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앱을 다운로드하게 하는 것보다 중요한 것은 사용자가 앱을 일상적으로 사용하게 만드는 것이며, 이를 위해선 기획과 운영의 전 과정에서 고객 인사이트, 콘텐츠 전략, 기능 배치까지 유기적으로 설계되어야 합니다.
티머니 앱 마케팅에서 가장 중요한 지표는 무엇이라고 생각하나요?
저는 앱 내 행동 데이터를 기반으로 어떤 콘텐츠가 리텐션에 영향을 주는지를 분석하고, 이를 마케팅 콘텐츠 기획에 반영하는 방식으로 접근하고 있습니다.
앱 마케팅 기획시 가장 중요하게 생각하는 콘텐츠 구성요소는 무엇인가요?
입 사 후 티머니 앱 마케팅팀에서 가장 먼저 기획하고 싶은 캠페인은 무엇인가요?
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특히 티머니 GO는 아직 대중적으로 완전히 정착되었다고 보기 어려운 시점에서, 앱 유입률을 높이고 리텐션을 강화하며 브랜드 로열티를 쌓아가는 '앱마케팅'의 전략적 중요성이 매우 크다고 판단했습니다. 고객의 일상에 자연스럽게 스며드는 앱이 되기 위해선 기획과 운영이 일관되게 정렬되어야 하며, 저는 그 사이의 흐름을 설계하 고 실행하는데 강점을 가진 마케터로서 지원하게 되었습니다.
앱을 다운로드하게 하는 것보다 중요한 것은 사용자가 앱을 일상적으로 사용하게 만드는 것이며, 이를 위해선 기획과 운영의 전 과정에서 고객 인사이트, 콘텐츠 전략, 기능 배치까지 유기적으로 설계되어야 합니다.
저는 이 전 직장에서 라이프스타일 앱의 마케팅 운영을 총괄하며 '데이터 기반 마케팅 기획'과 '콘텐츠 설계', '온드미디어 채널 활용' 등 다양한 경험을 쌓았습니다.
이외에도 앱리뷰 분석을 기반으로 자주 제기되는 불편사항을 마케팅 측면에서 해결하기 위해 FAQ 콘텐츠를 개선하고, 고객상담센터와 협업하여 VOC 흐름을 콘텐츠 기획에 반영하는 '유기적 피드백 구조'를 만들었습니다.
이러한 경험을 통해 단순한 광고 집행이 아닌, 앱 마케팅이 '제품과 고객의 간극을 좁히는 다리' 역할임을 체감하게 되었고, 티머니 앱 서비스가 사용자 일상에 자연스럽게 안착되도록 기획하고 실행하는 일에 저의 모든 역량을 발휘하고 싶습니다.
마케팅은 결국 '고객'과 '제품'을 연결하는 일이며, 특히 앱 마케팅은 사용자의 손끝에서 그 연결을 완성시키는 정교한 설계이기 때문입니다.
티머니 앱 마케팅에서 가장 중요한 지표는 무엇이라고 생각하나요?
저는 앱 내 행동 데이터를 기반으로 어떤 콘텐츠가 리텐션에 영향을 주는지를 분석하고, 이를 마케팅 콘텐츠 기획에 반영하는 방식으로 접근하고 있습니다.
앱 이용 로그, 구매 이력, 기능 사용 빈도 등 데이터를 기반으로 퍼소나를 설정한 뒤, 고객 인터뷰나 리뷰 분석을 통해 그들의 생활맥락을 구체 화합니다.
예를 들어 '20대 통학 사용자'라고 정의되면, 실제 하루 이동 경로, 시간대별 니즈 등을 반영해 마케팅 콘텐츠를 세분화하여 기획합니다.
개선 방안으로는 앱 진입 시 목적 기반의 간결한 온 보딩 설계와 맞춤형 알림 콘텐츠 도입을 제안하고 싶습니다. |
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2025.04.18
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