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고객의 이해확인입니다.
통화/대면 확인입니다.
다만 그 해법은 편법이 아니라, 상담 품질과 고객 풀을 키우는 정공법입니다.
보니 확인을 많이 하기 때문입니다.
1년 목표는 현장성과를 수치로 만드는 것입니다.
규정을 지키면서도 고객 경험을 개선하는 쪽이 실력입니다.
대신 고객 풀이 커지는 방식으로 실적을 만들겠습니다.
저는 금융현장에서 신뢰를 "말"이 아니라 "운영 품질"로 만드는 사람입니다.
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금화저축은행-면접]저축은행 업무 전반(2026 신입사원) 면접족보, 1분 자기소개, 압박질문 답변, 면접기출
저축은행 업무 전반 직무를 어떻게 이해하고 있습니까
은행권과 저축은행의 차이를 어떻게 이해하고, 그 차이가 업무에 어떤 영향을 준다고 보나요
저축은행 업무 전반은 "창구업무를 처리하는 직무"가 아니라, 예금과 대출을 중심으로 고객의 금융생활을 설계하고, 그 과정에서 리스크와 규정을 끝까지 지키는 현장 운영자라고 이해합니다.
저는 이 직무가성과의 기준을 "판매량"이 아니라 "사고 없는 성 장"으로 두는 자리라고 봅니다. 고객 신뢰는 한번 깨지면 회복이 어렵기 때문에, 운영 품질을 실적으로 연결하는 사람이 되겠습니다.
민원과 실적 사이에서 흔들리는 사람이 아니라, 기준을 명확히 두고 고객에게도 조직에도 설명 가능한 선택을 하는 사람이 되겠습니다.
특히 대출영역에서 고객의 니즈가 더 현실적이고 급할 때가 많고, 그만큼 상담단계에서 설명 책임과 리스크 점검이 더 중요해집니다.
또한 저축은행은 고객과의 관계가 더 가깝게 형성되기 쉬운 만큼, 신 뢰를 얻으면 장기 고객이 되지만 한번 실수하면 이탈도 빠릅니다.
저는 불만 대응의 핵심을 감정 진정, 사실 확인, 해결 경로 제시로 분리합니다.
확인이 필요한 부분은 "확인 후 몇 분 안에 다시 안내"로 약속을 짧게 잡습니다.
바로 처리 가능한 부분과 시간이 필요한 부분을 구분해 안내하고, 고객이 "기다리는 이유"를 납득하게 만드는 것이 핵심입니다.
금리구조와 조건입니다.
고객의 이해확인입니다.
저는 설명 끝에 "제가 중요한 부분을 정리해드릴 테니 맞는지 확인해주세요" 방식으로고 객에게 다시 말하게 합니다.
연체율을 낮추는 사람은 강한 말하는 사람이 아니라, 고객이 문제를 빨리 말하게 만드는 사람입니다.
통화/대면 확인입니다.
급한 요청, 상급자 사칭, '지금만' 같은 압박은 모두 위험신호입니다.
내부통제는 "직원을 불편하게 하는 규정"이 아니라, 사고를 비용으로 바꾸는 보험입니다.
저는 반복 업무를 보면 먼저 데이터 구조부터 정리합니다.
예를 들어 상담/민원/업무 요청이 산발적으로 흩어지면 처리 속도가 느려지고 누락이 생깁니다.
3개월 목표는 실수제로에 가깝게 만드는 것입니다.
1년 목표는 현장성과를 수치로 만드는 것입니다.
제가 만들 성과는 단순 친절이 아니라, 처리의 예측 가능성과 반복 민원 감소입니다.
정답은 "원칙은 고정, 편의는 개선"입니다. 고객이 떠나는 이유는 규정 자체보다, 왜 필요한지 설명이 부족하거나, 대안이 없기 때문인 경우가 많습니다.
규정을 지키면서도 고객 경험을 개선하는 쪽이 실력입니다.
실적은 운이 아니라 파이프라인입니다.
대신 고객 풀이 커지는 방식으로 실적을 만들겠습니다.
시간이 조금 걸려도, 결국 그 방식이 조직에 이익입니다.
저는 저축은행 현장에서 필요한 세 가지를 동시에 실행합니다. 고객 응대에서는 감정이 아니라 사실과 해결 경로로 민원을 정리하고, 예금·대출에서는 완전판매와 리스크 점검을 체크리스트로 고정하며, 준법·보안에서는 예외를 만들지 않되고객이 절차를 통과하도록 대안을 제시합니다.
처리로 끝내지 않고 반복 문제를 줄이는 운영 개선까지 연결하겠습니다. |
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2026.01.12
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