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이러한 자세는 특히 고객을 응대할 때 중요한 기준이 된다고 믿습니다.
제가 추구하는 고객지향은 단순히 '친절함'이 아닙니다. 고객이 말하지 않아도 먼저 불편을 인식하고, 문제를 해결하려 노력하며, 그 과정에서 감정을 존중하고 공감하는 서비스입니다.
이러한 서비스 태도는 요금 수납 업무에서도 반드시 필요한 역량이라 생각합니다.
이 경험은 제게 '작은 책임감이 전체 신뢰를 만든다'는 것을 몸소 가르쳐주었습니다.
아르바이트 경험 중에는 편의점 야간 근무를 맡았던 적이 있습니다.
편의점 아르바이트를 할 당시, 야간 근무자와의 인수인계가 원활하지 않아 고객 응대에 혼선이 생기는 일이 잦았습니다.
앞으로 한국도로공사 서비스 요금 수납원으로 근무하게 된다면, 고객은 물론 동료와의 관계에서도 신뢰를 우선하는 태도를 유지하겠습니다.
이 경험은 저에게 규정을 지키는 일이 때로는 관계를 어렵게 만들 수도 있지만, 정직한 태도는 결국 사람의 신뢰를 얻는다는 것을 가르쳐 주었습니다.
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단순히 친절하게 말하는 것을 넘어서, 고객의 입장을 정확히 이해하고 기대에 부합하는 서비스를 제공하는 것이야말로 진정한 고객지향이라고 생각합니다.
예를 들어, 급히 출근 중인 손님에게는 계산을 신속하게 마친 뒤 "좋은 하루 되세요" 한마디로 마무리했으며, 고령의 고객 에게는 음료 위치를 직접 안내해드리며 여유 있는 말투로 응대했습니다.
단순히 문의가 들어오기를 기다리는 것이 아니라, 고객의 불편을 미리 감지하고 선제적으로 조치하는 것이야말로 진정한 고객 중심 서비스라는 생각에서였습니다.
카드 단말기 오류나 상품 환불 등 민감한 상황에서 고객이 감정을 표출할 때, 이를 개인적인 공격으로 받아들이기보다는 고객이 느끼는 불편 자체에 집중하고 해결책을 제시하려는 자세가 중요하다는 것을 배웠습니다.
이후 고객은 오히려 "처리해줘서 고맙다"며 조용히 매장을 나가셨고, 그 일을 계기로 저는 감정노동상황에서도 평정심을 유지하며 고객 입장을 우선으로 생각하는 태도가 얼마나 중요한 지배웠습니다.
제가 추구하는 고객지향은 단순히 '친절함'이 아닙니다. 고객이 말하지 않아도 먼저 불편을 인식하고, 문제를 해결하려 노력하며, 그 과정에서 감정을 존중하고 공감하는 서비스입니다.
누군가에게 설명할 수 없는 지출은 만들지 않겠다는 원칙 아래, 그 이후 모든 회계 내역은 완벽하게 정리되었습니다.
아르바이트 경험 중에는 편의점 야간 근무를 맡았던 적이 있습니다.
저는 근무일지 외에도, 특이사항이나 주의할 점을 별도로 메모해 야간 근무자에게 전달했고, 업무가 겹치는 시간에는 짧은 인수인계 대화라도 꼭 나누며 서로의 고충을 공유하려 했습니다.
그 결과 서로의 업무 부담을 이해하게 되었고, 작은 실수도 서로 책임전가 없이 협력하여 바로잡는 관계로 발전할 수 있었습니다.
상대를 이기려고 하기보다 함께 가려는 태도가 결국 더 큰 신뢰를 만든다는 사실을 배웠습니다.
또한 봉사활동 경험도 저의 대인관계 역량을 한층 성장시키는 계기가 되었습니다.
이 경험을 통해 저는 대인관계란 상대의 마음을 이해하려는 꾸준한 노력에서 시작된다는 것을 몸소 배웠습니다.
그래서 반납 지연 규정에 따라 조용히 벌점을 부여하고, 해당 친구에게는 사적인 감정 없이 제 판단이유를 설 명했습니다.
이 경험은 저에게 규정을 지키는 일이 때로는 관계를 어렵게 만들 수도 있지만, 정직한 태도는 결국 사람의 신뢰를 얻는다는 것을 가르쳐 주었습니다.
교수님께서도 정성껏 작성된 보고서라고 평가해 주셨고, 결과도 좋았습니다.
이후 해당 동료는 저를 '지나치게 원칙주의자'라고 표현했지만 , 저는 오히려 그런 평가가 자랑스럽습니다. |
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2025.12.24
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