|
|
|
|
|
 |
저축은행중앙회는 업권의 신뢰와 지속가능성을 높이는 실무적 허브라고 생각합니다.
정보제공과 사후관리의 품질을 기준으로 삼는 것입니다. 고객이 상품구조와 상환부담을 충분히 이해하고 선택하게 만들면 불완전판매와 민원이 줄고, 결과적으로 연체율 관리에도 도움이 됩니다.
네 번째는 최소 기준과 선택영역을 분리합니다.
건전성 지표입니다.
소비자 보호지표입니다.
업권 구조, 주요 업무 프로세스, 회원사 지원체계, 민원과 소비자 보호 흐름을 정확히 익히고, 반복되는 문의와 오류를 줄이는 표준문서와 템플릿을 만들겠습니다.
데이터 기반으로 리스크를 조기에 감지하고, 회원사가 실제로 실행 가능한 표준을 만들어 업권 신뢰를 끌어올리겠습니다.
회원사와 중앙회가 같은 기준과 같은 지표로 움직이게 만드는 운영체계의 정착입니다.
|
|
|
 |
저축은행을 직ㆍ간접적으로 경험한 사례를 이야기하고, 본인이 생각하는 저축은행에 대해 자유롭게 기재하여 주세요.
저축은행중앙회가 수행해야 할 핵심 역할 3가지를 꼽고, 일반직군으로서 본인이 기여할 수 있는 지점을 말해주세요.
저축은행중앙회는 업권의 신뢰와 지속가능성을 높이는 실무적 허브라고 생각합니다.
저는 개별 기관의 성과를 넘어, 업권 전체의 건전한 운영 기준과 소비자 신뢰를 만들어가는 일에 매력을 느껴 지원했습니다.
저축은행은 접근성이 강점인 만큼, 건전성 관리와 소비자 보호가 함께 강화되어야 신뢰가 유지됩니다.
저는 저축은행이 단기 실적보다 장기 신뢰를 우선하는 업 권으로 자리 잡아야 한다고 보며, 그 과정에서 중앙회가 기준과 지원, 교육과 점검, 민원 예방체계를 통해 업권의 품질을 끌어올리는 역할이 중요하다고 생각합니다.
저는 저축은행중앙회의 핵심 역할을 업권 신뢰 확보, 회원사 지원의 표준화, 소비자보호체계 강화로 봅니다.
상품 구조와 금리, 상환방식, 연체시 비용을 고객이 이해 가능한 언어로 제공하고, 민원 대응의 기준을 갖추는 것이 핵심입니다.
정보제공과 사후관리의 품질을 기준으로 삼는 것입니다. 고객이 상품구조와 상환부담을 충분히 이해하고 선택하게 만들면 불완전판매와 민원이 줄고, 결과적으로 연체율 관리에도 도움이 됩니다.
업무적으로는 지표를 기반으로 구간별 리스크를 나누고, 리스크가 큰 구간은 사전 안내와 상담을 강화하며, 리스크가 상대적으로 낮은 구간은 프로세스를 단순화해 비용을 줄이는 방식으로 균형을 만들겠습니다.
세 번째는 선택 가능한 옵션을 2개 이상 제시하고 , 옵션별 비용과 효과, 리스크를 비교합니다.
네 번째는 최소 기준과 선택영역을 분리합니다.
규정상 반드시 지켜야 하는 최소 기준은 고정하되, 실행방식은 회원사가 선택할 수 있게 하면 수용성이 높아집니다.
다섯 번째는 합의 결과를 문서로 남기고 변경관리 절차를 둡니다.
데이터 기반 정책은 지표를 많이 보는 것이 아니라, 의사결정에 필요한 최소 지표를 정확히 보는 것에서 시작합니다.
저는 세범주의 지표를 보겠습니다.
운 영지표입니다.
절차는 다섯 단계로 운영하겠습니다.
예를 들어 특정 민원이 급증하면, 먼저 유형을 분류해 원인이 안내문구인지, 상품구조인지, 프로세스 누락인지가설을 세우고, 파일럿 지점에서 개선안을 적용해 민원 감소와 업무 부담 변화를 확인한 뒤 확산합니 다.
예를 들어 규정상 확인이 필요하지만 현장 부담이 크다면, 확인 과정 을 자동화하거나 체크리스트를 단순화하거나, 단계적 확인으로 리스크를 통제하는 방식으로 바꿀 수 있습니다.
저는 규정을 지키면서도 실무가 돌아가게 만드는 절차를 설계하 는 쪽으로 문제를 해결해왔습니다. |
 |
민원, 만들다, 기준, 업, 업무, 리스크, 이다, 권, 유형, 회원, 줄이다, 운영, 규정, 부담, 확인, 지표, 방식, 저축은행, 실행, 고객 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2026.01.21
6페이지
