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저는 팀이 같은 질문을 세 번 하지 않게 만드는 사람이 되고 싶습니다.
제가 생각하는 RiskTeam Ass istant의 핵심은 세 가지 레버리지를 만드는 것입니다.
어시스턴트가 해야 할 첫 번째 일은 데이터를 연결해 팀이 같은 화면을 보게 만드는 것입니다.
세 번째 단계는 조치 설계입니다.
조치는 크게 세 가지 중 하나입니다.
리스크 대응의 속도는 '똑똑한 한 사람'이 아니라 '같은 근거를 보는 구조'에서 나온다는 점입니다.
제가 만들고 싶은 성과지표는 세 가지입니다.
차단 정책의 품질지표입니다.
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토 스페이먼츠리스크 조직에서 RiskTeam Ass istant가 가장 먼저 책임져야 할 일은 무엇이라고 보십니까
리스크 업무는 위기를 막는 방어선이기도 하지만, 동시에 회사가 더 빠르게 확 장할 수 있게 만드는 가속 페달입니다.
토스페이먼츠의 RiskTeam Ass istant 역할에 지원하는 이유는, 제가 '리스크를 줄이는 사람'이 아니라 '리스크를 관리 가능한 형태로 바꾸는 사람'으로 일하고 싶기 때문입니다.
리스크는 없앨 수 없습니다.
리스크는 감으로 관리하는 순간 이미 뒤처진다는 기준입니다.
또 하나의 기준은 "정확함은 속도를 늦추지 않는다"는 믿음입니다.
저는 팀이 같은 질문을 세 번 하지 않게 만드는 사람이 되고 싶습니다.
제가 생각하는 RiskTeam Ass istant의 핵심은 세 가지 레버리지를 만드는 것입니다.
데이터 레버리지입니다.
어시스턴트가 해야 할 첫 번째 일은 데이터를 연결해 팀이 같은 화면을 보게 만드는 것입니다.
커뮤니케이션 레버리지입니다.
그래서 저는 세 단계로 쪼갭니다.
두 번째 단계는 분류입니다.
저는 이 분류에서 "한 가지 원인으로 단정하지 않기"를 원칙으로 합니다.
세 번째 단계는 조치 설계입니다.
특정 기간에 특정 유형의 거래에서 취소가 증가했고, 동시에 고객 문의도 늘었습니다.
거래 데이터와 취소 사유, 고객 문의 키워드, 발생 시간대를 같은 축에 올렸습니다.
외부 공격 가능성, 인증단계 UX 문제로 인한 정상이탈, 가맹점 측 결제 승인 후 후처리 오류. 그리고 각 가설을 검증하기 위해 필요한 최소 데이터를 정의했습니다.
리스크 대응의 속도는 '똑똑한 한 사람'이 아니라 '같은 근거를 보는 구조'에서 나온다는 점입니다.
부정 가능성이 보이자 강하게 차단을 건의했고, 단기간에는 지표가 좋아 보였습니다.
차단으로 막을 수 있는 예상 손실과, 차단으로 발생할 수 있는 정상 매출 손실과 고객 불만 비용을 동시에 놓고 비교했습니다.
저는 과잉차단의 대가를 경험한 사람으로서, 더 책임있게 데이터를 보고, 더 정확하게 조치의 강도를 제안하겠습니다.
사건 리포트 양식, 일일 모니터링 체크리스트, 주간 요약보고 포맷을 만들어 팀이 같은 방식으로 기록하고 공유하게 하겠습니다.
제 목표는 개인성과를 과시하는 것이 아니라, 팀이 내일 더 쉽게 판단할 수 있는 근거를 남기는 것입니다.
저는 48시간을 사실 고정, 원인 분해, 조치 실행의 3단계로 나누겠습니다.
먼저 6시간 안에 업종, 결제수단, 가맹점, 시간대, 금액대별로 급증구간을 확정하고, 동일한 분류기준으로 모든 부서가 같은 숫자를 보게 만들겠습니다.
다음 24시간에는 원인을 세 갈래로 분해합니다.가맹점 운영 문제, 고객 오인결제 또는 UX문제, 부정거래 가능성입니다.
분해가 되면 조치가 달라집니다.
보수적 선택, 균형선택, 공격적 선택.각 선택지마다 예상되는 리스크와 매출 영향, 필요한 통제장치, 사후 모니터링 계획을 함께 붙이겠습니다.
반복 이슈 재발률 감소입니다. |
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2026.01.13
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