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지금까지 본인이 이루었던 것 중에 가장 자랑스럽게 생각하는 성취의 경험에 대해 기술해 주십시오
지금까지 살아오면서 어려운 상황에서도 약속과 원칙을 지켜 신뢰를 형성·유지했던 경험이 있으면서 술해주십시오
제가 가장 자랑스럽게 생각하는 성취는 대학 시절 교내 예산 개선 프로젝트를 통해 실질적인 제도 변화를 이끌어낸 경험입니다.
코레일네트웍스의 일반직(6급)은 현장 중심의 운영관리와 고객 응대, 사업지원, 행정업무 등을 수행하며 국민의 삶 가까이에서 교통서비스의 품질을 높이는 실무형 직무라고 알고 있습니다.
저는 고객 경험을 가장 가까이에서 설계하고 실행하는 이 조직의 특성상 '공공성과 친절성의 조화'를 실현할 수 있는 사람이 필요하다고 생각하며, 실제 응대 경험과 문제 해결 역량을 바탕으로 이 역할을 수행할 수 있습니다.
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제가 가장 자랑스럽게 생각하는 성취는 대학 시절 교내 예산 개선 프로젝트를 통해 실질적인 제도 변화를 이끌어낸 경험입니다.
당시 총학생회 산하 예산 운영위원으로 활동하면서, 소모임 지원금이 매년 형식적인 기준에 따라 일괄 지급되고, 그에 따른 실사용 내역 보고가 부실하다는 문제를 발견했습니다.
완성도는 다소 떨어질 수 있었지만, 기한 내 제출에 성공했고, 담당자는 "신뢰를 지키기 위해 애쓴 태도"를 높이 평가하며 후속 협업도 제안해 주었습니다.
당시 행정담당자는 "협상과 조율로 사업의 가치를 지킨 사례"라며 우수사례로 보고서를 상부에 제출하였습니다.
코레일네트웍스의 일반직(6급)은 현장 중심의 운영관리와 고객 응대, 사업지원, 행정업무 등을 수행하며 국민의 삶 가까이에서 교통서비스의 품질을 높이는 실무형 직무라고 알고 있습니다.
콜센터 아르바이트, 행사 운영 스태프 경험 등을 통해 다양한 연령대와 상황의 고객을 응대한 경험이 있으며, 특히 클레임 상황에서 감정을 절제하고 매뉴얼을 준수하는 훈련을 반복한 바 있습니다.
고객 불만 데이터를 분석하고 유형별 응대방식을 고도화하는 업무를 수행하며 CS 매뉴얼 개선에 기여하고 싶습니다.
저는 고객 경험을 가장 가까이에서 설계하고 실행하는 이 조직의 특성상 '공공성과 친절성의 조화'를 실현할 수 있는 사람이 필요하다고 생각하며, 실제 응대 경험과 문제 해결 역량을 바탕으로 이 역할을 수행할 수 있습니다.
예컨대 고객 안전이나 운행안정과 관련된 업무는 어떤 상황에서도 우선순위를 높게 두어야 한다고 생각합니다.
조직 내 타 부서와의 갈등이 생긴다면 어떻게 조율하시겠습니까?
서로의 입장과 논리를 파악하고, 타협보다 '공통의 목적'에 집중하여 연결점을 찾는 방향으로 조율하겠습니다. |
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2025.05.07
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