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특히 한국도로공사 서비스 요금 수납원 직무처럼 수많은 차량과 고객을 짧은 순간에 응대해야 하는 상황에서는, 그 순간에도 고객이 불편을 느끼지 않도록 배려하는 태도와 민감한 상황을 파악하는 감각이 필요하다고 믿습니다.
그 이후부터 저는 어떤 업무든 고객의 상황을 먼저 고려하는 습관을 들이게 되었습니다.
앞으로도 저는 항상 고객을 먼저 생각하며, 짧은 응대 시간에도 운전자 한 분 한 분이 기분 좋게 지나갈 수 있도록 미소와 친절, 그리고 전문성을 갖춘 요금 수납원이 되고자 합니다.
저는 아르바이트와 군 복무, 봉사활동 등에서 매 순간 '다음 사람을 생각하는 자세'로 인계사항을 정리하고 공유하는 습관을 들여왔으며, 이는 조직 내에서 좋은 동료로 인정받는 데 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
다양한 사람을 상대하고, 예상치 못한 상황에서도 침착하게 대응해야 하는 요금 수납원 직무에서는 특히 더 중요한 능력이라 생각합니다.
요금 수납 업무에서도 이와 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
동료 간 근무 방식이 다르거나, 고객과의 일시적인 갈등이 있을 수 있지만, 중요한 건 감정보다 상황을 먼저 이해하고 조율하는 자세라고 생각합니다.
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특히 한국도로공사 서비스 요금 수납원 직무처럼 수많은 차량과 고객을 짧은 순간에 응대해야 하는 상황에서는, 그 순간에도 고객이 불편을 느끼지 않도록 배려하는 태도와 민감한 상황을 파악하는 감각이 필요하다고 믿습니다.
단순히 일을 잘했다는 평가보다, 고객의 안전과 편의를 최우선 으로 여긴 행동이 인정받을 수 있다는 점에서, 고객지향이라는 말의 의미를 실감한 순간이었습니다.
예를 들어, 어린 아이와 함께 온 부모 고객이 주차를 마치고 돌아올 때에는 아이와 거리가 있는 쪽에 카트를 배치해 드리거나, 비 오는 날에는 손잡이를 닦아놓는 등 작지만 세심한 행동을 실천하려고 했습니다. 고객과 마주하는 순간은 짧지만, 그 짧은 순간에 받은 인상이 기업 전체의 이미지로 남을 수 있다고 생각했기 때문입니다.
특히 부대 내 인원수가 수시로 변하고, 외부 훈련이나 휴가자까지 정확히 파악해야 했기에 단순한 실수가 큰 혼란으로 이어질 수 있는 상황이었습니다.
대학 시절 조별 과제를 할 때도 '한 번 맡은 역할은 반드시 기한 안에 끝낸다'는 원칙을 지켰고, 팀원 중 어려움을 겪는 사람이 있다면 대신 PPT를 만들어 주거나 자료를 정리해주며 공동의 결과물 완성에 집중했습니다.
또한, 교대근무의 특성상 인수인계를 정확히 하고, 다음 근무자가 불편을 겪지 않도록 하는 것도 매우 중요한 부분이라고 알고 있습니다.
저는 아르바이트와 군 복무, 봉사활동 등에서 매 순간 '다음 사람을 생각하는 자세'로 인계사항을 정리하고 공유하는 습관을 들여왔으며, 이는 조직 내에서 좋은 동료로 인정받는 데 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
그런데 어느 날부터인가교대 시간이 늦어지거나, 인수인계가 제대로 되지 않아 물건 정리나 청소가 누락된 채로 근무가 시작되는 일이 반복되었습니다.
동료 간 근무 방식이 다르거나, 고객과의 일시적인 갈등이 있을 수 있지만, 중요한 건 감정보다 상황을 먼저 이해하고 조율하는 자세라고 생각합니다.
이후 해당 참가자께서는 행사 후 저를 찾아와 "처음엔 화가 났는데, 끝까지 침착하게 안내해줘서 미안하고 고맙다"고 말씀해주셨습니다.
이러한 경험들은 저를 더 유연하고 침착한 사람으로 만들어 주었고, 저는 앞으로도 요금 수납원으로서 다양한 운전자분들과의 짧은 만남에서도 신뢰와 편안함을 줄 수 있는 응대 태도, 그리고 동료들과는 신뢰 기반의 협력관계를 형성하는 데 기여하고자 합니다.
저는 일상 속의 작은 상황에서도 '정직하게 말하고, 정당하게 행동하며, 원칙을 지키는 태도'를 가장 우선으로 삼아왔습니다.
이 일은 제게 단순히 '착한행동을 했다'는 만족보다, 정직하고 투명한 행동이 장기적으로 신뢰를 만들고, 조직의 이미지를 높이는 데 얼마나 중요한지를 알게 해준 경험이었습니다.
청렴이란 거창한 것이 아니라, 보이지 않는 곳에서도 원칙을 지키는 태도라고 생각합니다. |
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2025.12.26
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