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또한 카드사업은 제휴사와 고객, 내부 운영 과 정책, 수익성과 공공성을 동시에 고려해야 합니다.
제가 카드사업 분야를 선택한 이유는 "고객 경험을 설계하는 일"이면서 동시에 "운영의 디테일까지 책임지는 일"이기 때문입니다.
카드사업에서도 발급 정책이나 제휴 프로세스가 조금만 불명확해도 고객 불편과 비용이 커집니다.
카드사업에서도 제휴사 요구, 고객 요구, 내부 운영리소스가 충돌할 때가 많습니다.
이러한 경험을 바탕으로 저는 카드사업팀에서 발급과 운영, 제휴와 수익, 고객 경험과 리스크를 함께 보는 시야를 키워왔습니다.
카드사업은 고객과 제휴사, 내부 운영이 동시에 움직이는 분야라 작은 불일치가 큰 장애로 확장될 수 있습니다.
티머니 카드 사업팀에서도 저는 같은 방식으로 신뢰를 쌓겠습니다.
고객 경험 지표입니다.
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귀하의 가치관이나 사례를 중심으로 기술하여 주십시오.
티머니 카드 사업팀에 입사해 1년 안에 만들고 싶은 가시적 성과 1가지를 구체적으로 말해 주십시오.
그래서 카드사업은 늘 보이지 않는 곳에서 정산, 가맹, 운영, 고객 경험이 동시에 맞물려야 하고, 작은 개선이 사용 자 체감으로 즉시 돌아오는 분야라고 생각합니다.
저는 카드사업팀에서 고객이 의식하지 못할 만큼 매끄러운 결제 경험을 만들고, 제휴사 입장에서는 예측 가능한 운영 과 정산을 제공하는 실무형 인재로 성장하겠습니다.
제가 카드사업 분야를 선택한 이유는 "고객 경험을 설계하는 일"이면서 동시에 "운영의 디테일까지 책임지는 일"이기 때문입니다.
저는 이 흐름을 끝까지 책임지는 방식의 일이 저에게 가장 잘 맞는다는 것을 여러 경험을 통해 확인했습니다.
과거에 여러 사람이 동시에 처리하는 운영성 업무를 맡았을 때, 구성원들은 모두 열심히 일했지만 누락과 중복이 반복되어 전체 만족도가 떨어진 적이 있습니다.
카드사업팀은 제휴사, 고객센터, 운영, 정산, 개발 등 다양한 이해관계자가 얽혀 있어, 감 정이 아닌데이터로 우선순위를 세우는 사람이 반드시 필요하다고 생각합니다.
저는 그 상황에서 어느 편을 드는 사람이 아니라, 목표를 정렬하고 실행 가능한 대안을 설계하는 사람이 되고 싶습니다.
이러한 경험을 바탕으로 저는 카드사업팀에서 발급과 운영, 제휴와 수익, 고객 경험과 리스크를 함께 보는 시야를 키워왔습니다.
저는 복잡한 상황에서 가장 먼저 기준을 세우고, 그 기준에 맞게 정보를 정렬해 실행 가능한 형태로 바꾸는 사람입니다.
카드사업은 고객과 제휴사, 내부 운영이 동시에 움직이는 분야라 작은 불일치가 큰 장애로 확장될 수 있습니다.
저는 그 불일치를 정렬로 줄이는 사람입니다.
카드사업은 한 팀이 혼자 완성할 수 없습니다.
상대가 내일을 믿을 수 있게 만드는 가장 현실적인 방법은 정보 를 투명하게 공유하고, 약속한 기준을 지키는 것입니다.
티머니 카드 사업팀에서도 저는 같은 방식으로 신뢰를 쌓겠습니다.
질문 : 카드사업에서 작은 장애나 고객 불편이 생겼을 때, 원인을 찾고 재발을 막기 위해 본인이 가장 먼저 하는 행동은 무엇입니까?
이용 활성지표입니다.
고객 경험 지표입니다.
제휴 성과지표입니다.
리스크 지표입니다.
예를 들어 고객 불편을 즉시 줄이는 단기 조치안과, 제휴사 비용을 최소화하는 중기조치안을 함께 놓고 트레이드 오프를 투명하게 공유합니다.
실제 시스템은 가능한데 안내 문구가 다르거나, 정책은 허용인데 제휴사 현장 운영이 다르게 적용되는 순간 민원은 폭발합니다.
이상 징후가 발견되면 1) 고객 영향과 손실 가능성을 즉시 평가하고 2) 임시 제한, 추가 인증, 모니터링 강화 중 적절한 조치를 선택하며 3) 관련 로그와 근거를 확보해 재현 가능한 형태로 정리하고 4) 제휴사와 내부 부서에 동일한 사실을 공유한 뒤 5 재발방지로 규칙과 정책을 업데이트하겠습니다.
개발에는 재현 가능한 케이스와 로그, 운영에는 영향 범위와 우선순위, 고객센터에는 안내문구와 예외처리기준, 제휴에는 조건과 일정, 정산에는 기준과 증빙이 필요합니다. |
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2026.01.27
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