 핵심으로 보겠습니다. 고객 경험 지표는 민원재발률과 현장 만족도처럼 실제 체감으로 확인 가능한 항목이 적합하다고 봅니다.
이 세지표를 함께 봐야 공공성과 수익성을 동시에 지킬 수 있다고 생각합니다.
첫 단계는 공공성과 안전입니다.
두 번째 단계에서 수익성을 최적화하겠습니다.
그래서 저는 공공성의 기준을 명확히 선언하고, 그 안에서 데이터 기반으로 수익성을 개선하겠습니다.
공공성과 수익성은 둘 중 하나를 고르는 문제가 아니라, 공공성을 기준으로 수익구조를 설계하는 문제라고 봅니다.
정책이 현장에서 안 먹히는 이유는 대개 조건이 다르기 때문입니다.
협의의 기준을 문서로 고정하겠습니다.가격과 조건만이 아니라, 서비스 품질 기준, 책임 범위, 불이행 시 조치, 커뮤니케이션 루트까지 정리해야 갈등이 반복되지 않습니다.
대신 공공성과 안전기준을 지키는 범위 안에서, 상대가 선택할 수 있는 대안을 제시해 협상의 출구를 만들겠습니다.
예를 들어 품절과 가격표혼선이 반복된다면 발주 기준과 진열점검 체크리스트를 수정하고, 교육자료를 한 장으 로 만들어 현장에 바로 적용하겠습니다.
여기에 품절률, 민원유형, 회전율 같은 핵심 지표를 붙여 유형별로 관리하면 현장의 부담은 줄고 성과는 안정화됩니다.
우선 표본점포를 선정해 4주 정도 데이터를 모으고, 개선 전후 품절률과 민원 건수, 회전율 변화를 비교해 효과를 검증하겠습니다.
민원재발률을 낮추겠습니다.
단순 민원 건수보다 재발률이 중요하다고 보고, 주요 민원 상위 유형을 선정해 원인과 조치표준을 만들겠습니다. |
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기준, 현장, 운영, 민원, 만들다, 고객, 이다, 보다, 신뢰, 경험, 유형, 인재, 사람, 지표, 변화, 방식, 재발, 체크, 관리, 반복 |
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2026.01.29
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