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기술팀 생산팀 품질팀과 의견이 충돌할 때, 영업으로서 어떻게 조율해 고객 신뢰를 지키겠습니까
영업의 목적은 매출이 아니라 고객 신뢰 유지였고, 생산의 목적은 고집이 아니라 품질과 전체 납기안정이었습니다.
국내 영업에서도 저는 내부의 현실을 무시하지 않으면서 고객 신뢰를 지키는 조율을 하겠습니다.
영업 입장에서 가장 어려운 상황은 고객에게 "안 됩니다"라고 말하는 순간입니다.
저는 고객과 내부를 동시에 설득할 수 있는 '구조를 만드는 영업'으로 일하겠습니다.
그리고 "고객에게 먼저 무엇을 말할지"를 표준문장으로 만들었습니다.
내부 프로세스를 연결했습니다. 고객에게 약속할 내용을 만들려면 생산과 품질의 데이터가 필요합니다.
내부 부서의 목표는 다르지만 결국 고객 신뢰를 지키는 것이 공통목표입니다.
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왜 그 일을 시작하게 되었고, 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복했는지 작성해주세요.
그 과정에서 당신이 어떤 기준으로 '문제'를 정의했는지도 설명해주세요.
국내 영업 직무에서 동국씨엠의 강점을 고객에게 어떻게 설명하고, 어떤 고객군을 우선 공략하겠습니까
기술팀 생산팀 품질팀과 의견이 충돌할 때, 영업으로서 어떻게 조율해 고객 신뢰를 지키겠습니까
영업팀은 즉시 생산라인의 우선순위를 바꾸자고 했고, 생산팀은 공정변경은 불량 리스크와 다른 고객납기 지연을 부른다며 반대했습니다.
영업의 목적은 매출이 아니라 고객 신뢰 유지였고, 생산의 목적은 고집이 아니라 품질과 전체 납기안정이었습니다.
오늘 이 자리의 목표는 어느 팀의 승리가 아니라, 고객 신뢰를 지키면서도 불량과 납기 리스크를 최소 화하는 실행안을 만드는 것"이라고 명확히 했습니다.
생산팀이 가장 두려워하는 것은 긴급 대응이 '선례'가 되어 매번 무리한 요구가 반복되는 것이었습니다.
생산팀과는 공정상 변경 가능한 범위와 최소 검사 항목을 정리했고, 품질팀과는 리스크가 커지는 구간을 확인했습니다.
생산은 공정변경 없이 가능한 범위를 확보했고, 품질은 검사기준을 유지했습니다. 고객은 "전량은 아니어도 당장 필요한 물량이 확보되었다"는 점에서 만족했고, 거래는 유지됐습니다.
제가 겪었던 변화는 원자재 가격 급등과 공급 불안으로 인해, 기존에 고객과 합의했던 단가와 납기 조건이 동시에 흔들린 사건이었습니다. 고객은 계약된 가격을 요구했고, 내부는 원가를 감당하기 어렵다고 했습니다.
영업 입장에서 가장 어려운 상황은 고객에게 "안 됩니다"라고 말하는 순간입니다.
영업은 '설득'보다 '설계'라는 확신을 얻었습니다. 고객이 원하는 것을 다 들어주는 것이 아니라, 고객이 받아들일 수 있는 구조를 만들어주는 것이 진짜 영업입니다.
내부에는 리스크를, 외부에는 선택지를 제시하면 협상은 전쟁이 아니라 공동 문제 해결이 됩니다.
예를 들어 품질팀은 불량률과 클레임 대응 속도를, 생산팀은 납기안정과 공정적합성을, 구매팀은 단가와 결제조건을, 경영진은 공급망 리스크와 장기비용을 봅니다.
저는 고객과 내부를 동시에 설득할 수 있는 '구조를 만드는 영업'으로 일하겠습니다.
누군가는 빠르고 누군가는 느렸고, 같은 유형의 이슈가 반복되어도 해결 방식이 달랐습니다. 고객 입장에서는 담당자에 따라 응대 품질이 달라졌고, 내부에서는 "또 그 이슈냐"는 피로감이 누적되었습니다.
그리고 "고객에게 먼저 무엇을 말할지"를 표준문장으로 만들었습니다.
제가 최근에 문제의 본질을 정의하고 해결한 경험은 "신규 고객의 첫 주문이 반복적으로 작은 규모로 끝나고, 2차 주문으로 이어지지 않는 현상"을 해결한 사례입니다.
그러나 저는 '문제'를 그렇게 정의하지 않았습니다.
제가 문제를 정의한 기준은 하나입니다.
첫 주문이 작은 것은 결과일 뿐입니다.
그런데 우리는 첫 주문 이후에 고객에게 '확신을 주는 자료'를 제공하지 못하고 있었습니다.
첫 주문 이후 7일 내에 제공할 '신뢰 패키지'를 만들었습니다.
결과적으로 2차 주문 전환이 개선되었고, 고객과의 대화도 "가격"에서 "운영안정"으로 바뀌었습니다.
저는 강점을 제품 스펙만으로 말하지 않고 고객의 리스크를 줄이는 언어로 설명하겠습니다. 고객은 결국 납기안정, 품질 일관성, 클레임 대응 속도, 그리고 총비용 관점에서 공급사를 평가합니다.
핵심은 중복 접촉과 가격 혼선을 막는 것입니다. 고객별 채널 전략과 커뮤니케이션 규칙을 명확히 세워 내부 소모를 줄이겠습니다.
저는 먼저 고객별 수요 변동요인을 분해하겠습니다.
영업의 조율은 어느 편을 드는 것이 아니라, 고객에게 약속 가능한 범위를 정확히 정의하는 것입니다.
내부 부서의 목표는 다르지만 결국 고객 신뢰를 지키는 것이 공통목표입니다. |
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2026.01.03
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